Интервью с оконным дилером Ириной Громыко, г. Мытищи, компания «Окна для себя»,

Смотреть все видео с оконными дилерами

ТЕКСТОВАЯ ВЕРСИЯ ИНТЕРВЬЮ

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Ирина, приветствую!

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Добрый день, Владимир!

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Очень рад, что откликнулась участвовать в нашем марафоне, марафон-интервью, когда нашим коллегам, партнерам задается вопрос, и они отвечают. И этим открываются для своих потенциальных партнеров и клиентов. И я вот хочу, чтобы в этом интервью ты сказала побольше, кто ты, какая компания, и в целом немножко еще о себе, может быть, полезно будет другим услышать.

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Я директор компании «ОКНА ДЛЯ СЕБЯ». Мы работаем в основном для розничного клиента. Также, конечно же, привлекаем и дизайнеров, прорабов, которые с нами очень часто работают. Мы ориентированы всё-таки на конечного потребителя. Это не просто продажа окон, либо какой-то услуги. Это именно такой девиз «Окна для себя» — делаем как для себя. И поэтому конечный именно потребитель для нас в основном самое важное.

В принципе, работаем уже достаточно давно. Клиентов море, повторников, слава богу, тоже хватает, и положительных отзывов достаточно много. Это всё в открытом доступе, и каждый клиент может посмотреть, сориентироваться. Потому что каждый выбирает всё равно для себя компанию, которая, во-первых, ближе к ним, а мы находимся в Мытищах, работаем хотя по всей Москве и Подмосковью. Но при этом клиенты, которые живут рядом, дома строят, покупают квартиры, в первую очередь они обращаются непосредственно к нам.

И мы уже, не побоюсь это сказать, заложили такую хорошую сердцевину и стержень, которые позволяют крепко стоять на ногах и предлагать клиенту уже качественный товар и качественную услугу. И соответственно от этого идут и рекомендации.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Слушай, ну здорово-здорово! И у меня вопрос будет встречный: а вот этот фундамент вы закладываете за счет чего? То есть у вас очень грамотно упакована маркетинговая история, у вас есть сайты, у вас работает отдел о работе именно с вторичкой, то есть вы ее как-то усиливаете. Или у вас ещё есть отдел сервиса? Потому что как затянуть вот такого конечного клиента, который уже получил продукты, и плюс, чтобы он ещё рекомендовал? Хотелось бы услышать, поделись, пожалуйста.

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
В любом случае, это, наверное, совокупность всех отделов работы. Не бывает чего-то одного. Это и хороший рекламный: у нас хороший продвиженец, так сказать, и маркетинг достаточно сильный. Мы продвигаемся, размещаем видеоотзывы. Мы, наверное, первые из оконщиков, которые начали вообще выкладывать свои видеоотзывы в сетях. То есть мы просили клиентов, если им всё действительно понравилось, оставить именно видеоотзыв.

Это были действительно реальные клиенты, это не постановочно. Это можно, собственно, и увидеть, и услышать, потому что… ну сразу понятно, когда постановочное видео, что мы такие хорошие, что мы такие классные. И другое, когда клиент уже своими словами, нервничая, говоря какую-то нелепицу. Но в любом случае это было откровенно, честно, просто, да, там на своём языке, не на профессиональном оконном. Он говорил свои пожелания компании и общее впечатление об установке, о сервисе и так далее.

Конечно же есть и сервисная служба, которая отрабатывает. Если клиенту что-то не понравилось, мы стараемся быстро на это реагировать, хотя такие обращения редкие бывают, но нет, как говорится, проблем, если не работаешь. Поэтому всякое случается, но на это есть и сервисная служба, которая быстро реагирует и выезжает, закрывает все вопросы и претензии клиента.

Плюс ко всему это, наверное, и работа менеджеров, замерщиков и монтажников, потому что это тоже немаловажно, как ты проконсультируешь клиента, правильно ли ты сделаешь замер в дальнейшем, чтобы всё действительно подошло и было идеально.

И самое последнее и самое важное, наверное, это как это всё будет работать в дальнейшем, а это уже ручки золотые наших монтажников. Потому что можно даже самое идеальное окно поставить плохо, и оно не будет работать. Поэтому в совокупности, наверное, вот этого всего мы и уже и предлагаем нашу компанию, как полный комплект услуг.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Мне очень понравилось насчёт отзывов, что они настоящие, что их много. Очень мощный инструмент! Вы молодцы, что с этим работаете. Ирина, и вопрос такой, а какой сейчас клиент? Насколько он честный, открытый, он денежный? Поделись, пожалуйста.

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Назвать денежные, либо неденежные, но это испокон веков… То есть есть клиенты, у которых есть достаточно хорошее финансовое положение. Есть те, у которых, простите за выражение, не хватает даже на хлеб, но при этом им холодно и необходимо что-то делать. И они пытаются рассрочку, что-то взять, но сделать свой дом уютнее и теплее – свою жизнь комфортнее, естественно.

Поэтому клиент разный. Сказать, что он стал хуже, либо лучше, наверное, нет. Сказать, что что-то изменилось… Безусловно, сейчас стало больше рассрочек, потому что финансовое положение после пандемии, наверное, у многих усугубилось, но сейчас, в последние месяцы, начиная где-то с середины лета, это начинает выравниваться. Люди успокоились, они понимают, что ничего не меняется, мы как жили, так и жили. Да, жизнь стала иногда где-то в каких-то моментах чуть-чуть дороже, но при этом все пытаются существовать в нынешних реалиях, и к этому уже все привыкли. Я думаю, что так.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Очень интересно по поводу рассрочки. То есть вы работаете с каким-то банком или с несколькими банками?

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Мы работаем с более чем 10 банками, поэтому у нас достаточно легко это сделать. То есть основной наш банк — это Сбербанк, куда больше всего людей обращаются, но помимо него, более 10 банков, которые предлагают рассрочку. Если один отказал, то второй 100% уже даст какое-то свое решение.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Вопрос насчёт клиента, который разбирается в окнах, его стало больше, он начитанный?

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Да, Владимир, безусловно, это стали люди, которые больше начинают уделять внимание, пытаются вникнуть в то, какой продукт они покупают, что они в конечном итоге получат, и таких стало намного больше. То есть если раньше это было одно окно белое, либо цветное, обычное. «Ну какое вам окно?» — «Ну обычное, стандартное окно» — это их любимая фраза: «стандартное окно».

То сейчас люди начинают спрашивать, а какой профиль, а какая фурнитура, а вот мне какой стеклопакет там поставят? Многие начитаны стали. Если раньше, например, про мультифункциональное, либо энергосберегающее стекло никто не слышал, сейчас это каждый второй говорит: «Мне вот это надо!». Слава богу, у нас это все есть, и проблем с этим нет.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Чуть-чуть проще стало, да, то есть клиент сам уже хочет то, что ему нужно.

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Да, как правило, уже не нужны консультации многоминутные, то есть сейчас это достаточно быстро. Если раньше звонок занимал где-то, порядка, в среднем 12 минут, то сейчас это 4 – это максимум. 4 минуты, за которые мы пытаемся быстро уже всё в совокупности понять, что необходимо конечному потребителю и предложить ему свой вариант продажи.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Я понял. Очень здорово, что у вас есть уже отработанная схема, чтобы не стоять на месте. А вообще в целом, если взять по рынку, вот какой он в этом году?

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Что могу сказать? Люди, рынок ожил. Прям ожил в этом году, и это ощутимо, и многие даже, если честно, были к этому не готовы. То есть мы не ожидали такого даже наплыва, ни мы, ни наши поставщики. И это прям, на самом деле, как масло.

Очень рады, что начался сезон, и сезон действительно был хороший. У нас, безусловно, прирост. И прирост по сравнению с прошлым годом более 60% – это прям идеально, не то слово! Но хотелось бы, конечно, больше.

Но к следующему году мы уже будем готовы. Я думаю, что если уже такой пошел рост, в следующем сезоне он будет еще больше. И нужно будет подготовиться, чтобы уже встретить спокойно, зная, что делая, без истерик, нервов. Уже, чтобы и поставщики были готовы, и мы были готовы. И, соответственно, расширение нашей компании также пройдет. У нас достаточно такие амбициозные планы на следующий год благодаря этому.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Это важно на самом деле, потому что чем больше, тем лучше. Приятно работать! Это считается такая своеобразная победа в работе. А то бывает такое, что там сезон прошёл как-то, и теперь ты думаешь, что нужно делать. Но в самом начале мы начали разговаривать, как раз там было сказано про разные инструменты, которые у вас есть. Они как раз и сработали, что у вас такой серьёзный прирост.

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Благодаря нашим сотрудникам. Им на самом деле огромное спасибо, потому что молодцы. Правда, молодцы в этом году, сработали идеально!

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Ирина, вопрос следующий по поводу продукции. Мы говорим о продукте МЕЛКЕ, и если в целом посмотреть, хотелось бы побольше услышать, какой самый топовый? Что интересно? Может быть цветовая гамма, может быть именно по конфигурации. Вот что сейчас рынок просит или в целом, что вам удобнее продавать?

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Давайте так, скажу, что мы больше всего, наверное, продаём. В этом году был бум, у нас очень много было и большой рост, именно было маленьких коттеджей и домов, то есть люди начали строиться. В этом сегменте, если клиент выбирал для круглогодичного проживания, то это ЭВОЛЮШЕН профильная система 70-я, которую не только в квартиры устанавливаем мы, но это большая часть наших продаж, но и вот как раз таки пошел на коттеджи, дома и так далее.

Если брать клиентов, которые делают бытовки, что-то такое, ангары, много сейчас пошло именно тоже строительных компаний, которые открывают свои ангары, здесь вот ЛАЙТ 60 у нас хорошо сработает. Тепло, хорошо, но при этом и бюджетно. Вот для них 60-я серия, ЛАЙТ 60 подошел идеально.

Но основной момент — это ЭВОЛЮШЕН 70-я серия. И хорошо стрельнул ЦЕНТУМ, профильная система. Не ожидали, если честно, думали, что это будет просто дорого и никому не нужно. Но в итоге, правда, очень классный профиль, очень хорошие показатели, и у нас много клиентов, которые выбирают данную профильную систему.

Опять-таки почему? Потому что тенденции этого года — это крупногабаритные, огромные, высокие витражные конструкции. И вот эта профильная система, почему она и сработала? Потому что для них идеально подошла именно профильная система ЦЕНТУМ. Неожиданно, но люди готовы были и чуть-чуть переплачивать, но при этом получить именно то, что они хотят. Поэтому три профиля, в основном, которые у нас в топе — ЛАЙТ 60, ЭВОЛЮШЕН и ЦЕНТУМ – вот эти три работают идеально.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Радует, что ЦЕНТУМ зашел. На самом деле, я общаюсь с нашими коллегами, они говорят, да, люди присматриваются, люди сравнивают с рынком. Не у всех есть на рынке то, что бы им хотелось, или наоборот, сколько у них денег есть на это. И в итоге они принимают решение, что да, ЦЕНТУМ подходит: три контура, стеклопакет и еще цвет, то есть они какой-то цвет выбирают.

И вот вопрос у меня следующий по поводу модного цвета в этом году. В МЕЛКЕ есть ассортимент, который входит в акцию, пять дней и так далее. Скажи, пожалуйста, какой у вас тоже топовый, и вообще, что на рынке? Почему спрашиваю? Потому что есть у нас коллега, он сказал, не хватает золотого дуба-карамели. Прямо конкретно он сказал. Говорит, если добавят, то вообще мы рынок порвем. Мне интересно, из того, что есть, что пользуется спросом?

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Вы знаете, мне кажется, уже золотой дуб, он как был, так и остается, это стандартная цветовая гамма. Но, честно, не могу сказать, что у нас был аншлаг именно по золотому дубу, наоборот, продажи их очень маленькие, всем надоело это. Антрацит, антрацитово-серый цвет — вот это стандарт. Сейчас очень модно в стиле лофт, модерн и урбанизм, и вот люди выбирают именно антрацитово-серое.

Но и также очень много именно застроек у нас прошло. То есть люди, которые меняют окна от застройщика – а это неизменно. Все, кто бы ни купил квартиру, в каком бы элитном доме ни купил, все равно идет замена окон в первую очередь. Потому что все-таки производители экономят, и застройщики экономят, и люди вынуждены менять окна. И антрацит — это прям топ.

Третий год подряд у нас именно антрацит — это в топе. Никакой другой ламинации. Это редкие исключения, я бы даже сказала. Хотя, безусловно, сейчас в этом году, например, Пластика окон совместно с МЕЛКЕ выпустили ряд других профильных систем. Цвет БЕРРИ — красивый цвет, мне очень нравится, очень всем предлагаем его, но пока люди не готовы.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Отлично. Значит, в рынке, понимаем, что нужно клиенту. И самое главное, что есть выбор. Это очень хорошо. Вопрос, сколько вы лет работаете с компанией МЕЛКЕ, именно с продукцией?

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
С основания компании МЕЛКЕ, с 2018 или 2019 года, уже сейчас не могу вспомнить. Но вот как только они появились на рынке, мы сразу начали с ними работать. Почему, наверное, сразу спросите?

Потому что, во-первых, мы знаем эту компанию, мы знаем их владельцев, мы знали, что изначально они сделают действительно качественный продукт. Вначале, как и у всех компаний, когда ты только начинаешь открываться и когда начинаешь делать какой-то свой продукт, который не похож на другие. Да, внешне может быть и похож, но сам профиль — это совершенно другая история. Это история, которая направлена на экологичность, а в нашей стране это только-только начинает зарождаться, и им было сложно.

А мы, может быть, громко сказано, но, наверное, еще молодое поколение, хотели бы подумать и о своей жизни, и о будущих детях своих. И экологичность для нас была очень важна, поэтому мы доверились этой компании и не прогадали. Действительно хороший продукт для конечного потребителя. Он получает ровно то, на что рассчитывал. Нет неоправданных ожиданий, это всегда оправданные ожидания!

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Интересно, по поводу того, что все коллеги, с которыми я лично общался, брал интервью, они говорят про экологичность, но и сами клиенты в этом участвуют. Это на самом деле новая история, когда рынок в целом поддерживает, во-первых, отечественного производителя, во-вторых, поддерживает тему переработки профильных систем.

И следующий вопрос по поводу чернухи. Вы же начали в 2019 году, как раз вот в этот старт, когда все начали обращать внимание на компанию, и были хейтеры, были всякие видео и так далее. И некоторые, опять же, наши партнёры рассказывают чудесные истории, когда приходят какие-то поставщики, какие-то компании и начинают показывать чуть ли не пальцем, что вот здесь всё по-другому. С чем вы сталкивались со стороны клиента или со стороны конкурента? Как вы с этим боролись? Как вы переступали и шли дальше?

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Со стороны клиентов это, честно, не так часто бывает. То есть, безусловно, есть менеджеры, которые в других компаниях, наших конкурентов, пытаются несколько очернить профильную систему о том, что это вторичка, это будет очень плохо и так далее и тому подобное.

Наш менеджер, безусловно, с этим сталкивается, но достаточно быстро ориентируется. Во-первых, все мировые бренды уже используют вторичное. Nike те же – бутылки переплавляют и делают из этого кроссовки, и это считается круто. Это не то, что считается фу-фу-фу, как нашим клиентам об этом говорят. Нет, это говорят, круто, и человек, который обул эту обувь, считает, что я крут, я классная.

Что ещё? В каждую профильную систему используется вторичное сырьё. И неважно, какая профильная система: МЕЛКЕ, KBE, РЕХАУ, ВЕКА — везде используется вторичное сырьё. Вопрос так, как его позиционировать и как объяснить клиенту.

Первое, что многие клиенты не знают, что в профильную систему, например, используется, как я уже сказала, вторичное сырьё, но и используется достаточно большое количество мела, из-за чего профильная система, да, безусловно, белая, но есть но. Она становится хрупкой, она крошится. Цвет со временем теряется.

МЕЛКЕ сделала классную историю. Они, во-первых, используют классный мел. А второе, они используют как стабилизатор диоксид титана – очень дорогой продукт. То есть, если посмотреть, он дороже золота, на самом деле, на рынке стоит. Благодаря этому удерживает цвет. Используют менее 20, то есть в районе 10-12% за счет того, что используют внутри коэкструзию, экструзию и используют именно вторичное сырье, которое достаточно жесткое, придает правильную геометрию профилю, он не крошится со временем.

А уже наружный слой они используют именно из первичного сырья. Это продукт, который действительно жёсткий, а для нас, людей, которые делают именно для конечного потребителя, очень важно, потому что, как я уже сказала, очень важный момент — это установка, монтаж окна. И нашим монтажникам легко с этим профилем работать, потому что он не крошится.

Есть одна профильная система, не буду называть её, но у нас монтажники называют её «грязнулька». Потому что, трогая её, то есть когда ты устанавливаешь окно, остаются пятна, которые очень сложно потом затереть, очень сложно. С МЕЛКЕ этого нет, не нужно специальных средств, которые убирают грязь, когда ты монтируешь окно. Это всегда всё равно грязная история, потому что демонтаж старого окна – это пыль, чего только нет на самом деле, когда демонтируешь старое окно…

Поэтому с МЕЛКЕ нам легко! По крайней мере, когда этот профиль появился, сначала были какие-то недочеты, в конечном итоге уже через полгода это был идеальный профиль, и монтажники нам говорили, что классно, потому что мы все равно ориентируемся на их мнение. У нас проблем нет. И проблем с объяснить клиенту, что это профиль классный, нет. И коэкструзия, и стенки 3 миллиметра, которым, правда, похвастаться может не каждый производитель. Тепло, хорошо, быстро и чисто.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Это самое важное. Вопрос следующий по поводу сроков. Есть акционная тема – цветные в каких-то сроках, да. А вот на сегодняшний день, насколько они вас устраивают, как вы подстраиваетесь под рынок? Как вы работаете в такой вот напряженный сезон?

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Именно на сегодняшний день у нас все идеально, потому что на сегодняшний день, то есть вот начиная с ноября-конец октября, у нас классные сроки: у нас изготовление 5 рабочих дней и окно готово! В массе, в цвете, пожалуйста, но естественно 5 акционных цветов. Другие, я могу сказать, и не нужны, их достаточно, и они самые востребованные. Поэтому всё легко. Но могу сказать, что даже неакционные цвета иногда нас спасают и помогают, и дают сроки ниже, чем две недели. Спасибо компании!

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
А какой профиль лично нравится?

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
ЭВОЛЮШЕН нравится. Но я же женщина, понимаете? Мне нравится всё непрямоугольное, неклассическое. Мне нравится, чтобы что-то было более округлое, что-то более… фигурный штапик. Вот именно это нравится, да. Ну и плюс ко всему, она действительно тёплая профильная система и классная.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Самое главное, что есть свой любимчик. Брал интервью у коллеги, и он сказал, я специально перешел на продукт МЕЛКЕ, потому что там есть продукты, которых нет в других брендах. Специально посмотрел и сравнил, и понял, что да, в принципе, по виду, по данным, характеристикам, будто бы ничем не отличаются, а вот дизайн — это как раз то, что я могу полноценно предложить клиенту, и он скажет:​​ «Точно, я это хочу».

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Согласна, особенно в массе. Масса, как правило, это стандартных три цвета: белый, коричневый и карамель во всех компаниях. В Пластике это расширенная линейка, и это здорово. Потому что в противном случае приходится красить торцы клиенту, который хочет не на белой основе. А это в любом случае со временем стирается. А вот масса – здорово!

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Поддерживаю. И у нас очень важный вопрос, самый серьезный, это в отношении поддержки компании. Сразу перечислю, чем вы можете пользоваться: личный кабинет, кэшбэк, Мелке-бизнес, лидогенерация. Вот иногда, общаясь с коллегами, они говорят: «Ой, а что это такое?» Хотелось бы с первых уст услышать, если чем-то вы пользуетесь.

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Мы пользуемся всем, вообще всё, что даёт компания. Мы пользуемся всем, потому что вместе легче, как единый фронт работаем. И у каждого свои идеи, которые, в принципе, потом обрабатываются и даётся в конечном продукт, который действительно удобен и полезен.

Давайте начнём с личного кабинета. Это то, чего мы просили давно. И когда это только появилось, мы были первые, кто сказали огромное спасибо, потому что очень удобно. Мы изначально были заточены на срм-систему. Ведение наших клиентов мы ведём именно в срм-системе, в которой очень удобно и легко. Поэтому личный кабинет появился когда: это минус лишние бумажки, вот это вот пересылание чего-то. С личным кабинетом проще намного стало работать и быстрее. И плюс ко всему информация не теряется. Она всегда есть в одном месте и всегда можно к ней откатиться, посмотреть, что было, как и чего. Поэтому доработан сейчас лично кабинет по максимуму.

Плюс ко всему даже появилась информация, достаточно давно уже, но в любом случае, и по обучению, и по каким-то профильным системам все разложено. То есть не нужно каждый раз звонить, когда ты хочешь что-то вспомнить – все это есть, сертификаты. Не нужно ждать, что тебе какой-то менеджер это все отправит. Все есть в одном месте, все это быстро можно оттуда взять. Поэтому по личному кабинету браво разработчикам.

Что касается лидогенерации, так как мы премиум-партнеры компании МЕЛКЕ, мы работаем и по лидогенерации. Нам, как представителям, передают лиды, звонки уже розничного клиента. Здорово! Пользуемся, обрабатываем. Стараемся по максимуму улучшить конверсию.

Что еще? Бизнес-лиды. Это совместная организация, то есть на Яндекс.Карте геопозиция обозначена наша. Она была ранее просто, как наша компания. Сейчас мы скооперировались с компанией МЕЛКЕ. Так как мы опять-таки предлагаем в основном профильную систему МЕЛКЕ, когда нам предложили, это однозначно было, да. Мы этим пользуемся уже три месяца. Все хорошо работает. Не могу сказать. Это дополнительные лиды, дополнительные обращения, которые мы, может быть, где-то не взяли, а клиент позвонил нам, благодаря компании МЕЛКЕ. Классная идея была.

Ну и кэшбэк. Кэшбэк — это, конечно, здорово. Во-первых, мало какие вообще производители такие плюшки дают для своих представителей, для дилеров. Классная идея. Можно потратить как и на, собственно, заказы, так и можешь купить какие-то забрендированные вещи, каталоги, акционку какую-то для клиента, конечного потребителя, купить какие-то подарочки и так далее. Здорово. Пользуемся!

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Вы молодцы, что во всем участвуете, все вам подходит и от этого получаете результат. И вот в дополнение к этому вопросу у меня будет насчет маркетинговой поддержки в целом. И я не уточнил вопрос, что у вас за шоурум, он есть или нет? Как вы работаете? Если есть, то какое наполнение?

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Во-первых, конечно же есть. Находится он в апартаментах торгового центра «Красный Кит» в Мытищах, все торговый центр этот знают. К нам приезжают, кстати, не только из Мытищ, из Москвы очень часто клиенты доезжают. Во-первых, транспортная развязка удобная. Во-вторых, не нужно объяснять, как до нас добраться, в каких дворах нас искать, нас легко найти.

Что касается наполнения, у нас представлена вся линейка компании профильной системы МЕЛКЕ: в цветах, белые, ламинированные – какие хочешь, в массе и так далее. Наполнение полное, то есть все можно посмотреть. Пожалуйста, пусть наши клиенты приезжают, мы всегда рады! Предложим, как говорится, и вкусный кофе, и расскажем про профильную систему. И подберем именно тот вариант, который подходит для конечного потребителя.

Что касается графика рабочего: работаем ежедневно, офис работает у нас с 9 до 9. Без выходных. Welcome! (Добро пожаловать!) Всегда рады.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
В выходные больше всего вкусных заказов снимаете.

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Да. Те, кто отдыхает, мы в это время работаем. Мы забираем тех, кто действительно вкусненький и хорошенький.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Так оно всегда было, потому что клиенты деловые, они все-таки здесь и сейчас не могут сделать, и они откладывали. Вопрос такой уточняющий в отношении маркетинга. У вас же замерщик есть? Есть. Выезжает на замер? Выезжает. Вот с какими образцами они едут? И тут, наверное, будет такой вопросик в отношении чемодана МЕЛКЕ. Пользуются или не пользуются?

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Они выезжают всегда с чемоданами МЕЛКЕ. Всегда! То есть без него они не выезжают. Вопрос вот, наверное, для нас странный «почему вот с чемоданами выезжают, это тяжело» и так далее. Нет, не тяжело, хотя у нас есть ряд замерщиков, которые ездят своим ходом даже. Он достаточно легкий. В них есть то, что нужно для конечного потребителя. И есть и каталоги, которые мы возим.

Но каталог — это картинка, которая не всегда устраивает клиента. А когда он может пощупать это всё, потрогать, понять, что действительно качественный продукт. Увидеть цвет, как он выглядит в итоге, там, белый. Потому что белый – есть разный белый даже. И есть ламинация, какие цвета, вот опять-таки стандартные цвета там предоставлены, он может приставить, приложить, посмотреть, как это будет смотреться под шторы, под внешнюю отделку своего дома, под всё, что угодно. Поэтому чемоданчики — да, всегда.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Это очень хорошо. Инструмент, правильный под рукой, это всегда дорогая продажа, я бы сказал даже. Потому что человек видит, понимает, и во-первых, уже доверия больше. Или это приходит человек, который из кармана вытаскивает или из рюкзака. Или это человек, у которого профессиональный кейс, в котором именно всё качественно показано. Тем более сейчас то, что я видел, и подоконники тоже туда добавили. Кстати, вопрос…

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Мы ещё ждём, ещё ждём вот эти новые обновленные чемоданчики. Потому что, к сожалению, так быстро не изготавливаются они. Действительно тогда всё в одном и профильная система, и подоконник, который будет. Подоконники классные, ничего не могу сказать, вот которые МЕЛКЕ сделали.

Мы до этого использовали в основном Кристаллит, предлагали клиенту, когда необходимо было антивандальное именно покрытие. Не эконом вариант, а хороший качественный продукт. Мы предлагали Кристалит, Мюллер, но это достаточно дорогие подоконники. МЕЛКЕ в этом смысле спас, потому что клиент может получить то же самое, но намного дешевле. Денюжки у нас считать умеют все.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Самое главное, что всё будет в цвет. Это, на самом деле, такое серьёзное УТП, потому что действительно всегда был вопрос: рамы цветные и тогда, что туда предложить. И начинается, я не знаю, от какого-то другого производителя, подходит, не подходит, оттенок, не оттенок.

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Здесь идеально в этом плане.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Вопрос по поводу пожеланий для компании МЕЛКЕ. Может быть, что-то есть такое, чего они ещё не реализовали?

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Есть. Буквально на днях была встреча с Никитой Владимировичем, в которой мы проговорили ряд пожеланий наших. Хочется что-то для клиентов, у которых достаточно неограниченный и большой бюджет, но они хотят получить именно эксклюзивный продукт. А это может быть и эксклюзивная упаковка определённая, какая-то голограмма штрих-кода и так далее, индивидуальная, по которым может пройти клиент и посмотреть, что в конечном результате он купил, не обманули ли его и так далее и тому подобное.

Но есть ЦЕНТУМ — это уже большой плюс. Это самый теплый вообще сейчас у нас на российском рынке профиль, действительно, это так, и это подтверждено. Но хочется чего-то необычного, наверное, поэтому мы проговорили ряд моментов, что бы хотелось бы внедрить, что бы получить. Это, наверное, какие-то инновационные моменты больше и удобные для клиентов. Сейчас мир уже достиг искусственного интеллекта. Много всего придумано именно в этом плане.

Инновации в IT, специальности и так далее, их можно сочетать с окнами. На первый взгляд кажется, что нет, но можно. И можно ряд моментов придумать. Это, может быть, и встроенные зарядки в подоконники беспроводные. То есть ряд моментов, которые хотелось бы, чтобы появились, и еще много-много-много всего. Но мы долго разговаривали и пришли к этому моменту. И плюс ко всему разговаривали еще, что мы можем в плане маркетинга сделать общего и, может быть, готовим для наших клиентов такой крутой сюрприз.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Класс. Последний вопрос по поводу пожелания нашим коллегам-оконщикам в отношении продукта МЕЛКЕ. И в целом, если кто-то где-то сомневается, работать или нет, хотелось бы, чтобы с первых уст они услышали совет какой-нибудь.

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Вы знаете, можно много всего говорить, какие классные МЕЛКЕ и так далее. Я говорю только одно — попробуйте. Просто попробуйте и оцените, действительно. Сравните! Мы, правда, пробовали разных производителей, и разные заводы мы пробовали, но много всего недополучали.

С МЕЛКЕ удобно, удобно во всех планах. И сроки, быстрое реагирование, хорошая маркетинговая поддержка. Всё то, чего нет где-то… В одной компании, вот этого нет, в другой компании вот этого нет. В третьей — вроде бы всё хорошо и качество хорошее, но они прям консерваторы и не хотят никак вообще двигаться дальше, развиваться. То есть у них этого нет.

МЕЛКЕ — молодая, амбициозная компания. Они раскрываются с каждым годом всё больше и больше. И это можно посмотреть и оценить. Поэтому нужно, наверное, пробовать, чтобы понять. А вообще не пробуйте, нам будет всё тогда, и мы будем развиваться, и будем расширяться!

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Я только хотел это сказать! Все очень просто, посмотрите на нас. Да, мы же работаем, у нас шикарные шоурумы, у нас есть поддержка, то есть у нас есть сайт именно по продуктам и так далее.

То есть я вот удивляюсь, когда люди что-то говорят где-то в чатах, в группах, а на самом деле они не пробовали, и самое печальное, они не смотрят. Им говорит человек, который работает с этим продуктом, а они ему говорят, это фигня, то есть он там хрупкий, пачкается, и это вообще все из мела сделано.

И ты смотришь на эту всю переписку, на это общение, и понимаешь, что как будто бы мы с разных планет. Мы говорим, что мы продаем сотнями, тысячами метров квадратных, а он говорит: «Нет, нет, это ерунда, я вообще даже смотреть туда не буду!» Тогда, значит, не судьба, действительно, тогда не пробуйте.

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Да, не пробуйте, нам больше будет. Потому что с МЕЛКЕ легко, правда!

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Ирина, всё, у меня вопросы закончились. Я тебе очень благодарен за то, что поучаствовала в таком интервью. Я уверен, что это полезно и тебе, и компании, и нашим друзьям, коллегам, кто вдруг ещё там думает. Возможно, посмотрят и поменяют своё мнение.

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Была рада, взаимно! Счастливо.

ВЛАДИМИР КОЖУШКО – ИНТЕРВЬЮЕР
Спасибо. Пока-пока.

ИРИНА ГРОМЫКО – ОКОННЫЙ ДИЛЕР г. Мытищи
Пока-пока.

Контактные данные партнера:
«Окна для себя»
Директор Громыко Ирина Евгеньевна
Тел: +79778500105
WA: http://wa.me/79778500105
Сайт: oknadlasebya.ru