Прямой эфир про компанию ОКНА ОТ ПРИРОДЫ

Реклама. ООО «Окна от природы» ИНН 7816178288 erid: 2VtzqukJLdr

🔈 🔈 🔈 Ответы на вопросы от «ОКНА ОТ ПРИРОДЫ» — честные ответы на важные вопросы.

Открытый разговор с руководством компании о партнёрстве, производстве и реальных условиях работы.

Без формальностей — по делу и по фактам.

Если вы в оконном бизнесе или рассматриваете сотрудничество — это видео стоит посмотреть.

🔈 В интервью приняли участие:
Сергей Андреев — основатель и генеральный директор компании “Окна от Природы”

Анна Бабушкина — руководитель дилерского направления.

🏆 Разговор получился предметным и по существу. Обсудили партнёрство, производственные возможности завода и реальные условия сотрудничества.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ В ИНТЕРВЬЮ:
— Как развивалась компания и сколько лет она работает на рынке
— С чего начинается работа дилера и как выстраивается взаимодействие
— Ассортимент и профильные системы
— Масштаб производства и география поставок
— Поддержка партнёров: обучение, маркетинг, сервис
— Работа с рекламациями
— Сроки изготовления и организация логистики
— Нестандартные конструкции и объектные решения
— Возможность работы с клиентами на базе завода
— Кто является приоритетным партнёром

Открытый диалог — прямые ответы на актуальные вопросы без воды и формальностей.

Если вы работаете в оконном бизнесе или рассматриваете сотрудничество с производством, это видео будет полезно для понимания подхода компании и условий взаимодействия.

📩 Приглашаем к сотрудничеству
Если вам важно надежное остекление, грамотный подход и реальный опыт — будем рады новым проектам.

Всегда на связи:
🌐 oknalife.ru/dealers
VK. vk.com/oknalifespb
TG. t.me/oknalife_ru

Единый колл-центр:
+7(812)317-07-31

Менеджер дилерского отдела:
+7(921)360-79-78
wa.me/79213607978

#Glass_Vegas
#АнглийскиеОкна
#ОкнаОтПрироды
#ОкнаОтПриродыПитер

.

ТЕКСТОВАЯ ВЕРСИЯ ЭФИРА

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Всех приветствую! Наконец-то это случилось. Мы дождались нашего прямого эфира. Сергея, Анна, приветствую вас! И очень рад, что вы есть. Очень рад, что вы откликнулись на участие в нашем таком движении рассказать о себе, показать себя на мир оконный, дилерский и так далее. И я надеюсь, что этот прямой эфир будет полезен нашим коллегам, дилерам. у которых есть вопросы к производствам, к партнерскому отношению. И у меня есть несколько вопросов, на которые мне бы хотелось, чтобы вы ответили. Потому что вопросы на самом деле очень интересные. И вопрос к вам. Готовы ли вы поучаствовать в этом мероприятии, в этой исповеди, так сказать?

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Конечно.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Мне бы хотелось, чтобы вы представились, кто вы, кто вы в компании, сколько лет в компании, кстати, тоже момент, и сколько лет в компании. О себе просто расскажите, было бы полезно услышать всем.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Ну, давайте вкратце я начну. Меня зовут Сергей Андреев. Я вообще в оконной отрасли, ну вот в нашей новой оконной отрасли, которую мы все создавали где-то с 95-го года, в свое время участвовал в размещении первого знака в Санкт-Петербурге на первые пластиковые окна, изготовленные на первом завозе, который открылся в Петербурге. Ну а с 2001 года основал собственную компанию вместе с компаньоном. И мы, собственно, начиная с деревянных окон, потом организовали через год производство пластиковых окон, чуть позже алюминиевые. Сейчас мы располагаемся на собственной земле, на собственных производственных площадях. И мне кажется, это вообще единственный завод в России, который делает все типы окон, которые вообще в природе существуют. Ну, во всяком случае, в массовом исполнении. Это и деревянные, и пластиковые, и алюминиевые окна. Анна – это наш один из самых или самая первая сотрудница.

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Но еще есть.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Наверное, самая вторая сотрудница наша, которая в 2001 году присоединилась к нам в качестве менеджера по продажам. И вот за 25 лет стала нашим руководителем самого главного для нас отдела продаж. Это дилерского отдела продаж. Да?

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Да.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Как тебе у нас работается?

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Прекрасно.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Не устала еще от нас?

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Нет.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Ну вот, представились немножко.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Слушай, ну интересно, интересный путь, потому что обычно в наших группах И вот ребята, кто из, так сказать, из народа, из низов этого большого длинного уровня, монтажники, дилеры, говорят, я в этом бизнесе 20 лет, и я все знаю. То есть в чем мне там еще могут что-то рассказать? И, ну, как бы, ну, рынок как будто бы не меняется. Вот это я так от них слышу. И мне к вам вопрос, а как вообще все вот эти годы, как вы себя чувствуете? Анна, к вам вопрос, да, вот вы перешли там с, ну, я не знаю, кем вы заходили в эту должность, да, в эту компанию, но вот сейчас вы работаете с дилерами. Вот это тоже давайте момент подсветим. Мне кажется, интересно, да, что как вообще этот рынок сейчас сформирован, как вы его видите? Дилерский.

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Рынок сейчас, конечно, очень изменился, не сравнив с тем, как это было 25 лет назад, и 20, и даже 15. Потому что раньше было очень много компаний, для которых окна – это была основная деятельность. Первая, вторая, третья. Сейчас, ну, это не хорошо и не плохо, это просто так время разложило, что многие компании стали заниматься какими-то параллельными деятельностями, в стройку ушли, в двери, и иногда какие-то отрасли, которые даже не связаны никак с окнами. И поэтому окна — это лишь одна из частей их бизнеса. И это, конечно определенным образом сказывается и на людей, с которыми мы общаемся. То есть они уже не так иногда досконально знают продукцию, потому что это всего лишь небольшая часть их бизнеса. Ну, так вот складывается время. Мы подстраиваемся под это, безусловно. Это, с одной стороны, сложно, с другой стороны, может быть, хорошо, потому что мы охватываем более широкий спектр компаний, которые не только с окнами, а которые вовлечены в другую деятельность.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Интересно то, что сравнение, как раньше это было. То есть кто-то занимался только изготовлением квадратиков, а потом все понеслось, и сейчас уже порталы, сейчас уже гармошки, сейчас уже фасадка, и та компания, которая… там, 2002 год, когда я познакомился с ПВХ, которая просто производила там, хотя сказать, несметное количество этих квадратных окон, обычно белых, обычно, обычно, потому что все остальное, это было чуть дороже и дольше, и как раз на этом пике, ну, как бы, это такой был рынок, да, а сейчас получается, что все категорически изменилось, изменилось все, Ну, наверное, для клиента лучшую сторону, потому что мы ему даем большой ассортимент. А для дилера, ну, это же возможность, ну, наверное, и клиента удержать на какой-то нестандарт, и, естественно, больше заработать. Так что вот мое тоже такое наблюдение, что да, мы абсолютно в другом рынке сейчас. То есть вот как раз 20 лет прошло, и все изменилось категорически. Согласны с этим?

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Да, очень сильно.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Окей. Смотрите, у нас есть вопрос такой интересный, да, по поводу сотрудничества. Вот, ну, дилеры, да, они же такие ребята, они ходят то с одной компанией, то с другой, что-то там присматриваются. А вот новичок, который хочет работать с вашей компанией, как он, ну, кто это должен быть? Это раз, ну, как бы, какого уровня? И второе, какие он этапы проходит, ну, вот, Перед тем, как начать с вами сотрудничать. Вот как вводное такое, да? С чего все начинается?

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Знаете, я тут тоже небольшой исторический экскурс сначала сделаю. Как это было раньше, у нас было даже прописано правило, кто считается дилером. Это должно было быть какое-то юридическое лицо, у которого есть офис, выставлены образцы. Есть менеджер, который рекламирует нашу продукцию, продает, считает. Ну, в общем, все так мощно и серьезно. Но, как я уже сказала, времена изменились, и такие требования сейчас оставлять просто абсолютно бессмысленно, потому что очень многие ушли от офисов, как известно, ушли в онлайн-продажи. Ни офиса, ни образцов, ни менеджера иной раз. Поэтому таких требований нет. Что в первую очередь интересует, это, конечно, чтобы все-таки для либо индивидуального предпринимателя, либо юрлицо другое какое-то, это не столь важно уже сейчас абсолютно, это может быть даже честное лицо, но главное, чтобы этот человек в основном занимался продажей окон все-таки, чтобы это была его более-менее основная часть бизнеса, чтобы он разбирался в продукции, мог донести информацию грамотно до своего заказчика, ну и, соответственно, донести потом до нас информацию, что мы должны для него изготовить. В общем-то, требования такие, ну, мне кажется, достаточно простые для тех, кто знаком с окнами.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Ну и дальше, когда он начинает с нами знакомство, что происходит?

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Как правило, к нам обращаются сейчас люди, которые уже знакомы с окнами. Сейчас людей, которые только хотят этот бизнес начать, вообще практически не встречается. Все, новичков нет, буквально в смысле этого слова. Кто просто приходит, именно ищет нового поставщика, это люди опытные в окнах. Если им требуется именно какая-то информация именно по нашей продукции, значит, мы ее предоставляем, экскурсии по заводу проводим, какие-то графические материалы, расчетные программы. В общем-то, мы подстраиваемся в зависимости от требований. того человека, который к нам приходит, потому что у всех немножко разный уровень, разные запросы, разные требования. Всё очень индивидуально.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Слушай, ну интересно, интересно, что изменился дилер. Ну, действительно, раньше, да, у тебя должно было быть, кстати, ООО. Раньше как-то вот ИП это было не модно, значит, ты там не солидный, какой-то непонятный, я помню эти времена. И, естественно, у тебя должно быть какой-то твердый бизнес, так сказать, должен быть офис. И это было таким стимулом расширяться и быть в рынке, но немножко другим. А сейчас получается, что дилер категорически изменился, он стал простым на колесах, а некоторые даже пешком, и это говорит о том, что приходится подстраиваться и вам тоже, как производителям, к этому рынку. Получается, что если раньше ты приходишь в компанию, тебе скидку дают такую-то, если ты там какой-то объем выбрал, то ты получишь ее там больше. Или если у тебя там логотип есть или там еще что-нибудь, тогда уже ты в другом статусе. И вот интересно это. А вот по объемам, то есть, грубо говоря, как я понимаю, все-таки подтверждается эта тема, что… Если это оконщик, который хочет купить окна, то разницы нет, какой объем и какая у него скидка может быть. Или все-таки есть что-то?

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Ну, здесь такая ситуация. Дело в том, что у нас нет большого разброса по скидкам между компанией, которая только приходит, компанией, которая давно работает. Почему? Не потому, что мы всех так уравниваем. Просто есть определенная средневзвешенная цена по рынку, ниже которой предлагать вообще нет смысла, потому что дилер просто не сможет продавать по такой цене. Поэтому мы понимаем уровень цены и продажи. Начинаем сразу стартовать с той цены, с которой реально торговать на рынке. Дальше, конечно, уже в зависимости от того, как происходит сотрудничество, безусловно, там могут уже и скидки быть дополнительные, какие-то дополнительные условия, преференции и так далее. Но с низкой скидкой мы никогда не стартуем, потому что это просто бессмысленно.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Ну и, конечно, от объема все равно зависит, потому что у нас есть какие-то программы годовых бонусов, квартальных, объемных. Есть какие-то решения, которые мы предлагаем нашим региональным клиентам, потому что в каждом регионе свои какие-то устоявшиеся правила, своя ценовая политика, и мы, соответственно, тоже учитываем и эти моменты так же.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Классно, правильно. И я поддерживаю тему по поводу вот этой всей истории, что должна быть какая-то бонусная поддержка. Это полезно для дилера, который хочет, вернее, не хочет, а он не застрял. Потому что для него это будет стимул для того, чтобы развиваться, чтобы что-то еще получить от компании. И это такая взаимная отдача. То есть дилер, вы ему там, грубо говоря, обещаете, что там по итогу, да, какого-то периода времени у тебя будут бонусы, которые ты можешь использовать в своих интересах, но только ты постарайся как бы нам помочь. То есть такая взаимопомощь, абсолютно нормальная история. Классно. Классно, классно. Приходим к следующему вопросу. Да, да. Здорово. Так, вопрос по ассортименту, какой у вас ассортимент. Потому что с вами я познакомился с помощью английских окон, так сказать, да, наша любимая тема. Мы их очень любили, но только немножко в другом исполнении, да. Но в целом вот этот продукт я больше узнал. А потом уже оказалось, что у вас еще есть там, ну, понятно, деревянные окна, алюминиевые, пластиковые. Вот давайте побольше расскажите про ваш ассортимент для дилеров.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Давайте я начну, а Аня продолжит. С точки зрения материала, как я уже сказал, мы делаем и деревянные, и пластиковые, и алюминиевые окна, и, естественно, фасады. В общем, все, что можно сделать из любых материалов и остеклить, мы этим всем занимаемся. Причем я бы даже сказал, что мы специализируемся в основном на нестандартных каких-то решениях. У нас самый любимый заказчик – это все, что связано с ИЖС, остекление загородных домов, а там мы все прекрасно знаем огромное разнообразие форм, цветов и различных решений. Также мы довольно активно движемся вообще в сторону какого-то изобретательства. Я вообще не люблю сидеть на месте, мне нравится как-то развивать. И вообще в детстве я мечтал что-нибудь изобрести, поэтому у нас, ну, например, «Английские окна» — это вот одна из таких вот идей, которая была реализована нашей компанией вместе с одним из изобретателей. Мы на стадии получения патента создали такое окно английское, которое не просто имеет вот эту функцию поднимания наверх и открывания вверх, но еще и при этом теплое, в отличие от классических деревянных, пластиковых английских окон. И это прям ноу-хау, которое было нашими инженерами разработано. Помимо этого, мы движемся в направлении различного дизайна. Например, у нас такие окна разработаны лет 5-6 назад, называются Glass Vegas. Мы запатентовали торговую марку. Название красивое. Последнее из такого серьезного, что мы застеклили этим глаз Вегасом, это клиника на Крестовском острове. Целую клинику застекли такими окнами. Они не дешевые. Там 60 окон обошлись в 9 миллионов рублей. Но это того стоит, потому что они действительно выглядят шикарно. То есть вот дизайнеры, когда к нам приходят и видят такие окна, говорят, ребят, вы решаете нашу проблему. Нашу задачу какую? Ну, нам нужно, чтобы вошел клиент в отремонтированное нами помещение и сказал «Вау». Ну, реально, когда смотришь на эти окна, «Вау» возникает. Ну, помимо вот таких решений дизайнерских, у нас еще много тоже вариантов, куда мы движемся, ищем. И это все больше вот про наше отношение вообще к оконным технологиям и к тому, что мы не стоим на месте. Ну и, конечно, мы стандартной продукцией тоже занимаемся. Аня поддержит меня и расскажет, что мы из такого обычного, что у нас в 90% случаях заказывается продукция.

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Да, то есть к нам дилеры обращаются часто либо по пластику, и иногда бывает, к нам обращаются только по дереву. Причём очень долгое время мы были известны именно как производители деревянных окон. И бывали случаи, когда даже удивлялись, что вы, оказывается, ещё и пластик делаете. Поэтому если дилер к нам обращается по какому-то одному виду продукции, мы обязательно, всегда обязательно рассказываем, что мы производим ещё и дерево, алюминий. И портальные системы, и все такое прочее. То есть мы никаким образом дилеров, конечно, не ограничиваем. То есть все, что производит завод, любой дилер может заказать, посчитать. И, например, даже менеджер дилерского отдела, У нас нет такого, что кто-то занимается только пластиком, кто-то, например, только деревом, кто-то только алюминием. У нас каждый менеджер — это универсал. То есть дилер может обратиться к своему менеджеру и получить расчет по любому виду продукции, получить какие-то консультации и так далее. То есть стараемся, чтобы дилеры все-таки развивались вместе с нами и не останавливались на белых квадратиках, так называемых.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Ну и для этого мы много делаем. У нас, например, наверное, даже первый тоже в России был сделан такой коворкинг-офис. В Петрозаводске мы его сделали много-много лет назад. Там мы представили, вот в регионе вообще не было нормального, красивого, хорошего шоурума. А мы там его сделали, мы там конкретно вложились, выставили все существующие порталы из всех материалов, которые только бывают. Сделали там двери. Ну, в общем, красиво, шикарно и огромный ассортимент. Если до этого, до того, как мы открыли там коворкинг офис, у нас, не знаю, там два портала в месяц, ой, в год продавалось, то после того, как мы его открыли, по 10 порталов в месяц мы стали туда возить. И чем вот он коворкинг, почему он так называется? Потому что мы там прямых продаж в принципе не делали в этом офисе. Мы его открыли для наших дилеров, и наши дилеры туда приходят регулярно, приводят своих клиентов, все показывают, и прямо там же и оформляют заказ. Очень удобный такой вот сервис мы оказали, и как раз вот с помощью того, что мы представили весь огромный ассортимент, который мы можем реализовать, и дилеры начали его успешно продавать.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Пауза. Я думаю, что же сказать? У меня сразу мысль такая, думаю, это моя фраза, которую я всем говорю. Есть товар, есть продажи. очень сложно продать чего нету то есть ты на пальцах там как-то объясняешь у человека сомнения а тут ты приходишь он посмотрел вот это вот эффект вау он он вот он да то есть ну да точно вот этого и хотел хотя на самом деле он пришел туда просто ну как бы просто узнать про окна а в том раз и деньги находятся и желание купить здесь и сейчас Так что тема с шоурумом, она абсолютно, ну, как коворкинг, да, там два в одном, наверное, получается по факту. Но это очень интересная история, потому что было такое в моей жизни, когда компания в московском регионе обещала сделать такой именно коворкинг, такую локацию прямо, то есть там должен быть и быть, ну, типа юрист или бухгалтер, который может ответить на эти какие-то вопросы, да, и там же заключить договор с клиентом, которого приводит дилер. Это, ну, как бы на рынке, наверное, да не знаю. Вот я сейчас с вами разговариваю, я понимаю, что у вас это есть. А еще у кого есть, я не знаю. Ну, окей. Но если бы это было от каждого производителя, наверное, было бы по-другому. И люди получали более качественный продукт. Потому что по факту в шоуруме что мы показываем? Мы показываем что-то самое идеально лучшее. И если мы это обещаем, мы это показываем, то мы же это исполняем. Значит, получается, что в итоге клиент получает больше, чем те люди, которые вот там в полях продают. Не хочу обесценить ребят, которые в поле, но знаю, как там продают. Приехали и сколько есть у клиента денег, настолько они и заключают. И продают лишь бы что-нибудь. Такая тоже история есть.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Если речь идет о стандартных простых окнах в квартиру, то в принципе, наверное, 70-80% заказов принимаются вообще на адресах. Там особо нечего показывать, там всем все известно. Как только речь заходит о загородных домах, и необходимость там подумать, а какой цвет, а как вообще можно реализовать остепление, а что там с порталами, то, конечно, на это на все нужно посмотреть, пощупать, подвигать, потрогать, сравнить, и только тогда можно принять адекватное, ну, правильное решение самому клиенту. Вот с этим согласен.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Да. У меня был, ну, там не прямой эфир, да, общение было с коллегой, он из Югов, ну, короче, туда, ближе к Черному морю. И он говорит, я ни одного клиента не записываю сразу на замер. Говорит, моя цель — это человека провести через шоурум. Ну, там небольшой какой-то у него есть шоурумчик, какие-то образцы есть. Он говорит, я все время, говорит, у нас шоурум, у нас есть что посмотреть, приходите, приезжайте и давайте сотрудничать. И это вот об этом, да, о том, что когда есть что-то показать, тебе не стыдно и не страшно, а клиенту это плюс 50% продажи. Вот мне так кажется. Ну, хорошей, дорогой продажи.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
С одной стороны, так. Но еще раз повторюсь, с другой стороны, в обычные квартиры 80% заказов принимается прямо на адресе. И там клиенту вообще никуда не нужно ехать. Он, в принципе, как бы талантливо ты его не уговаривал приехать в шоурум, он туда не доедет. Вот это вот, во всяком случае, в Петербурге это точно так. Поэтому концентрироваться на чем-то одном, с моей точки зрения, неправильно. Надо развиваться, особенно дилерам, которые вот работают по остеклению в квартирах. Ну вот, ну не всегда им нужен шоурум. Достаточно очень убедительного специалиста, который приедет на замер, и который просто своим внешним видом уже скажет клиенту, ну все, этому человеку точно можно отдать деньги.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Согласен, согласен. А вопрос такой по поводу ассортимента. Деревянные, пластиковые, алюминиевые. Окей, а что это за бренды? Они имеют какое-то имя? То есть это профиль какой там? ПВХ, алюминий? Ну дерево понятно, оно деревянное.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Дерево у нас из сосны мы делаем, из дуба, из лиственницы и из ольхи. Ольху в основном в бане, в сауне заказывают. По пластику у нас…

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Профиль века, вся линейка, то, что представляет компания века, мы перерабатываем, соответственно, предлагаем дилерам. Алюминий у нас тоже широкий ассортимент, это и ТАКПРОФ, и Политех, и профиль «Аврора», который достаточно редко встречается, но мы его начали перерабатывать, очень интересный продукт, тёплый профиль.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Это российский аналог Рейнерса, Шуко, очень такой достойный профиль, который российская компания разрабатывала вообще до известных событий для того, чтобы экспортировать в Европу, ну вот решила экспортировать в Россию в результате. И довольно успешно.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Класс. Значит, по веке вы, получается, монобренд, правильно?

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Да, да.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Все, я понял. Окей. А по поводу вот алюминия, вот Аврора, понятно, что сразу же, как только появился пост предыдущий от вашей компании, там начали писать, а что это за профиль? То есть люди не знают. И вот это ваше название или это все-таки название системодателя?

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Нет, системодателя. Есть компания «Авангард». Это довольно крупная компания, которая очень много и в Петербурге, и в Москве остекляет фасадов, остекляет многоэтажных домов. И вот они разработали свою собственную систему. За аналог брали, за образец брали вот эти системы «Рейнерс» и «Шуко». Название у них еще есть такое «Инсейф». И вот эта вот компания, она разработала как оконные системы, так и дверные, и порталы вот сейчас мы внедрили, ХС, ну, в общем, полноценная, хорошая, серьезная система, которая вот с точки зрения качества, по нашему мнению, вообще ничем не уступает вышеназванным европейцам и очень достойна и в эксплуатации, и в производстве хорошей системы.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Класс, класс.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
И не намного дороже Алютех, кстати, или даже по той же цене. И намного быстрее делается.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Ух ты. Ну, одни, как там, преимущества. А вопрос еще такой по поводу нашего любимого продукта в окнах – фурнитуры. Какая у вас фурнитура?

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
У нас всякая фурнитура. Какая у нас?

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
У нас большой тоже очень ассортимент, начиная там от бюджета и заканчивая там, ну, назовем там, премиальным классом. Мы работаем с фурнитурой Futurus UPT, Варне, турецкая фурнитура, ГУ, Рото. Тоже разных модификаций есть. Там более бюджетный вариант у нас ГУ, там и не джет, есть джетлайн. Рота НТ у нас. Ну, в общем-то…

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Наверное, рото NX.

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Рото NX. Недавно мы еще запустили в производство очень интересную фурнитуру на базе «Футурус», тоже это с отклонением «Тилт-Фест», где предусмотрен по умолчанию детский замок, тоже очень интересный вариант. В общем-то, диапазон достаточно широкий. На каких-то фурнитурах делают более бюджетные окна, на какие-то типы фурнитуры идут на более дорогие, или окна непрямоугольные, то есть по ситуации.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Выбор фурнитуры условлен тем, что у нас больше 70% нашего объема заказывают дилеры. А дилеры, я не знаю, как в вашем регионе, в Москве, а у нас в Петербурге, каждый дилер привык работать с какой-то своей фурнитурой. И вот вообще до станции у нас было 11 или 12 фурнитур торговых марок. То есть вот мы наладили свои производственные процессы так, чтобы без ущерба для них делать качественные окна с любой фурнитурой. Надо рото – получи, надо зигению – получи. Но вот после станции все-таки эти сложности тоже не могли на нас не сказаться. Но единственное, что вот мы как бы с чем расстались из брендов и то пока, это с зигенией. Да, вот по зиггению у нас пока сейчас как-то так вот нет уверенности и в поставках, и в стабильности этих поставок. А со всеми остальными, с ГУ, с РОТО у нас налажено все дорого только. Но проблем с поставками нет. И на дереве мы ее ставим, и на пластике. Никаких проблем.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Слушайте, у вас ассортимент просто. Бери что угодно. Все есть ради того, чтобы ты продавал. И я вот про фурнитуру подумал, что… Но как-то раньше было по-другому. Мы работали, все было хорошо, все представляли, какой есть ресурс этой фурнитуры. А потом после этих историй, которые произошли в последнее время насчет ГОСТа, упрощенная история, что нужно окна обслуживать, И для меня, вот честно скажу, как-то это все дело перечеркнуло. То есть да, мы привыкаем и рекомендуем клиенту хорошую какую-то качественную фурнитуру, но в то же время, чтобы у клиента все было хорошо и ничего с ней не случилось, нужно прописывать в договор вот тему обслуживания. И получается, что мы там раньше в Зигене или Рот прямо в открытую говорили, что это топчик, потому что там служит 10 лет. А сейчас, получается, мы можем это сказать только на условии того, что она 10 лет будет служить, но только если обслуживать. И получается, что этот момент, он такой какой-то интересный. Предлагать дорогую фурнитуру, когда ты не предлагаешь вот этот сервис, как будто бы какая-то игра в одни ворота. И у меня вопрос к вам насчет этой темы. Вы как-то ее проработали, усилили с дилерами? Ну, как бы они, как они ее вообще сейчас продают? Потому что там тот же «Футурус» рассказывает, что 10 лет гарантии, но, опять же, да, со сноской, что нужно обслуживать. И получается, что тут нужно образовать клиента, ну, вашего дилера, чтобы он доносил клиентам. А как у вас это в компании?

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Дело в том, что мы нашим дилерам предлагаем все те же юридические материалы, с которыми мы работаем в нашей рознице. То есть, например, типовой розничный договор, который предоставляет наша розница, он у нас является приложением к дилерскому, то есть мы не скрываем своих разработок юридических, то есть они могут ознакомиться со всеми правилами, все, что мы предлагаем нашему клиенту. Также у нас разработан, ну, это мы называем паспортом, хотя по сути это такая, я бы сказала, такой талмуд, огромная инструкция по эксплуатации окон, всех, которые мы производим, и пластика, и дерево, и алюминий, И там тоже прописаны все необходимые моменты. начиная там от установки и заканчивая конечным обслуживанием окон. Это у нас тоже является приложением к дилерскому договору. То есть мы предлагаем дилеру ознакомиться со всеми этими документами и рекомендуем и с заказчиком подписывать, ну, нечто подобное. Ну, безусловно, они могут там модифицировать, как им надо. Но, в общем-то, все, что мы сами ввели в свой договор, так сказать, за себя обезопасить и предоставить клиенту информацию, все это есть у дилера.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Ну и у нас есть, безусловно, специалисты, их там целый штат, которые умеют все это обслуживать, и не только на окна проданы от наших салонов розничных, но и, естественно, для дилеров. То есть у нас есть специалисты, которые выезжают на адреса дилеров, помогают им, если нужно разобраться с какой-то ситуацией, или проводят вот это вот платное техническое обслуживание.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Здорово. Это поддержка, это опора дилера, чтобы не накосячить. Если вы его предупредили, дали ему инструмент, то это тот дилер, который будет спокойно продавать, и это УТП на самом деле, потому что, ну, честно скажу, я мало слышал компаний и вообще от компаний, что у них вот есть такой инструмент, то есть держать руку на пульсе в отношении каких-то законодательных вот этих новшеств, это очень важно, потому что дилер тот, который в поле, который сам по себе приходит, клиенту продает, он не всегда может за всем уследить. И если у вас такая есть поддержка, то это очень-очень хорошо. Вы, как говорится, молодцы так держать. У вас есть локация и есть еще поддержка внутренняя.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Да, у нас есть штатный юрист, который, безусловно, следит за всеми новшествами с точки зрения законов. И нам помогает, и нашим дилерам тоже помогает в каких-то таких юридических моментах.

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Да, то есть у нас вот эти документы, которые разработаны, это не то, что сделано там когда-то и спокойно передается. То есть они постоянно обновляются в зависимости от того, как меняется законодательная база. добавляются какие-то пункты, что-то меняется, и мы, соответственно, дилерам высылаем обновленные варианты.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Очень хорошо. Респект и уважуха вам, потому что 80% рынка этого не делает. Просто вот купи окно, а там уже как-нибудь. И договоры такие, что там дилер, который в этом разбирается, просто будет рыдать, наверное, от смеха, потому что все не так просто. И переходим к следующему вопросу. А какой у вас масштаб? Масштаб, я имею в виду охват регионов. То есть я знаю, что вы в Москву спокойно привозите английские окна. Это уже мы знаем, проверили, видели. А в целом?

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Ну, если про английские окна говорить, мы вообще их возим по всей стране. Это такой эксклюзивный продукт, который вообще, кроме нас, нигде не окупится. А вообще продукция, где мы, в каком радиусе работаем?

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Мы, во-первых, работаем с Карелией практически, со всем регионом. То есть самая конечная наша точка северная — это, наверное, Кейм. То есть во всех городах Карелии есть наши дилеры. Этот регион у нас очень плотно охвачен. Также мы работаем со всеми регионами Ленинградской области. Мне даже сложно назвать населенный порт, с которым мы не работаем. Даже затруднюсь, наверное, такого я не знаю. То есть это где-то в радиусе примерно 200 километров вокруг Питера, с юга на север. У нас есть абсолютно везде дилеры, расписаны доставки. У нас каждую неделю едет машина в какой-то регион. На юге это, наверное, самое дальнее, это у нас Псков. Великие Луки, пожалуй, да, даже еще дальше. Ну и, соответственно, все там, запад и на восток, все населенные пункты. И Архангельск еще, да. Еще есть дилер в Архангельске.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
А вот мне стало интересно.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
У нас таких три, как бы, таких коворкинг-офиса, где дилеры могут прийти и показать продукцию и продать. В Петербурге, в Петрозаводске, в Пскове. Вот такой у нас охват получается.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
И у меня вопрос такой. Ну вот регионы там озвучили, про английские окна сказано было, что возите по всей России, наверное, даже в соседние страны, наверное, тоже ближайшие, да, запрашивают. А теперь вопрос, а интересно, а какой продукт вот в этих регионах, есть ли вообще какая-то, ну, как бы градация, да, что может быть там, если Питер, то только образно-пластиковые окна, да, а если куда-то там в другой регион, то там деревянные, а где-то алюминиевые. Вот такое что-нибудь, как бы…

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Нет, конечно, мы знаем, где что продается, но я бы не могла сказать, что если именно вот этот регион, то это только вот это. Это скорее больше зависит от конкретного дилера, потому что есть дилеры, которые действительно продают только пластик очень много. Есть дилеры, у которых акцент больше на дерево, а пластик они или у нас просто не берут по какому-то причинам, либо его просто меньше берут. Есть те, кто подключает также и алюминий. Нельзя выделить какой-то конкретный регион, здесь только это, а здесь только это. В принципе, все очень разнообразно. Во всех регионах берут все виды продукции.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Единственное, что, наверное, можно добавить, это то, что, безусловно, есть регионы такие более депрессивные, ну, где, может быть, экономика не так живо движется, как в других регионах, и там явно виден тренд на более дешевые решения. А есть, где экономика, ну, не то, что прям цветет и пахнет, но чувствует себя получше, и там в основном и ассортимента больше, и решения более дорогостоящие.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Интересное наблюдение, на самом деле, мне нравится, работает с цифрами, и когда мы видим какой-то тренд, то есть у нас есть там точка отрывная, отправная, в вашем случае отправная, у вас там корабли отправляются куда-нибудь, и если есть точка, грубо говоря, от Питера, и мы видим, что в каком-то городе есть… хороший сильный дилер, да, который продает там какую-то, ну, раздвижку, да, порталы там или еще что-нибудь, то получается такому дилеру хочется больше помогать, то есть усиливать его еще больше, там ему предоставить какие-то образцы, что-нибудь еще, да, ну, как бы для поддержки, да, чтобы он еще больше таких конструкций там продавал, потому что получается там регион такой. Я вот общался с ребятами из юга, Краснодар. Они говорят, у нас там очень много безрамки. То есть это всё безрамка, порталы, то есть туда приезжают люди с севера, покупают дома. И вот им хочется чего-нибудь такого необычного. И, может быть, вот как бы к этому, да, мой вопрос о том, что, может быть, есть регионы, которые вот чем-то отличаются именно по продукции. И вот интересно, если такое есть, то это даже инструмент позиционирования, что вот есть регионы, и там можно по-другому себя продать, по-другому показать. Так что, если есть такое, классно.

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Вот Карелия, наверное, у нас такой сейчас наиболее развивающийся регион, потому что там очень развивается туризм. как пандемия как началась, потом определённые события, туда едет очень много туристов, конечно, развивается там строительство, турбаз, коттеджи. И понятно, что какие-то решения именно портальные в том направлении развиты больше за счёт такого развития туризма. бассейны строят, мы там сами были во многих местах, есть очень интересное решение. Поэтому да, вот этот регион может быть такой более развитый в плане нестандартных каких-то конструкций. И деревянные окна, и портальные системы, и всякие там непрямоугольные цветные кривые косы, ну как любят иногда в коттеджах каких-нибудь весёлых поставить. Да, ну вот Карелия в этом смысле… Достаточно, наверное, сильна.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
И подогревающие пакеты, кстати, там очень активно ездят туда.

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Это не значит, что в других регионах этого нет, но, наверное, Карелия посильнее сейчас в этом плане.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Здорово. Есть регион, который можно еще больше усилить. Так что, говорится, вперед. И мы переходим к следующему вопросу. Как раз вот чем мы можем усилить дилера, который есть в каком-то регионе? Какие у вас есть инструменты поддержки? какой есть пакет, в котором что-то есть. То есть перечислите, какие могут быть инструменты для дилера, который хочет развиваться. Не тот, который пришел купить окно подешевле, а который планирует быть амбассадором вашего продукта, вашей компании и хочет с помощью вас много заработать.

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Мы проводим, безусловно, обучение дилера любого, да. В зависимости от того, по запросу, я бы так сказала, по запросу, какой вид продукции интересует, тому и обучим. Обучение бывает как индивидуальное, то есть не обязательно там ждать какого-то семинара, если появился новый дилер, и он хочет познакомиться с нашей продукцией, значит, мы готовы его пригласить на завод, все показать, рассказать, там… Акцент на пластик, пожалуйста, на пластик. Интересует дерево, значит, будем изучать более детально дерево. Также у нас проводятся семинары такие, ну, более централизованные, когда мы назначаем дату, пишем план и, соответственно, всех приглашаем. Также наши партнеры проводят семинары, то есть наши поставщики. Тоже, соответственно, мы всегда приглашаем дилеров. Возим дилеров, например, в Москву на завод «Века Рус», где тоже для них проводятся очень интересные экскурсии и тоже обучение. Предлагаем, безусловно, расчетные программы, потому что это иногда очень важно, сделать быстрый расчет клиенту. Сейчас иногда бывает прям соревнование, кто быстрее посчитал. Говорят, кто первый встал, того и тапки. Здесь кто первый посчитал, там и заказали. Поэтому программы — это, конечно, важный тоже момент. У нас есть программа простая, как калькулятор, где можно посчитать основные конфигурации, основные цвета, основные пакеты.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Прямо в телефоне.

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Можно даже в телефоне. И есть заводская программа. Если дилер готов ее изучить, то мы, пожалуйста, предоставляем такую возможность. Там можно посчитать уже абсолютно все. любую сложную конструкцию, и ПВХ, и дерево, и алюминий. Это можно обучение провести онлайн, то есть для этого не нужно ехать на завод. У нас есть менеджер, который этим занимается. Она просто подключает экран и рассказывает дилеру, как считать ее. Конечно, это очень важно, потому что здесь мало того, что скорость расчета, плюс у них появляется возможность передавать нам заказы не в графическом изображении, а просто в таком подгрузочном файле. То есть исключается элемент. Ошибки мы сразу загружаем в файл, проверяем, ставим даты, номер, и можно запускать. Потом есть такой еще, например, вариант, когда к нам привозят дилеры своего клиента на завод, если это какой-то сложный заказ, например, требующий консультации технического отдела. Иногда бывают заказчики… но у них достаточно крупные заказы, они хотят просто посмотреть на завод. А там действительно ли завод потянет такой объём? И что это вообще за такое место? Можно ли тут оставить большие деньги? Тогда, пожалуйста, мы встречаем, организовываем экскурсии. при необходимости технические консультации. То есть все это тоже предоставляется либо на завод, либо можно встречаться вот у нас у Финляндского вокзала, у Петровских, большой шоурум. Там частенько тоже проводятся встречи. Ну, в зависимости от ситуации.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Здорово. А вот другая поддержка в формате образцов, Может быть, маркетинговая какая поддержка, консультации, да, как себя упаковать, дилеру, да, который вот хочет, он хочет от вас получить какую-то тоже поддержку, вот что есть.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Да, конечно, мы тут тоже взаимодействуем с нашими партнерами и по их желанию, по их потребности можем помочь и проконсультировать их по тому, как лучше и правильнее представить информацию на сайте и какую информацию, как лучше организовать маркетинговую кампанию, как лучше выстроить общение с клиентом через социальные сети. У нас довольно серьезно работающий во всех вот этих каналах отдел маркетинга, и он готов делиться этой информацией и помогать нашим дельтам и в этой области тоже. Ну и образцы, само собой, как мы уже говорили, без образцов вообще что-то нестандартное продавать сложно, поэтому мы тоже готовы предоставить все, начиная от образцов цветов и уголков до каких-то полноценных изделий. На разных условиях мы, в зависимости от того, насколько дилер заинтересован в этих образцах, что ему конкретно нужно, мы индивидуально договариваемся и такой вот план по образцам выстраиваем с этим дилером.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Очень интересная тема поддержки. И периодически где-то в группах, в чатах спрашивают, где взять образец такой-то. Или сейчас в последнее время актуально по поводу ламинации, что какая-то пропала. И у вас, если это поддержка, то это очень-очень здорово. Особенно образцы. Особенно если на какой-то сложный объект куда-то выехать, и вы с этим помогаете. Это подарок для дилера, у которого ничего нету. Потому что многие еще с тетрадкой ездят на замер, и у них это работает.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Мы стараемся постоянно искать новые формы сотрудничества с нашими партнерами. Вот пример приведу. Есть у нас один из типов покраски, такой арт-деко. Это покраска в контурах. Она более дорогая, покраска этих пластиковых окон, чем в классах. То есть, ну, обычно как-то. Либо мы в классах красим профили, а потом из них свариваем окна, закрашиваем вот эти швы. Либо мы сначала варим контуры, эти контуры красим, и потом уже из них собираем окна. Качество, конечно, такой покраски намного более, ну, намного лучше, но и цена подороже. Так вот, для такой покраски мы даже ввели сервис. Если этот заказ размещен где-то в радиусе, не знаю, километров 50, кажется, от кольцевой, от нашей, А на самом деле даже без разницы, какой там радиус. Главное, чтобы нашего специалиста дилер сам за твой счет отвез на объект и вернул назад, а все остальное мы берем на себя. Что мы на себя берем? Неважно, из-за чего в процессе установки и ввода в эксплуатацию окна поцарапались эти окна. Мы приедем и бесплатно их отреставрируем. Вот мы такой решили сервис вести, поэкспериментировали. И, кстати, очень нашими партнерами он на ура был воспринят, потому что, ну, действительно, бывает и строитель, бывает и сам установщик немножко там косанул, и вот она царапина появилась, за которой, блин, теперь непонятно, как сдавать окна. Все, нашего специалиста привез, увез, окна как новые.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Шикарно. И мы как раз подходим к следующему вопросу, к следующей теме интересной по поводу рекламации. Вот, ну, тема рекламации, она такая интересная, потому что, ну, дилер говорит о том, что это косяк завода, монтажник говорит, что это виноват дилер, заказал непонятно где. И вот какие могут быть рекламации или какие бывают у вас рекламации в работе с дилерами, и как вы их, ну, помогаете дилеру решить, ну, если там от вас какой-то пришел, ну какой-то, да, брачок, так сказать, то как быстро вы реагируете? Если у дилера какой-то спорный вопрос, то как он улаживается? А если у дилера случилась вот беда, в примере, как там с покраской, то помогаете ли вы?

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Ну, с покраской я уже рассказал. Если заказана контурная покраска, дилер бесплатно получит реставрацию. Вообще не вопрос. Мы даже разбираться не будем, чья это царапина. Самого клиента, дилера, его установщика или нашего. Просто приедем и сделаем. А по поводу остального, Аня, расскажи, как у нас выстроено все.

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
У нас есть отдельный отдел рекламации, то есть это несколько специалистов, которые могут реставрировать, ремонтировать, регулировать и выполнять все необходимые работы, причем как и с пластиком, так и с деревом, так и с алюминием. То есть это не случайные люди, там типа монтажник освободился, побежал, а именно отдельный отдел. Дальше работа в этой области разделена на две части. То есть если рекламация идет по Санкт-Петербургу, Тогда здесь всё достаточно просто. Просто пишется заявка, выезжает наш мастер, смотрит, что случилось, по какой причине, либо исправляет сразу, либо смотрит, что нужны какие-то, может быть, дальнейшие дополнительные материалы. Так или иначе вопрос решается, но с обязательной обратной связью с дилером. То есть мы не просто что-то сделали и уехали. Мы, конечно же, выясняем, по какой причине произошло то или иное, объясняем дилеру, что… Но бывает так, что это и не наша вина. Например, проблема монтажа или проблема неправильной регулировки. Мы стараемся быть максимально лояльными к дилерам и не выставляем им какие-то счета за такие выезды. Ну, во-первых, дилеры, как правило, у нас все очень опытные, но бывает, да, не душевной финансовой нагрузкой, но работу, конечно, проводим, да, чтобы было понимание, из-за чего это произошло. Но так как у нас очень много региональных дилеров, ну, сложно приехать так вот тем более быстро за 200 километров, здесь у нас больше налажена такая онлайн-работа, то есть нам высылают максимальное количество фото, видео, Все, что мы запрашиваем, какие-то замеры проводим, которые мы просим сделать. Наши технические специалисты все это смотрят и дают рекомендации. Если какая-то ситуация более сложная, мы устраиваем какие-то совместные чаты. У нас там в Телеграме, например. Есть группа, мы туда подключаем дилеров и делаем такую совместную беседу. Наши технические специалисты там задают дополнительные вопросы. Ну, так или иначе, как правило, решается. В самых тупиковых ситуациях, вот если, ну, что-то вот совсем, ну, бывает такое, да, вроде все уже проверили, но что-то не получается исправить, тогда наш специалист поедет и далеко, если нужно. Но мы не бросим. Всё равно поможем и поедем. Если надо в Псков, значит в Псков. Если в Карелию, значит в Карелию. Но это, к счастью, бывает очень редко. Но если вот так всё сложно, то поедем.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Здорово. А как происходит сам вот этот вот регламент? То есть это что, звонок, это сообщение, это личный кабинет? Вот как это все дело проходится до обратной связи дилеру? Потому что это самое важное, получить дилеру какое-то подтверждение, что в работе. А вот как у вас это происходит?

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
У нас в дилерском отделе есть менеджер, который занимается, например, заявками по Карелии. С Карелией у нас там отдельно идет история. У нас несколько групп с основными карельскими застройщиками, потому что мы там плотно по стройке работаем. Там, соответственно, достаточно много бывает каких-то вопросов. С ними мы работаем через группу в Телеграме. Принимаем заявки оттуда и, соответственно, работаем с ними таким образом. Плюс у нас в Карелии есть еще свой сервисный мастер. которые занимаются рекламацией именно по этому региону. То есть не питерские едут, а именно вот свой штатный сервисный мастер. Это, конечно, очень во многих случаях помогает, спасает. И дилеры, конечно, в Карелии это очень ценят. Что касается остальных регионов, то там все достаточно просто. Высылается заявка на электронную почту, куда они присылают обычно свои заявки, все необходимые материалы, фотографии, видео. Мы там смотрим, если нам чего-то недостаточно, просим сделать еще какие-то дополнительные заявки. Ну и дальше либо решаем сами своими силами, да, там смотрим. Ну, бывают простые какие-то вещи. Если что-то непонятное, да, у нас есть система CRM, мы загружаем всю информацию туда и уже консультируемся с нашими техническими специалистами, что они могут подсказать по данному вопросу, да, что нужно дилеру сделать, докупить, подрегулировать, ну и так далее, в зависимости от проблем.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Ну, получается, дилер с нами коммуницирует в том канале, где ему удобно. Сейчас в основном это либо почта, либо телеграм. Ну вот сейчас телеграм заблокируют, ну посмотрим, может на Макс перестроимся.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Вполне, мы подстроимся под все что угодно. И вопрос следующий по поводу сроков. То есть у вас такой огромный ассортимент, он огромнейший, и хотя бы там как бы вот на сегодняшний день, да, у нас февраль месяц, скоро у нас 23 февраля, чтобы ориентир был, да, какая у нас дата. Вот какие сроки на сегодняшний день на какие-то решения? Ну, тоже английское окно, да, то есть или стандартные белые порталы, алюминий вот на дерево.

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
По ПВХ у нас сроки от 4 рабочих дней, но это касается белых простых окон. И сразу скажу, забегая вперед, что эти сроки в сезон никак не меняются. Я даже не могу вспомнить, когда мы увеличивали сроки на стандартные окна ПВХ. Даже не вспомню этих лет. Дерево у нас где-то идет от 10 рабочих дней. Ну, стандартное окно тоже это 10 рабочих дней. Алюминиевые, ну, примерно 3 недели. Там просто очень зависит от поставки профиля алюминиевого. Поэтому там разброс сроков такой достаточно большой. Сроки, в принципе, у нас всегда выдерживаются и увеличиваем их только в том случае, если поставщик увеличивает поставку материалов. То есть, если, например, нам поставщик пишет, что все, там, какие-то закаленные пакеты не 6 недель, а… 18 недель, то с этим мы сделать ничего не можем. Соответственно, пишем информационные письма. Но, к сожалению, да, такое случается. То же самое с алюминиевым профилем частенько бывает, когда сроки поставки увеличиваются очень серьезно. но с этим мы тоже ничего сделать не можем, соответственно, предупреждаем, это отражается в сроках изготовления. Ну, в общем и целом, в любом случае, любой заказ у нас уходит в производство с чётким обозначением срока изготовления. То есть нет такого, что это будет сделано в течение следующего квартала, например. Так не бывает. То есть чёткая дата изготовления всегда прописана на счёте, который высылается дилеру.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Вообще у нас в компании есть, ну, так как мы основной у нас отдел продаж, отдел продаж дилерский именно, то мы по отношению вот с таким партнером, как дилером, несколько таких, знаешь, философий, что ли, у нас вот есть в базе ценностей, которые мы проповедуем, которым стараемся соответствовать все 25 лет нашего существования. И вот одна из них как раз сроки. Мы выстроили свое производство таким образом, чтобы постараться, то есть мы очень хорошо знаем, что в самый сенокос, а это сезон, важно как можно дилеру быстрее и больше заработать денег. И то, что ему всегда мешает заработать денег, это долгие сроки изготовления в сезон. Так вот, мы выстроили свои производственные мощности с помощью автоматизации, с помощью всяких разных, в общем, это уже наши наработки, таким образом, чтобы не увеличивать ни на день, даже вот в пик сезона срок изготовления на пластиковую обувь. Это первое. А второе, например, тоже наша такая базовая философия. Мы никогда не позволим нашей рознице, даже в самый несезонный несезон, когда нам вот прям очень нужны заказы по любой цене, сделать так, чтобы розница продала клиенту дешевле, чем наш дилер. То есть у дилера всегда будет дешевле цена, И даже, а такое, кстати, иногда случается, когда наша розница встречается вместе с дилером у одного клиента. Вот во всех таких встречах мы уходим в сторону, и дилер этот заказ забирает. Потому что для нас дилер ценнее и важнее, чем конечный клиент.

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
И по поводу сроков я вот ещё хотела добавить, что чего у нас не бывает никогда, это такой ситуации, как я знаю, ну, бывает на других заводах дилеры иногда жалуются, когда схватили какой-то тендер большой, очень обрадовались и погнали. А все остальные заказы, ну, так, немножко полгода, да, вот у нас какой бы мы тендер ни взяли, там, два, три, неважно сколько, сроки для дилеров от этого не изменятся вот никогда и никак. То есть вот если это четыре рабочие дня, то это будет, значит, четыре рабочие дня, даже если мы там собираемся еще три дома каких-то застеклить. То есть мы будем, соответственно, тендеры размещать таким образом, да, плавно, чтобы они вот не помешали всем остальным заказам.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Классно. Прямо слушаю, аж, хотел сказать, чуть не прослезился, потому что зная боль рынка, когда производитель ловит удачу, птицу, там жар птицу, не знаю, за что он ее ловит, и тут к нему прилетает какой-нибудь подъезд, и он этот подъезд делает там сутками, а дилера чуть-чуть сдвигает, все, теперь у нас с понедельника сроки другие. Это, конечно, боль, но это в основном там, ну, на таких некрупных компаниях, ну, каких-то, да, я видел такие производства, где просто дилер потом ходил, ну, когда, ну, когда же мне сделают это, мой заказ, да подожди еще, во вторник давай, давай во вторник подожди, позвони. Так что такое тоже бывает, и это на самом деле очень важно, ценно, потому что у нас есть, да, там что? Быстро, дешево, качественно. Качественно — это априори. Быстро — вот здесь нужно постараться. Качественно, ну, оно как будто бы, то есть наоборот, дешево тут уже не будет, потому что у нас уже два приоритета есть, и это важно. Так что, кажется, уважаемые дилеры, спрашивайте у своих производителей, какая у них философия в отношении дилеров. Это важно.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Ну, кстати, про дешево это правильно, потому что если нужны самые дешевые окна в Петербурге, то это не к нам. У нас не получается делать окна самыми дешевыми. Есть, где можно их купить дешевле, это точно.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Да, да, да. Обычно говорят там, я тебе даже дам номер телефона, иди у него покупай дешевый, потом все равно к нам придешь. это все равно, тем более это же B2B, да, это сегодня есть настроение, завтра нету, завтра есть производитель, послезавтра его нету, и все равно, если у тебя есть вот, ну, своя, опять же, повторимся, да, философия и есть свои стандарты, то они привлекают, они удерживают, и внимание, да, потому что обычно, как бывает, ну, там, группки, да, наши есть, да, И мы слушаем от наших участников обратную связь. И там звучит такое, блин, зачем я у него заказал? А ему там кто-то советует, да что ты паришься, закажи у другого. Он заказывает у того, и там тоже что-то не нравится. И мы уже смеёмся, говорят, сходи ты свечку поставишь, ну что-нибудь, что у тебя что-то всё время не так? Да что и такое бывает. Подходим к следующему вопросу. Очень интересный вопрос тоже про поддержку для дилеров, про нестандарт. Ну вот сейчас вот эта история с порталами, как их там, зимние сады, что еще там, фасадка какая-нибудь, где нужна поддержка не только просто изготовить изделие, срок привести, а еще нужна техническая поддержка. Вот какая она у вас есть для дилеров, которые вот где-то куда-то проваливаются в какую-то стройку, а там без того не разберешься. Надо знать, надо что-то понимать в этом. И вот есть ли у вас этот инструмент для них?

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Мы не очень много стеклим многоэтажных домов, но мы их иногда стеклим. И у нас есть, собственно, строительно-монтажная служба, которая занимается реализацией таких объектов. Поэтому во взаимодействии с такими клиентами у нас есть опытные сотрудники, опытный руководитель, который может нашему дилеру помочь для того, чтобы реализовать такой объектный… Там, не знаю, многоэтажный дом застегивается. Я не скажу, что это часто бывает, но иногда бывает. А с точки зрения каких-то нестандартных сложных конструкций, у нас довольно сильный инженерный состав, конструкторы. Во всех типах окон они есть, если нужны какие-то проектировки. Вообще, в нестандартных конструкциях самое важное, наверное, это правильный проект. найти вот это вот грамотное, правильное решение. То есть вот работа конструктора, она очень важна. Но и тут у нас есть специалисты. Дилер обычно присылает такую, ну… неполную, мягко говоря, информацию об объекте. И наш конструктор подключается к ситуации, дополняет ее вместе с клиентом, с заказчиком, с дилером. И, в общем, какое-то в результате рождается решение, которое потом можно будет реализовать вместе с дилером.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Классно. Это очень важно, потому что, потому что потому, да, в примере там с теми же алюминиевыми конструкциями, где нужна, ну вот слово это, наконец-то я вспомнил, как оно правильно, геодезия, да, мы к чему-то привязываемся, плюс там вопрос, на чем это будет стоять, конструктив. там пристройка чего-либо, да, или там вот сейчас это так набирает, будто бы оборот, но периодически встречается, когда люди достраивают себе там типа а-ля зимнего сада. Вот как его спроектировать? Получается, что здесь нужна вот эта вот такая еще дополнительная поддержка ко всему тому, что, ну, в целом, ну, абсолютно нормально должно быть. И у дилера, у которого есть только вот эта бумажка, который он там в тетрадке нарисовал на листочке, и больше у него ничего нет. Хорошо, если есть ноутбук, и такие тоже появляются, то ему нужна поддержка.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Ну да, вот у нас один из последних заказов тоже наш партнер, Академия окон, такой реализовывал. По инерции, значит, вот у него алюминиевый объект, и там, безусловно, без геодезии было ничего нельзя сделать. А он по инерции все посчитал, как в пластиковых окнах привык, и уже практически заключил договор с клиентом. Говорит, стоп, подожди, давай-ка мы сначала сделаем геодезию, проверим все проектные решения. Вовремя его остановили, все сделали. Все рассчитали, после этого родился уже нормальный проект, нормальное техзадание, которое можно было посчитать и перевести все в договор и счет. Тогда у нас все прошло нормально, без проблем. Иначе бы точно облажался кто-нибудь из нас, или дилер, или мы.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Но это очень важно. Это как раз мы возвращаемся к первым нашим вопросам, нашим темам про обучение. о том, что, ну, его нужно поддерживать, понятно, по всем там, как бы там, маркетинг, там, поддержка, сроки и так далее. Но вот это вот, этот пункт, он же практически как юридический, да, то есть ты можешь что-то там неправильно просчитать, в итоге это может там повредить человеку что-то, да, или здание, или человека, или в итоге там что-то отвалится, и потом придется тебе туда 10 раз ездить, потому что чего-то не рассчитал. Это как бывает, вот эта вся история с тамбурами, не тамбурами, как их там, верандами. Застеклили, веранда просела. Типа, чтобы помогите, спасите, что делать, клиент говорит, что это я виноват. Ну, конечно, виноват, надо было посмотреть, что за дом. Надо было там ТЗ правильно проработать, куда это устанавливать. А многие об этом и не знают, потому что они бывшие монтажники, они с этим не сталкивались. Они, может быть, кому-то застеклили там 5 лет, 10 лет назад, но их это не коснулось. А теперь они опять ту же самую ошибку делают, когда работают сами на себя. Потому что тема очень-очень живая, нужно это дело развивать. И мы подошли к последнему вопросу. Я там один перескочил, потому что вы на него ответили. А он был такой по поводу, может ли дилер приехать к вам, привезти своего клиента. И ответ был у вас, что да, может. И это тоже очень хорошо. Так что я поддерживаю, вы огромные молодцы, что даете такую возможность. Потому что доверие клиента через вход в цех, это лучше, чем просто на пальцах объяснять, что ты хороший, красивый оконщик на рынке.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Даже если надо, ну вот раньше, сейчас таких запросов немного, а раньше были такие запросы, когда дилеры были крупные, имели, знаете, много, количество точек большое, они просили, так вот, я приеду с клиентом, только скажите, что вы, значит, такая-то компания. Мы говорим, мы любым назовемся производителем окон, если надо там вот так, значит, назовемся так. Привози клиента, все по каждому расскажет.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Да-да-да, это нормальная история, и для поддержки дилера это важно. Ну, и дилеры тоже, как бы, они на это смотрят. Если компания лояльна, производство лояльно идет на такую встречу, тогда он с ними работает, потому что это удобно. Взять хорошего, вкусного клиента и помочь ему закрыть его боль. И как раз вот у нас вопрос такой есть специфический, и он, может, пересекается с остальными. Он последний, кстати. Приоритетность дилеров. Хотя вначале было сказано, что разницы нет, но все равно оно есть. Я так думаю, что есть. Я не буду забегать. Но я считаю, что оно должно быть, потому что если дилер в рынке, он играет по правилам, по вашим правилам, или свои какие-то, может быть, навязывает, а навязывает, и они для вас абсолютно нормальны. то в целом как будто бы и отношения должны быть другими. Вот у вас есть ли вот эта разница, градация в отношении дилеров?

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Ну, вы знаете, я для начала всё-таки хотела бы сказать, что для нас все дилеры важны. Вот нельзя сказать, что с этим мы там не будем разговаривать особо, или что-то для него сделано хуже и меньше, чем для другого. Вот это однозначно не так. Но если говорить о каких-то приоритетах, то, наверное, конечно, дилеры, для которых окна — это всё-таки большая часть бизнеса, Они в этом хорошо разбираются. И, наверное, еще такая вот составляющая, как стабильность. То есть когда они с нами, ну, как говорится, и в горе, и в радости, и зимой, и летом, и в сезон, и не в сезон, мы всегда знаем, что мы от них получим все равно заказы, пусть поменьше зимой, побольше летом. Мы понимаем, что они постоянно ведут эту деятельность, и мы все время с ними в контакте, все время получаем от них какие-то заказы. Наверное, стабильность я бы выделила прямо на первое место. Стабильность и профессионализм. Но, тем не менее, у нас есть дилеры, для которых окна – это какие-то такие редко встречающиеся вещи. к нам обращаются, ну, в основном, ну, вот, ну, вот, нужно, нужно что-то сделать, да, ну, мы все равно сделаем, все равно окажем вот всю ту поддержку, которую мы перечисляли, техническую, там, и расчетную, там, и клиента встретим, то есть, ну, мы все равно проведем всю работу, все равно, не бросим в любом случае.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Здорово. А я выскажу свое мнение, пускай это будет для моих коллег, дилеров, это как звоночком, то, ребята, нужно быть немножко на волне, потому что очень, как называется, слово есть предвзято, относится к производителям, что вот они такие, они там свое что-то мутят, а мы вот дилеры, мы вот бедные несчастные. На самом деле это тандем. Если есть договоренность, если есть вот этот контакт, он есть, то в целом и можно в долгу играть. И я вот коллегам даю обратную связь, кто будет слушать, кто дойдет до этого момента. Ребята, будьте немножко другими. Другими это, ну, как бы смотрите шире. И самое главное, как нормально проработать, да, какой-то период, какой-то сезон. Потому что если начнется вот эта вся история, а я хочу, как я хочу, то это через какое-то время, ну, оно же надоедает. А когда ты относишься хорошо, да, и заказы даешь, и требования у тебя абсолютно трезвые, тогда и отношения от производителя, они абсолютно другие. Мы уже обычные люди. Так что я поддерживаю, что нужно поддерживать сильных, живых, и кто в теме сотрудничества правильного, то, которое вам подходит. Я надеюсь, что, кстати, у вас только такие.

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Подавляющее большинство точно.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Ясно. Ну все, у нас вопросов от меня нету, но были вопросы. Сейчас я открою. В прямом эфире люди писали. И там вопрос звучит так. Первый. Давайте у нас блиц-опрос. Какая у вас доля дилеров?

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
В прошлом году было больше 65%. Во всем объеме продаж больше 65% доля дилеров составляла.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Окей, принято. Нормально, абсолютно. Следующий вопрос. Кстати, этот вопрос задавал Артем Кузьмин. Это хороший человек, я с ним дружу. Так, и Руслан Алексеев. Есть ли у вас дерево-алюминиевые окна?

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Да, у нас их несколько, причем модификаций. Есть дерево-алюминиевые окна 1.0, есть дерево-алюминиевые окна 2.0. В общем, есть 2 или даже 3 у нас. Еще есть алюмодеревянные окна. То есть, в общем, у нас синергия между алюминием и деревом в полном расцвете. Все, что угодно мы можем сделать и делаем регулярно.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Вот упомянулось про алюмодеревянные, да? А есть дерево алюминиевое. То есть дерево – это у нас накладки, а вот алюма – это получается тоже накладка, но как будто бы внутри.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Давайте поясню. Когда мы говорим «дерево алюминиевое окна», ну мы, тогда мы имеем в виду следующее. Основное в профиле – это деревянный мастик, деревянный профиль, и алюминиевая либо накладка, либо какая-то рамка. у нее основная задача закрыть древесину от внешних воздействий. А несущее — это дерево. А когда мы говорим о любом деревянном окне, там уже наоборот несущее — это алюминиевая часть, а деревянная накладка — это то, что в интерьере, в комнате закрывает алюминий и делает окно более таким, как бы, ну, добрым, что ли, деревянным, теплым.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Живым.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Да, совершенно верно.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Да, деревянные окна, они живые, они дышат, так обычно говорят клиенты. Так, и последний вопрос от Ксении Прясловой. Есть ли регионы, где новые дилеры для вас в приоритете?

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Ну, это вот немножко дублируется вопрос о приоритетах. Я не могу сказать, что мы отдаём приоритет вот какому-то региону. Мы стараемся поддерживать все регионы.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Нет, а это, наверное, про другое. Наверное, есть ли какой-то регион, где бы мы хотели усилить наше дилерское присутствие?

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Усилить? Да. Мы бы хотели везде усилить. Я не могу выделить какой-то регион, где мы бы здесь хотели почему-то…

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Мне кажется, в Выборге нас не очень много. Было бы неплохо, если бы там было побольше.

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Нет, у нас есть какие-то, безусловно, населенные пункты, где по каким-то причинам нам сложно пробиться. Есть такие. Мы над этим постоянно работаем. Ездим, встречаемся. Есть такие места. Есть еще над чем поработать.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Есть места на карте с… У меня такое есть, ну, три пункта, да, красный, ну, понятно, как светофор. То есть есть еще места, где нету зеленого флажка. У вас, кстати, как раз там окна от природы зеленые. И в самом начале у нас было о том, что Сергей сказал насчет того, что, ну, типа, ну, это деревянные окна, то есть вот что-то такое, да, природные, естественные. И вот надо, чтобы была карта такая. Я просто помню одну компанию, где у них, ну, сеть дилерских организаций была, И вот вокруг Москвы там эти стояли точки. Почему-то там были красные флажки, наверное, чтобы прямо видно было. А вам нужно побольше зеленых. Все. Но есть красные, на которых нужно обратить внимание. Так что, ребята, если у вас есть запрос в отношении своего региона, чтобы получать качественные окна, которые делаются за 4 дня, ну и все остальные, плюс английские, то можно спокойно пообщаться насчет сотрудничества. Вот как бы напутствие мое такое.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Ну да, я дополню, что, знаете, если у потенциального нашего партнера есть желание не только продавать самое дешевое окно, потому что, с моей точки зрения, продажа самого дешевого окна учит только продавать самые дешевые окна. Больше ничему. Ни ассортименту, ни так, как правильно взаимодействовать с клиентом, никак его убеждать купить что-то такое более достойное и интересное. А что такое продажа самых дешевых окон? Это всегда тупик, потому что всегда найдется тот, кто предложит цену дешевле. И вот я предлагаю выйти всем из этого тупика, из этого путь в тупик, А все-таки обратите внимание на то, что окна совершенно разные бывают и очень много могут задач решить. И разные стекла, и разные профильные решения, и разные фурнитурные решения. Есть о чем поговорить с клиентом и чем его убедить, чтобы он все-таки купил не самое дешевое окно, а самое хорошее для него, для его задачи.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Отлично, принимаю. Анна, давайте вы что-нибудь скажете для дилеров, которые вот тоже хотят с вами дружить.

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Хочу сказать, что мы, как я уже говорила, рады любому дилеру. Если его интересует пластик, милости просим. Дерево, пожалуйста. Алюминию очень рады, потому что это для нас достаточно новый вид продукции. Но он очень интересный. Сейчас он получает такое направление, наверное, приоритетное. Поэтому, пожалуйста, за любым видом продукции милости просим к нам. Расскажем, научим, покажем завод. Все сделаем в лучшем виде. Будем очень рады.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Отлично. Принимаю. Приглашаю всех коллег дружить с окнами от природы, потому что таких окон точно нету. Я не видел. Подтверждаю, клянусь английскими окнами. Ну все, у нас все получилось. Мы огромные молодцы. Спасибо вам огромное.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Спасибо.

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
Спасибо.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Я думаю, что исповедь удалась.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
Хорошего нам года.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Точно, все будет хорошо. Всем спасибо, всем пока.

СЕРГЕЙ АНДРЕЕВ – РЕСПОНДЕНТ
До свидания.

АННА БАБУШКИНА – РЕСПОНДЕНТ
До свидания.