Интервью с оконным дилером Денисом Петрушиным, г. Тула, компания «Эконом Сервис»

Смотреть все видео с оконными дилерами

ТЕКСТОВАЯ ВЕРСИЯ ИНТЕРВЬЮ

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Денис, приветствую! Я тебе благодарен за то, что ты участвуешь в нашем интервью, онлайн-марафоне с партнерами. И мне бы хотелось, чтобы ты рассказал о себе, чтобы люди услышали, чем ты можешь быть им полезен. И, в целом, возможно, какие-то фишечки они услышат и будет им полезно.

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Да, Владимир, тоже вас приветствую! Зовут меня Денис, город Тула. Что о себе рассказать? Уже очень давным-давно с Пластикой мы работаем. Наверное, года с 13-14 начали. Все нравится, всё устраивает! Чем полезен? Не знаю, спрашивайте.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Мне бы хотелось, чтобы ты сказал людям, нашим зрителям о том, как ты вообще попал в оконный бизнес, как долго в нём работаешь? И какого масштаба ваша компания?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Попал, наверное, как и все, из монтажников — это классика. Как давно? Наверное, года с 2006-2007. Первый раз монтажником начал пробовать себя в этом. И с Пластикой, наверное, с 2013 года.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
То есть, практически с самого старта – немножко поработал монтажником, а потом ушел в дилеры, правильно?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Да, да, чуть-чуть, а потом в свободное плавание.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Но вопрос такой будет в отношении дилерства и в целом масштаба вашей компании. То есть вы работаете в городе Тула, вы работаете с розницей или работаете с B2B, с оконщиками или с компаниями строительными?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Основной наш клиент — это розница. Есть немного совсем дилеров, это монтажники других организаций. И да, есть небольшое количество строителей, которые строят и заказывают у нас по остеклению. А в основном, это частники.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
У вас есть шоурум, офис?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Офис. Маленький, небольшой, но уютный.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Это очень хорошо, потому что без места, где можно посмотреть на продукцию, немножко иногда сложновато, потому что клиенты некоторые категорически хотят прийти, пощупать.

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Прям очень хотят прийти. Действительно мы на этом месте существуем. Иногда бывает, что замерщик выезжает на адрес, замерили все, готов заключаться на дому, но они говорят: «Нет, мы приедем проверить».

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Вопрос такой, как ты видишь рынок? Что у вас в вашем регионе происходит, насколько он меньше стал? Спрос есть, больше/меньше? Поделись, пожалуйста.

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Я не могу сказать, что прям рынок уменьшается. Даже в связи с данными событиями, которые последние 2 года происходят, как-то даже все равно. В прошлом году мы на том же уровне оставались по отношению к 2021. А в этом году будет прям по ощущениям больше.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Это хорошо, то есть есть возможность расширить.

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Цифр точных нет, но по ощущениям видно, что надо больше делать.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Классно! Наверное благодаря CRM, личному кабинету, который есть в компании.

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Не без этого, не без этого. Потому что данные инструменты как-то немножечко освобождают тебя по времени. Легко, быстро, пару кнопочек нажал – все готово, все понятно. Личный кабинет — это очень такая хорошая штука, помогает.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Здорово, здорово. Один партнёр сказал, вот я недавно слушал, он говорит: «У меня такое впечатление, что мои поставщики, мои партнёры больше знают, чем я».

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
С личным кабинетом удобно.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
А скажи, пожалуйста, вот если в целом посмотреть по клиенту, который в этом году есть, он же каждый год меняется. У нас была пандемия – один был клиент, у нас с начала прошлого года был другой клиент. А если в целом посмотреть на клиента 2023 года, он насколько стал привередливым? Он насколько стал осторожным, или наоборот он стал открытым и сразу же отдаёт деньги, и говорит «давайте везите»?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Мне кажется клиент, он не каждый год меняется. Мне кажется он более такими длительными периодами меняется, каждые лет наверное 5-7. А так в целом, за прошедшие несколько лет, если взять и сравнить, то в принципе они наверное на прежнем уровне и остались. Как обычно звонят, сравнивают, ищут для себя какую-то выгоду определенную: кто-то в сроках, кто-то в стоимости — у всех разные свои аргументы выбора, критерии.

В принципе, обычный, нормальный клиент. Да, конечно, не торопится прям так быстро с деньгами расставаться. Хочет подобрать для себя качество, наверное.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Слушай, а стало сложно продавать клиенту, особенно вот продукт, который идет от компании МЕЛКЕ?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Да нет, не особо. Ничего сложного в этом нет. Если он изначально пошел на контакт, клиент обратившись, можно построить разговор и подвести его. Есть, конечно, более сложные такие ситуации, но бывает всякое, по-разному.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Здорово. Скажи, пожалуйста, вот ты сказал, что с компанией вы начали работать в 2014 году, правильно, если не ошибаюсь?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
2013, да.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
А вот в отношении продукта МЕЛКЕ, он же появился недавно. Расскажи, как вы начали вообще его продавать? Или просто вывеску поменяли или название и начали продавать?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Продавать начали прямо с первых дней, как презентовали продукт. Опять же, продавать – там ничего сложного нет. Клиент такой: «Мне нужно окно и все. Вот вы мне сами советуйте». Ну и советуем, рассказываем, в чем выгода одного от другого. Есть, да, когда клиент, прямо вот он хочет: «Дайте мне либо РЕХАУ, либо ВЕКУ. Все, ничего слушать больше не хотим!» – бывает такое. С ними, конечно, посложнее. В основном, легко убедить на тот или иной продукт.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Выдай секрет, как ты познакомился с компанией Пластика окон?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Они, наверное, в те годы очень сильно начали развивать дилерскую сеть. Катались у нас по городу, по офисам, зашли к нам, рассказали, презентовали – всё понравилось, попробовали. С тех пор остались сразу, потому что, качество продукции хорошее. Всё на высоте. Пробовали с несколькими заводами, где-то что-то там не то, а это не так – в Пластике нормально. И рекламации, если бывают, они решаются оперативно. Как клиент выбирает, где у кого, что купить, так же и мы, как дилеры, выбираем себе подходящий завод.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Все равно, если в целом посмотреть, мы-то выбираем с высоты. Клиент-то смотрит о том, как у него окно будет стоять, а мы смотрим шире. У нас там бухгалтерия, рекламации, доставка, качество. Тем более, когда у нас много заказов, то у нас и требования такие серьезные. Тем более, когда есть чем сравнить, придираешься очень-очень сильно.

Вопрос есть такой очень интересный по поводу продукции самой. Что вообще в целом сейчас актуально для клиента? Для B2B клиента или для розницы? То есть какой продукт больше всего покупают? На какой смотрят? Возле какого облизываются?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Частник в основном выбирает 60-70, реже иногда другое. Если мы опять же берем какую-то малоэтажку, которая сейчас застраивается, то там однозначно предлагаем 70, и заказчик даже не просит что-то минимум продавать. Наверное, хотят качество своих домов показать по итогу. А так, в основном, да, продаем 60-70-ка. Крайне редко идет АРТ, очень редко. И иногда вот мы рассказываем, люди интересуются, когда видят сотую створку ЦЕНТУМ. У них вообще эмоции шикарные, но не все покупают.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Смотрят как на самый дорогой мерседес, да?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Да.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Да, клиенты все разные на самом деле, и ты понимаешь, что надо прогревать их в какой-то мере долго, чтобы они понимали. Опять же, если кто-то уже второй-третий раз стеклит, то он уже понимает, что он хочет. С одной квартиры на другую, тогда он уже выбирает, смотрит, вкладывается.

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
«70-ка у меня уже была, пора и сотку!»

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Да или знает такую фурнитуру, «Давайте мне другую!» Но если в целом взять по объему, ты говоришь, что это 60-70 серия, то есть ЭВОЛЮШЕН, да, у вас ходовой?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Да, по строителям ЭВОЛЮШЕН. Потому что он акционный идёт, потому что в основном, кто строится, ламинации заказывают, а у него такие сладкие условия, красивые – он по акции идёт. Если брать, опять же, частник, в квартиру, то 60-70 там, в основном ЛАЙТ. Фурнитуру тоже разную ставим и Vorne, и TITAN, и FUTURUSS – в последнее время начали предлагать.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
И как FUTURUSS в целом, если так?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Монтажники не жалуются.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
FUTURUSS нравится?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
По крайней мере, ничего плохого не говорят.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Значит, всё хорошо. Вопрос такой, мы затронули вопрос по поводу личного кабинета, по поводу документооборота, какой-то информации в личном кабинете, который есть от Пластики окон. Насколько вообще это удобно? Как легко было с ним работать? Может быть, какие-то были плюсы-минусы в начале работы с ним? Не все же принимают, особенно IT-шную историю.

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Да не знаю, простой, легкий интерфейс. Ничего такого, ничего сложного. Интуитивно понятно, куда что нажимать. Видно по нему абсолютно всё. Нужно тебе какой-то сертификат быстро скачать – всё оттуда забрал. Какой-то технический стол, зайти глянуть – зашёл, посмотрел всю нужную информацию. Опять же, по заказам там всё видно. Дата, статус, дата отгрузки, стоимость и так далее. Много там чего интересного, и производственные даты, что все там показывается, всё видно.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Удобно!

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Да.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Здорово-здорово. Слушай, а у тебя дома какие окна стоят?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
ЭВОЛЮШЕН.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Поменял? А как же ЦЕНТУМ?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Да его еще тогда не было. Я менял себе их год назад, еще не было ЦЕНТУМА.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Денис, вопрос такой еще есть по поводу рекламной поддержки, по поводу всяких разных условий, типа Мелке-бизнес, кэшбэк, то есть начисления, рекламная поддержка в виде той же одежды, футболок или кепок, чашки и так дальше. Пользуетесь ли вы этим? И вопрос, наверное, самый главный, как вы это приобретаете?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Да, всем этим пользуемся. Мелке-бизнес у нас подключен. Очень крутую тему они придумали в этом году. За счет этого у нас тоже приличное количество обращений идет. Прям так хорошо получается. Футболки всякие, бейсболочки тоже пытаемся монтажниками приобретать. Кэшбэк, вообще замечательная тоже история. Опять, в личном кабинете все можно посмотреть, сколько тебе с твоих заказов назад капнуло. Все супер!

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
А как вы кэшбэк используете?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
В основном списываем на оплату заказов, ну и иногда рекламу приобретаем.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Классно, здорово, молодцы. Денис, скажи, пожалуйста, по поводу инструментов, которые предлагает Пластика окон в виде того же чемодана для замерщика или вот этих вот стоек, которые крутятся, я вот когда был, видел в учебном классе. Вы чем пользуетесь из этого всего ассортимента, и насколько продуктивно?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Стойки у нас такой крутящейся нет, потому что особо место в офисе не позволяет. А так, конечно, в офисе стоят все уголки в разрезе, вся линейка. Чемодан замерщика, да! С ним, катается по адресам, показывает людям, презентует. Как-то так.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
А как люди реагируют на чемодан?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Некоторые ровно. Потому что наверное, люди такие просто, им нужно окно и все, «не морочьте мне тут голову». А кто-то, да, удивлен, что с таким подходом к нему приехали и пытаются максимально объяснить, помочь.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Народ сейчас стал такой специфический, уже ничем практически не удивишь. Как раз
и получается, что надо все больше и больше народ удивлять в настоящее время. И мне кажется, что если в целом посмотреть, то есть с чем сравнить. То есть когда есть чемодан, когда есть образцы, когда есть возможность что-то еще отпрезентовать на объекте, то по сравнению с другими, которые просто, вот я иногда слушаю, говорят, приезжаем, привез там кусок профиля, да и все, больше ничего нет. Ну это же небо и земля, привезти там три-два образца показать и в каком-то виде в разрезе или сравнении с чем-то. Я считаю, что это мощно!

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Лояльно реагируют, и в дальнейшем, уже отношение к тебе такое складывается.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Согласен, согласен. Скажи, пожалуйста, вот как оперативно отрабатывает компания все вопросы, которые касаются рекламации? Поделись, пожалуйста, опытом. Можешь даже в примере что-нибудь сказать. Как, вот если вдруг там что-то случилось?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Да, на самом деле прям рекламаций немного бывает. То есть они бывают, но решаются быстро, без всяких заморочек. Написал либо личному менеджеру, сразу в отдел рекламации. Отвечают оперативно. Зачастую идут всегда навстречу. Даже если какие-то спорные ситуации возникают, казалось бы, можно было бы нас и послать куда подальше, все равно, в качестве лояльности всегда идут на встречу.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Это важно очень.

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Это прям показывает о том, какое отношение завод проявляет к своим дилерам, скажем так. Иначе в долгую работать.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Есть над чем подумать. Потому что время – деньги. Пока ты выбираешь, пока экспериментируешь, и потом больно иногда оказывается. А клиент уже намотал себе на ус: «Больше я с этим общаться не буду. Это не серьезная компания. Хочу лучших отношений».

Скажи, пожалуйста, вот вы начали работать с продукцией МЕЛКЕ, и я думаю, что где-то вас тоже коснулось по поводу чернухи, когда кто-то что-то говорит о компании или о продукте. Вот как вы с этим боролись?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Чернуха, конечно же, была. Приезжали представители других заводов, предлагали работать с ними в качестве аргументов какие-то, а вот это, а вот это, а вот это, что-то там… – рассказывали истории невероятные. Объясняли им свою позицию, пытались доказать: «То, что вы говорите абсолютно не является действительным».

Заказчики иногда начитаются «вторичка-вторичка». Начинаешь объяснять: «Не вторичка, это все несколько по-другому происходит» – рассказываешь-рассказываешь, объясняешь этот процесс вкратце. Они такие: «Да? О, правда, мы не знали вообще!» В плане того, что даже б/у не используют, там только обрезки профилей.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Да, это как, знали бы, из чего сделана ваша машина, из каких материалов.

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Ну типа того.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Денис, вопрос будет последний у меня в отношении того, что ты можешь пожелать или какое-то дать напутствие коллегам, которые думают работать с продуктом МЕЛКЕ, с компанией Пластикой окон? Вот скажи что-нибудь.

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Тут вообще не стоит даже задумываться. Работая с данной компанией, получаются только одни плюсы. Реально, минусов я еще не видел, не встречал. Так что нечего думать, время уходит. Действительно, время – самый главный ресурс, нужно брать, пробовать и работать.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Зачем поддерживать кого-то, если можно поддержать своих?

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Так тоже можно сказать.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Слушай, спасибо тебе за интервью. Я надеюсь, что наши коллеги послушают и сделают свой вывод. Я думаю, сделают правильный вывод в отношении продукта, в отношении компании. И я думаю, что если вдруг какие-то вопросы будут, они, наверное, даже к тебе могут обратиться, чтобы ты сказал им чётко и по делу, что нужно делать. Всё, пока. Спасибо!

ДЕНИС ПЕТРУШИН – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Тула
Спасибо вам! Всего доброго.

Контактные данные партнера:
«Эконом Сервис»
Руководитель компании Петрушин Денис Владимирович
Тел: +79207410544
WA: http://wa.me/79207410544
Сайт: https://окнавтуле.рф
Адрес: г. Тула, ул. Мосина, 29, павильон 219