Смотрите выпуск в ВК 👈👈👈👈👈
Владимир Кожушко
Итак, ребята, мы в эфире. Всех приветствую, всех с понедельником. Рад слышать, видеть, все живы, здоровы, самое главное. Ты куда сейчас запылишь экран? Не экран, а эту штуку, объектив, да. И всех, кто нас будет смотреть, всем тоже привет и огромный респект. Нам очень важны ваши комментарии, всякие там, всякие разные. Так что пишите, звоните и приходите еще раз и еще раз. Поехали!
Людмила Яковлева
Да, а я в прямом эфире прочту вопросы, если они будут, и мы сразу же на них ответим. Рома.
Роман Дубров
Спасибо. Спасибо за слово, господа и дамы. Всем доброе утро. В эфире седьмой выпуск программы «Открытое окно». С вами ведущие Людмила Яковлева, Владимир Кожушко и Роман Дубров. Ну что, первая неделя, первая рабочая неделя в 2026 году прошла. интересно, как она у нас прошла, как у вас, коллеги, прошла. И у меня вот мой личный вопрос, мне хотелось бы с вами поделиться и обсудить, и также хотелось бы почитать комментарии. Вопрос звучит следующим образом. Как вы работаете с людьми, с клиентами, которые после того, как получили консультацию, получили вы специалиста, получили коммерческое предложение, пропадают с радара? Как вы их отрабатываете? или вообще не отрабатывая, вообще не тратить на них фокус. Но все же, с учетом того, что рынок падает, за каждого клиента ты борешься кровь из носу, и тут вот такая подлость, либо неуважение со стороны конечного потребителя.
Людмила Яковлева
А на сообщения не отвечают, Ром?
Роман Дубров
Вообще не выходят на связь, то есть на звонки, сообщения даже не читают. Такое ощущение, что просто удаляют переписку, чтобы вообще глаза не мозолило. И это как-то…
Людмила Яковлева
Может быть, он умер?
Роман Дубров
Ну, это… Если бы это был Вадим…
Людмила Яковлева
А, ну, бывают несчастья, да.
Роман Дубров
Вот мне бы было интересно, как вы с такими работали. Может быть, у вас какие-то есть многоходовочки, вот там… вроде там звоните, вы знаете, у нас там… Мы перестали заниматься окнами, мы теперь продаем молоко. Любите молоко? Может быть, вот так вот вы выбираете людей? Потому что, ну, непонятно.
Владимир Кожушко
Слушай, ты вопрос прямо закинул. Он же, кстати, из нашего списка. Да надо как-то, значит, на него быстро профессионально ответить, правильно я понимаю? У нас там другой вопрос был. Прямо нажал на кнопку. На самом деле это все лечится количеством клиентов. Когда у тебя много клиентов, окей, все, вопросов нет, у тебя некогда на таких вот нехороших людей, да, редисок обращать внимание. Такое бывает. Ну, просто пишешь. Просто пишешь и все. Я обычно, если написал человек, и он там в течение 72 часов не ответил, Я захожу и удаляю сообщение. А удаляю с тем, который посмотрел это сообщение. Вот у меня такая игра. Я вижу, написал человеку, человек не реагирует, я захожу, удаляю, и потом через какое-то время опять ему пишу. Вот у меня такое бывает. Но на самом деле абсолютно нормальная история. Ну, в смысле, что такое бывает, что люди просто динамят. Динамят, и это не очень хорошо, тем более, если когда профессионалы. То есть там строители, опять же, другие строители, оконщики, коллеги, пишешь, а он игнорит. Вот у меня, я просто ищу другого клиента. То есть цель, фиг с ним, ладно, все, проехали, если ему надо, он обратится.
Роман Дубров
Окей. Люда, а ты как?
Людмила Яковлева
Ну, я, наверное, вот по поводу удаления возьму с Володей, наверное, пример, потому что и коммерческое можно удалить. Люди периодически, не сохраняя себе, возвращаются к нему. Ну, сообщение, оно же у тебя все равно есть. Я бы, наверное, тоже удалила. Володя, спасибо тебе за подсказку. Я считаю, что это классная тема по поводу удаления сообщения, всех сообщений. Никак, Ром. Ну, то есть спрашиваешь, спрашиваешь, спрашиваешь, и ну, а что ты с ним сделаешь? Можно, конечно, позвонить с другого телефона и сказать, что вы мошенники. Но это как бы такая игра, то есть ну и что с тобой, ну и хрен с тобой, то есть и всё, идёшь дальше. Ничего с этим не сделаешь. Ну, по-моему, и ничего.
Роман Дубров
Делаем пять касаний, если на шестое, на пятое касание человек не вышел на связь, то откидываем его в долгий забытый ящик.
Людмила Яковлева
У тебя все данные есть, да. Наверное, удали все сообщения, удали все коммерческие предложения. Потому что, скорее всего, коммерческое предложение… Ну, мне же тоже прилетали коммерческие предложения чьи-то, да, которые я просчитывала и которые я забирала себе. То есть простите меня все те компании, которые я забрала коммерческие предложения себе. Но их немного, я небольшой дилер. Вот, но…
Роман Дубров
Вообще, я заметил, что наши дорогие клиенты, они уже вышли на новый уровень, они присылают коммерческие предложения, потратив время заранее, они удаляют все цифры, все стоимости. То есть они присылают коммерческие, они ретушируют его. Это вообще нужно времени потратить, чтобы, соответственно, прислать коммерческое предложение. То есть они даже не отрезают, они прямо файлом присылают.
Людмила Яковлева
Я такие не считаю.
Роман Дубров
Вообще? Типа такая нет?
Людмила Яковлева
Нет, нет, я говорю, что я маленький дилер, ко мне обращаются по рекомендации либо те, которые уже знают. Я говорю, что я, извините, я в тендере не участвую, то есть я не буду считать. Либо пришлите мне с ценами, я могу вам сказать, смогу я вам дешевле сделать или не смогу вам дешевле сделать. Если я не смогу вам дешевле сделать, то я вам просто закажите у этой компании, посмотрю, у кого вы заказываете, да, и какие-то моменты подскажу, на какие обратить внимание. Мне не жалко консультацию свою провести вообще без проблем. У меня даже с других городов есть, что звонят, и я, соответственно, мне говорят, нужно то, то, такой стеклопакет, заглушка пазда штапика моя любимая, и люди заказывают, соответственно, то, что я говорю. И в основном, где я говорю, я могу сказать, Эта компания мне нравится, не нравится. Если эти люди в открытом доступе, и действительно, можно ли их притянуть за уши. Ну, иногда заказывают не у меня, но мы остаемся добрыми приятелями и подписчиками в соцсетях. Может быть, на будущее.
Роман Дубров
Круто, круто. Хорошо, спасибо большое. Спасибо. Ну и все, кто нас смотрит, вы тоже напишите в комментариях, вы как отрабатываете или не отрабатываете вообще.
Людмила Яковлева
Да, интересно.
Владимир Кожушко
Интересно. Сейчас, подожди, Ром, я вклинюсь прям буквально. Люда сказала очень важный пункт, про который я промолчал, насчет удаления сообщений. Я иногда делаю, полностью удаляю переписку, если это Telegram, там есть такая возможность. Просто вот психую так и удаляюсь, ношу всю переписку, потому что это игнор. Видно, что человек, кстати, общается в группах, в чатах. Видно, что он прочитал мое сообщение, а вот мое он игнорит. Это как бы ненормально. Я просто беру, раз нажал, все удалить. Все с чистого листа. Если ему надо, то ему придет оповещение, когда он мне напишет о том, что по всем вопросам пишите. Но переписки уже нет. Мне так легче. Нет, нет человека, нет переписки, нет человека. Все окей.
Роман Дубров
Нету тела, нету дела. Я понял, тоже интересный подход. Хорошо. Но мы переходим, переносимся на Камчатку. Там лютует зима, пострашнее, чем в московском регионе. Все заметает, все заморозило. Субробы до пятого этажа. природного утепления, зато в окна не дует. Балконы и окна используют как ускоренный выход из помещения из пятого этажа в сугроб или на лыжи. Это новость, почему мы ее решили взять, потому что нас смотрят люди не только с московского или центрального региона, но и также из Сибири, из Дальнего Востока и в самой Холодрыге. И вот интересно, как люди справляются с данными катаклизмами, какие они используют. Потому что мне кажется, что наши технологии, которые используются в Московском регионе и прибрежных регионах, не подойдут для таких природных катаклизмов. Вы что думаете, коллеги?
Владимир Кожушко
Люда, тебе слово. Ты будто бы с тех краёв.
Людмила Яковлева
Я не совсем с краев, да, я с крайнего севера, но это ближе к Сургуту. Где-то 300 километров от Сургута северно, так скажем. Но когда говоришь Сургут, более-менее понимают. Вообще это город Ноябрьск, в котором я училась и жила 10 лет. Я не помню таких снегопадов. Единственное, что я помню, мы жили в посёлке, кто знает, кто поймёт. И наши шесть домов на 12 семей стояли немного на отшибе. И у нас была прочистка, соответственно, дороги к нам, но она не всегда была. И мы ходили, это просто моё детское воспоминание, и потом взрослое, вот в туннеле, когда у тебя снег, три твоих роста. И ты, я недавно вспоминала, тоже мужу рассказывала, и ты идешь вот по этому туннелю, то есть чтобы тебе пройти, например, от основного поселка, от основной дороги, где много ездит машин, до твоих вот этих шести домов, То есть это, наверное, метров 200-300. И вот по такому туннелю ты ходишь. Что ж мы там, какие города строили, и, соответственно, когда детьми были, то есть в этих всех туннелях для детей это было кайфово. Я здесь вот, слава богу, в Москве выпало, и я радуюсь, смотрю в окно, у меня третий этаж, и ребятишки пользуются тем моментом, что есть горы снега. Классно? Классно. Как это на окна влияло? Слушай, у нас же не было тогда пластиковых окон. У нас были две рамы обязательно деревянные. У меня папы была пилорама какой-то определенный срок своя. И у нас были штапики, вот эти вот деревянные тоненькие штапики, которые трехметровые. И даже в какой-то момент это был штапик, был как переключатель к пультам от телевизора, потому что с дивана не хотелось вставать, и у папы лежало в запаснике очень много вот этих вот деревянных штапиков за диваном, который не сломался еще, и вот нужно было в телевизор попасть в кнопку. Вот такие у нас окна были. Поэтому, блин, ребят, я на ребят смотрю, они откапываются. Я понимаю, почему они откапывают машины. Их нельзя, чтобы они были в закопанном виде. Это еще все давит масса. И кто ухаживает за своими машинами, то, конечно, понимаю. Смотрю, как доктора ходят по своим. Это катастрофа. Но столько видео смешных я не видела давно. У ребят, конечно, огромная сила духа.
Владимир Кожушко
Очень, да, вдохновляет, да, вот эта вся история. Но меня больше зацепило тоже про окна. Я тоже пересмотрел много видео, где ребята открывают, говорят, я иду в магазин, открывает окно и там улетело вниз, прыгает в эту кучу снега. Это, конечно, ну это шоу, то есть такого даже там придумать как будто бы нельзя, потому что этого как будто бы нигде не может быть. то такая-то, что в России это есть. И, Рома, ты там задал вопрос, точнее, вопрос звучит там с привязкой к окнам. Я скажу то, что я слышал, то, что, ну, как будто бы знаю, да, для меня это реально, что все-таки северные окна, они немножко другие. Я надеюсь, что ребята, которые тут у нас в группе есть и вообще будут смотреть, они что-нибудь напишут. Очень интересна их история, то есть как они продают окна, какие продают, какие у них технологии есть, потому что температура там минус 40, а они монтируют окна. Никакая пена не работает, но они как-то умудряются. Или там у нас что-то там в московском регионе как будто бы нереально, и это уже страшно дует, то для них это абсолютно тоже нормально. И последнее, на что я обратил внимание, когда общался с коллегами, они сказали, что они не используют подставочный профиль. То есть они прямо сразу подоконник прикручивают к окну, и отлив, крепят к раме с улицы. То есть такая особенность. Чтобы под окном было больше пены, потому что чтобы лишних движений не было, не отходило подоконник или что там есть внизу, отлив от рамы, чтобы ни в коем случае не продувало, не промерзало под подставочным профилем или вместе с подставочным профилем. Так что тема такая интересная. То, что я слышал от ребят, и особенно это важно, Где ветреная сторона, потому что никакой там герметик долго не держится, в итоге может продуваться и намерзать очень-очень много. Как это в реальности, вот это интересно. И если сравнить там север с Москвой, ну представьте себе, какая разница. Мы все там, у нас минус 10, все кошмар, дует из окон. Это вообще смешно просто. А тут у людей ветер прямо серьезный такой, да, и снег, и мороз. Ну, то есть, а ветер это что? Это давление на окно, значит, там уплотнитель какой-то другой как будто бы должен быть. Не такой, как для юга. Рома, откуда ты у нас, с каких краев? Ты там вчера говорил. И получается, что это совсем другие окна. Хоть собирайся, езжай на север и смотри ради интереса, чтобы эту технологию привести для очень, как сказать, теплолюбивых людей. Может, действительно там что-то такое есть. Так что, ребята, коллеги, ждем, ждем комментарии. Присылайте фото, видео, очень интересно. Нету с той стороны северов никакого контента. Очень странно.
Людмила Яковлева
А это северные люди, они работают молча и по-мужски.
Роман Дубров
Это получается их технология выше, чем наша. То есть у нас тут как бы бренды у нас теплый подставочный профиль. Там вот такая вот пена. Вот такие вот монтажные там всякие фишки. Они просто вот ставят и все нормально. Это что получается? С нас берут дорого?
Людмила Яковлева
Ты знаешь, в Москве претензионный клиент. Давайте так, то есть, ну, я думаю, что, ребята, мне удалось поработать в Новосибирске не один год, и потом в Москве. В Москве более претензионный клиент. В принципе, это неплохо, нехорошо. Я считаю, что это даже хорошо, потому что есть на кого равняться. По причине того, что вот эта вот претензия, она распространяется, ну, например, на туризм в том числе, да. Я потребитель туристического рынка России. И я помню, когда в Геленджике, и это было сколько-то, 12 лет назад, мы приезжали, и нам говорили, о, понаприехали, хотя я не москвич-то, в принципе. Понаприехали сюда. Я говорю, да, понаприехали, да. Берите свой сервис, то есть, и возводите хоть какой-то более-менее удобоваримый, то есть, вариант. И это тоже сервис, это тоже касается оконщиков в том числе. Когда… ко мне приехали то ли из Пензы, я помню, монтажники, ребята, им там хвалили все. Они мне откосы зарезали под 90 градусов наличники. И это было давно, лет 10 назад. Я говорю, им это не понравилось, не понравилось, какие вопросы задавали клиенты. Я дала два окна обычных. И потом, что им пришлось исправлять, что я попросила исправить. Не нужно так, нужно на 45 градусов. Ну и всё, и ребята слились. А уехали обратно.
Роман Дубров
Вот так вот задушнило пацанов.
Людмила Яковлева
Задушнило, оказывается. Я никогда не думала про это. Ну ладно.
Роман Дубров
Вот люди работали, 90 градусов резали, как раз. чисто по-деревенски, а тут начинают вот эти понты. Но следующая новость, она у нас не шуточная. Действительно, многие уже почувствовали неудобства. Неудобства связаны с тем, что приложение перестало работать на территории Российской Федерации практически полностью. Даже с учетом, с подключением *** это вообще никак не помогает. По крайней мере у меня не работает уже три дня. Четыре дня назад еще с *** подключался, я смотрел, вдруг мне кто-то там писал, чтобы его перенаправить в другой мессенджер. Но и никто не писал, и никто не собирался, потому что, скорее всего, тоже не работает. И вот отсюда вопрос. Каким теперь мессенджерам пользуются? Как теперь будет взаимодействие с производителями, с сборщиками окон? Потому что большинство все равно было… чатов именно с производством, именно в… Я знаю, что несколько производств уже перешли обратно на стандартное общение. Это через почту. Но все же. И какими мессенджерами пользуетесь вы?
Владимир Кожушко
Поехали. У нас есть Telegram. С удовольствием пользуемся. У нас появился Макс, хотел сказать, очень удобный, но есть еще некоторые нюансы. Да, можно в нем общаться. И ВК, если мы говорим про быстрые сообщения. Но действительно, я за последнее время уже начал наблюдать, некоторые люди говорят, пиши по старинке на почту. Пиши на почту. Так что тема такая интересная. Я думаю, что это такой будет период перерождения какой-то новой связи, нового подхода, потому что некоторые до сих пор, наверное, надеются, что что-то изменится. А я думаю, что нет. И честно скажу, я вот с кем-то общаюсь, говорю, слушай, я уже привык к ВК. Есть там возможность создавать группы. То есть вот мы сейчас, вот мы просто созвонились, да, а есть возможность создать рабочую группу, там можно общаться. И, в принципе, все то же самое, что в… И эти группы раскладываются по папкам, так же, как в Telegram. Если никто этого не знал, то, ребята, просто зайдите, потыкайте с компьютера, все поймете. Все то же самое, практически то же самое, кроме нельзя сделать отложенных отпросов, нет, просто отправок. отложенных, такого нельзя пока сделать. Но в целом мне этого достаточно. Пока. Но есть же тот же Телеграм, там спокойно можно отправить, и большинство перешли туда. Но я думаю, что придет время, и придется будет всем перейти в Макс. Вот моя история, вот что я вижу, и в целом ничего здесь такого не вижу, что почему бы туда не переходить. Так что, Рома, Люда, всех вас жду, если что там. Будем и там, если что, проводить прямые эфиры. Тоже можно в группе.
Людмила Яковлева
Точно, но ВК, да, не знала, что можно группы создавать. Я с удовольствием посмотрю ВК, потому что возможности ВК мне нравятся. Мне не нравятся у ВК охваты, когда ты делаешь какой-то пост, ну свой, неважно, даже вот я репостила наш прямой эфир, Его никто не видит, ну, на моей странице имеется в виду. Ну, может, конечно, просто не лайкают, потому что эти злые люди, подписчики и друзья, то есть они вот такие, ну, скорее всего, они не видят, ну, один-два лайка. Даже в запрещенной сети, которая у нас запрещенная сеть, охвата всегда больше и лучше. Я пользуюсь Телеграм. Слушай, почтой отучилась в одно время пользоваться, но, наверное, сейчас, да, придется возвращаться, потому что расчеты отправляю на почту, если мне нужно просчитать на каком-то производстве. Вот. И все. Ну, Макс, я самая первая, кто там зарегистрировался, как только он появился. Я считаю, что это очень удобно. Не заходила еще через Макс на госуслуги, но считаю, что это будет удобно. Кто хочет, может с собой таскать и показывать свое табло в своем печатном паспорте вообще-вообще без проблем. То есть, да, вот эту вот бумажку с собой таскать. Я с удовольствием буду оцифровываться. Вообще считаю, что это кайф, класс и… шаг вперед, потому что чем должно быть действительно подтверждено быть обязательно мой бумажный документ, ну, для меня это загадка, почему как бы люди противятся этому. Ну, окей, принимаем. Так что если будет такой мессенджер, который сейчас, как они рисуют его, Макс, я думаю, что это будет классный государственный наш мессенджер. Но я старый ватник, поэтому я люблю Путина. Я вообще вот просто… Со мной по этим темам можно даже не спорить. Поэтому я за то, чтобы был наш государственный мессенджер, а не какого-то там… Не знаю, Дурова или какой-то вообще американский. С херов ли вообще баня сгорела? То есть, ну, не понимаю. Кто там противится этому Максу? Чего это, за люди? Простите, пожалуйста. Всё, пик-пик-пик. Ну, короче, вот так. Я вот за такой формат.
Роман Дубров
Ну, кстати, не забываем, что Павел Дуров и ВК нам подарил.
Людмила Яковлева
Павел Дуров его давно продал, поэтому Павел Дуров пусть ест лягушек, то есть вообще. И да, распространяет свою сперму, то есть на всех российских женщин. И дай бог здоровья этим женщинам, чтобы родить здорового ребенка и получить наследство от Павла Дурова. И пусть они будут не лысые. Я люблю Павла Дурова, я люблю Телеграм, мне реально он нравится, и я в нем очень много общаюсь. Но я вот такой, да, экстремист по отношению к мессенджерам других стран.
Роман Дубров
Вообще, честно говоря, личное мое мнение, причем мы уже обсуждали, и мы с Людмилой прям боролись друг с другом.
Людмила Яковлева
А мы до сих пор, да.
Роман Дубров
То есть у нас у каждого свои стороны видения. Вообще, как мне кажется, с учетом того, что Россия пропагандирует себя как капиталистическая страна… Капитал демократии, да? И то, что сейчас происходит, такое ощущение, что мы опять возвращаемся в социальный строй, который был построен нами в Китайской Народной Республике, где как раз-таки есть государственный мессенджер, и больше никакого нет. То есть у них чисто свое, которое как раз-таки то, что у нас сейчас происходит с Максом. Знание, конечно, очень интересное. Почему Макс? а не Алиса. Но это ладно. И я на данный момент пользуюсь почтой, пользуюсь телеграммой, а ВК… ВК меньше, больше, наверное, телеграмм и почта. А на максимуме перейду, когда уже не будет возможности какими-либо другими способами пользоваться. Почему? Потому что я считаю, что невозможно сделать хороший грамотный продукт, которому начинают уже привязывать госуслуги и вообще те платформы, на которых есть личные данные, причем где можно проводить какие-либо операции с твоим имуществом и так далее. И можно сделать, не знаю, оформить себе кредитную историю. Поэтому я считаю, что когда… макс уже доработается и он будет ну прям супер защищенный супер крутой так далее туда а пока пока вот на чем на чем на чем я, но как сказал Владимир Владимирович Путин, мы ничего не запрещаем. Мы просто ждем ответной реакции от создателей данных платформ, особенно от *, которые специально замедлили наши конкуренты, чтобы они проводили более тщательную работу по появлению, так сказать, нехороших пользователей.
Владимир Кожушко
Ром, я тебе дам, ты немножко зашел, далека там назвал, какая страна Россия, и что там, вот мы куда-то идем или не идем. Ну, если трезво смотреть, то ситуация же не просто там, что вот кому-то это нужно, да, или кому-то это не нужно. Это же общая история, да. То есть это чужой мессенджер на территории страны собирает данные, которые их как-то используют. Для меня вот самое простое, то, что я уже писал где-то, что в * что-то сказал, а тебе уже реклама показывает, хотя ты 100% этого не делал, не искал в Яндексе, ничего не делал. То же самое, наверное, будет и там с Алисой, ты там что-то пишешь, а потом тебе все время показывают в ленте то, что как будто бы ты не хотел видеть. Но если посмотреть трезво, то должен быть свой мессенджер. По поводу Китая, я смотрел видео, как у них это все сделано, то есть у них единая платформа, где все эти мессенджеры есть, и там ты не можешь зарегистрироваться, чтобы там не было лица, ну, как я понял, да, там фамилии, имени. К сожалению, в Telegram это можно сделать, в ВК, кстати, тоже можно, но если в ближайшее время будет так сделано, что нельзя будет, значит, если это Людмила, то это Людмила, если это Роман, то это Роман, и там будет фотография, и ты не можешь там переименовать или как-то себя по-другому назвать, то это было бы круче. Потому что за сколько лет мы вот сидим там в Телеграме и в том же Ватсапе, непонятно, что за люди, там по 10 номеров у человека, называется твоей фамилией, вчера он был там просто именем, а сегодня твоя фамилия. И ты понимаешь, что это какой-то сюр. И я абсолютно поддерживаю эту историю, что там нужно его как-то грамотно подтверждать и все-таки, чтобы мы были максимально обеленные. А то получается, там пишет человек, а оказывается, что это совсем другой. Самое смешное, ну, это вот до последнего, из последнего. То есть человек просится в нашу телеграмму, группу нашу, да, И у него на фото мужик, а у подписи это девочка. Ну, это смешно. То есть они даже не смотрят, эти вот создатели этих аккаунтов, кто это такой. То есть цель какая? Это продать какую-то там историю с понятным чем или крипта или еще что-нибудь. Но это неправильно. Я поддерживаю, я Люду поддерживаю. Мы, наверное, все-таки из тех старых ватников, которые пользовались кнопочными телефонами и радовались этому. И что все-таки должно быть как-то правильно. И надеюсь, что с Максом будет какой-то порядок. Но опять же, никто не исключает, что что-то может быть еще через какое-то время. Но вот на твой комментарий насчет того, что там пользуешься пока этим, а этим не пользуешься, пойми такую историю, да, вот в примере меня. Я захожу на сайт, мне нравится товар образно, да, или там услуга, и у меня нет выбора, как связаться, кроме как оставить форму, то есть контакт-форму, да, номер телефона ввести. А я не хочу, чтобы мне звонили, я хочу, чтобы мне написали. И тогда, получается, я должен писать e-mail. Но на сайте нету, куда писать e-mail. И хорошо, если этого нету, тогда дайте мне на выбор еще что-нибудь. Хорошо, если есть Telegram. Но в некоторых нет Telegram. У них есть только *. И это уже смешно реально. Ну, ребята, уже время какое. То есть давайте ставьте все три мессенджера. А лучше четыре. И ВК тоже. Я с удовольствием ВК напишу. Так что тут кто будет давать право выбора, тот будет в плюсе. И, кстати, может быть такое, что это влиять будет и на продажу, потому что клиент зайдет, скажет, а что-то они тут такие вот странные. Я хотел быстро написать, и чтобы не ответили. А писать-то некуда. Вот так. Кстати, кстати, кстати, есть клиенты, которые не пользуются Telegram принципиально, а пользуются ВК и теперь Максом.
Людмила Яковлева
У меня есть такие. Вчера только девочка удалила Телеграм, потому что она не может разобраться, ну вот так вот сложен ее мозг, она не может разобраться в этом количестве групп. Ей проще *, ну * этим и был проще. Моя мама звонит мне только в Максе. Никто не говорит о том, что обязательно… У меня не подключены сейчас госуслуги через МАКС. Ну, то есть если есть такой страх, ну, просто не было для этого, пока не было для этого надобности. Хотя вот сейчас, например, можно с собой будет права не брать, да, и показывать через МАКС права, если тебя остановил ГАИ. Классно, да классно вообще. Да шикарно. Вообще все в телефоне. Главное, чтобы телефон был заряжен. И хватало памяти на нем, потому что мне иногда не хватает, когда я много снимаю. Вот. Поэтому… Короче, я за национальный мессенджер. И вот там тоже пишут в комментариях ребята, Евгений, привет, если ты еще сидишь, что если бы был один мессенджер, это было бы вообще классно. И что и все клиенты, и мы были бы в одном мессендже. И не было бы этого распыления. И Китай, а что Китай? Китай — это одна из первых экономик сейчас в мире. Поэтому я не была в Китае, но очень хочу. Это будет следующая моя поездка.
Роман Дубров
Ну, а пока я держу оборону, мы переходим к следующей.
Людмила Яковлева
Держи, держи.
Роман Дубров
В оконных чатах, в оконных группах сейчас в течение недели очень бурно обсуждали опять составляющие окон, а именно фурнитуру. Так все мы знаем, все мы помним, а может кто не знал и не помнит, то мы расскажем, что 18 пакет санкций был в 2025 году, который нас лишил возможности работать с такими фурнитурами, как Рота из Зигения, также МАКО. Что дал большой толчок для отечественных производителей, да, ну и также для черных, наверное, черного рынка, так скажем, да, там, где у нас локисты начали обходными путями завозить зарубежную фурнитуру, которая стала нам недоступна официально. Но основной удар все-таки взял на себя отечественный производитель и в последнее время в чатах началась подниматься опять тема о том, про качество. И тема достаточно интересная, и как, наверное, сказать. Скажем так, большой объем, отечественное производство – это здорово, но судя по тем комментариям и тем мыслям, которые пытаются донести дилеры и люди, которые вообще связаны как-то с окнами, говорят, что продукт еще сыроват. И вот вопрос. как быть дилеру, как быть человеку, который работает с окнами, который предоставляет какие-либо услуги по окнам, и заработать, и не попасть на деньги в качестве сервисного обслуживания. Потому что если фурнитура некачественная, то какие бы окна, какой бы профиль бы не стоял, какой бы не был прекрасный стеклопакет, Но если клиент не сможет его открыть, это окно, то значит для него окно некорректно. Так вот, что делать?
Владимир Кожушко
Что делать? Молиться? Молиться по утрам, вечерам.
Людмила Яковлева
С Крещением, кстати, да, вас, дамы и господа, прошу.
Роман Дубров
С Крещением, да.
Владимир Кожушко
Молиться, что станет лучше, прямо очень-очень… Слушай, я тебя послушал, вспомнил все вот эти вот терки, которые там были, и я понимаю, что такая история, она непростая на самом деле. Понятно, что это ребенок, понятно, что он только там, ему там сколько там, два с половиной годика, он пытается куда-то пойти, вспомнить… что-то, да, как он первый раз делал шаг, и это сложно, потому что его все подфатывают, ой, как все классно, отечественный производитель, и на эмоциях вероятно всего, что может быть такое, что там кто-то не смотрит, куда нужно. Я, конечно, не понимаю, как такое может быть, когда изделие уже, как его, ну, уже в продаже, да, а никто не собирает по нему обратную связь. Может, собирают. Кстати, мы, Рома, с тобой это обсуждали, что мы на разных фронтах или на разных территориях, потому что системодатель работает с заводами. Завод говорит, что окей, мы сделали там тысячу штук, тысячу изделий, и вот у нас все хорошо. А дилер на передовой, а дилер сам пытается что-то сделать, а дилер там как-нибудь это дело улаживает. Ты помнишь наши прямые эфиры с заводами, когда они говорили, нет обратной связи от дилеров, если вдруг какой-то брак или она долго, это какая-то обратная связь. Но мы же понимаем, что это целый цикл, и одна девочка, которая принимает рекламацию, которую рассматривает в течение 10 дней в компании на заводе, она, ну, как бы, эта информация не вовремя может прийти кому-то, а тем более прийти на завод-производитель, системодателем. И вот правильным бы было, да, это какой-то рабочий чат, рабочая команда, закрытая группа, закрытый какой-то канал, есть активные эти люди, которые что-то говорят про качество, и есть люди, которые дают обратную связь. Вот меня больше кумарит, так сказать… что нет обратной связи от этих системодателей. То есть вот он, системодатель, он есть в группе, он слушает, читает и так далее, но он молчит. Ну выйди, скажи, что да, мы посмотрели, всё, действительно, это косяк, мы над этим работаем, мы тут меняем эту деталь, или мы этого испытали, мы собрали обратную связь, и мы теперь работаем по-новому. А вот эта тишина, получается, что это как в одни ворота шумит, Мечом, да, и получается, что это просто, ну, как будто бы пустую это все происходит. Ну, а что делать? Ну, ждать, рисковать. По-другому никак. Это как с автомобилями, да, там. Пока наш москвич не проехал по пустыне, на нем, наверное, никто не ездил. Ну, может быть, я не знаю. Но правильно это испытать. Мне нравится история IKEA. Когда заходишь там или заходил, и там вот эта вот механика там, или он давит на это кресло, или открывается этот ящик, такая… Примитивная история показать качество. Там уже эти все направляющие практически стерлись. Видно, что там уже идет нарушение. Но мы видим, и там показывают, сколько циклов открывается. Но я представляю ту фурнитуру, которую мы видели в группе, что там уже отвалилась деталь буквально на следующий день, что она выдержит хотя бы 100 циклов открывания. Но почему-то не выдержала. И что делать? Ну, пока искать альтернативу, и она есть. Да, это дороже, но если мы не говорим клиенту правду, что на рынке с качеством все, так сказать, не очень, что может быть такое, что поставим, и через какое-то время оно отвалится, то клиент и не будет знать, и он не будет обращать внимание на другой продукт. Ну, я думаю, где-то через два, через три что-то изменится. Надо потерпеть, надо потерпеть и молиться.
Людмила Яковлева
Звучит так себе, честно говоря. Терпите. Простите, конечно, но это какой-то кошмар.
Роман Дубров
Все перетрут.
Людмила Яковлева
У меня небольшая выборка заказов, то есть я не тысячу квадратов ставлю. Я пока ничего не ставила с отечественной фурнитурой, потому что я не вижу смысла, имеется в виду, опробовать это. Единственное, что вот сейчас пойдут, весна уже скоро, и у меня обычно люди заказывают на дачу окна, и они хотят подешевле. И ставят сами. Я не делаю монтаж. Может быть, там, соответственно, вот сейчас в связи с тем, что в группах обсуждается, может быть, и не стоит. Стоит, чтобы несколько тысяч переплатили и не заказывать отечественной фурнитуры. Я не специалист именно по фурнитурной в фурнитурной области, хотя это просто механика. Я думаю, что если сесть разобраться, как бы пусть это будет там ребятам смешно звучать с моими мозгами, я думаю, что это несложно, ну, разобраться вот в механике. Это не просто механика, не радиотехника, просто механика. Вот. Я же вижу предложения от компаний, и они есть. И цена вопроса на 2-3 окна, она небольшая. Ну, как бы перезаказывать то, что кота в мешке, ну, а смысл какой? Поэтому я, наверное, воздержусь насчёт этого, потому что я не трогала это руками своим.
Роман Дубров
Вообще Владимир затронул очень интересную тему в плане того, что не берут обратную связь, не дают обратную связь. Может быть, до кого-то, до производителя или до изготовителя данной системы не доходит эта обратная связь в связи с тем, что очень много циклов, очень много рук, через которые переходит эта обратная связь от дилера. Но непонятно, почему, например, тот продукт, который они создали самый первый, который они признали, что с ним проблема, и они действительно приостановили его производство и начали уже другую модель выпускать. На складах многих производств очень много было этой фурнитуры. И что делали заводы-изготовители, собиратели окон? Они просто начали продавать эту фурнитуру, зная, что с ней есть проблемы. потому что нужно избавиться. Вот мне кажется, понятное дело, что это большие деньги, большие затраты и так далее, но если ты отказываешься от продукта в связи с тем, что ты признаешь, что у тебя был некачественный товар, то мне кажется, что нужно было его забрать, деньги вернуть за этот продукт. Если ты поставил некачественный продукт, от которого ты сам отказался, Возможно, ну, как бы все было совершенно по-иному, и я просто диванный аналитик, а, скорее всего, так и есть, что я диванный аналитик, поэтому я говорю чепуху. Но, если подумать логически, почему тогда этой модели нет? Ну, самой первой ее нет сейчас в продаже. Ну, как бы ее приостановили. Хотя, по факту, компания начала заниматься изготовлением данной планетуры буквально 5 лет назад. Они начали 5 лет назад, потому что не больше 5 лет назад, грубо говоря. Вот. И тут уже вот, уже новая модель, это мы не выпускаем, то мы выпускаем, и так далее, и так далее, и так далее. И вот вопрос. Почему? И что делать тем заводам, у которых эта фурнитура есть, и как к ней избавиться? Она же, ну, занимает место.
Людмила Яковлева
Она же есть.
Роман Дубров
А потом я общаюсь с разными дилерами, они говорят, а вот мы там заказали под скидки, начали заказывать под супер скидки вот такие вот окна с такой-то формикой. Заказали, они пришли, и мы поняли то, что, блин, чувство беда будет через полгода. Я общался еще в начале сентября с одним из дилеров, когда была супер акция одного завода. Я так посмотрел, понял, что зимой будет какая-то беда. Чувствую поезжие. Не знаю, ездит он сейчас или нет. Не брал у него обратную связь. Но если есть мысли, значит, что-то было. Это вот мое мнение. Надеюсь, что системодатели, производители, изготовители данной фурнитуры и вообще многих других фурнитур услышат нас, будут также смотреть за обратной связью, давать обратную связь, по той обратной связи, которую они услышали. И не просто будут давать, а еще будут смотреть за качеством, следить и показывать, что они исправили. Потому что в чатах, про которые мы сейчас говорим, про те оконные закрытые каналы, там люди не просто пишут мнение, там, хорошая фурнитура, нехорошая, они прям показывают наглядно, что не так. И вот хотелось бы получать обратную связь от производства, что они покажут, что мы это исправили наглядно. Вот так же дилер прислал или оконный сервисный специалист прислал там видео или фотографию недочета по тому или иному продукту. А завод-работовитель такой, вот мы исправили, и вот так мы это сделали. Вот смотрите все. Теперь у вас будет у всех вот так. Но опять-таки не забываем о том, что не может быть сразу, что это то, что исправили, что это сразу появится в новых окнах. Потому что старые-то ещё на складах, их-то нужно распродать, Так что, соответственно, понимаем, что вот это исправление будет только через полгода. Но, скорее всего, будет на конном рынке уже у конечного потребителя. Это вот мое мнение.
Владимир Кожушко
Ром, добавлю, влезу. Человек есть у нас в рынке, который в свое время учил, как нужно продавать. И он такой наставник, и он сейчас на виду, и он очень плотно с этой фурнитурой. И я помню его кейс, как он рекомендовал продавать ту или иную фурнитуру, или там уплотнитель, или профиль и так далее. И он говорил, нужно с собой возить качественную фурнитуру, дорогую. и некачественную, и показывает, что, мол, вот смотрите, если вы купите вот это, то будет вот это, и здесь слабое место такое. А если вы купите вот такую, вот у моего конкурента, то вы попадете, будет беда, если вы в этом не разбираетесь. И это о чем говорит? О том, что получается, чтобы продать дорогую качественную фурнитуру, нужно грамотно ее скомплектовать, спрезентовать. И вот ответ в самом начале, да, или я сказал, да, нужно продавать, нужно грамотно презентовать и говорить человеку правду. Если ты хочешь, чтобы не было проблем, то надо правильно подать продукт на рынке. А если ты хочешь продать дешево, то тут придется уже как-то по-другому на все смотреть, потому что юридически тебе придется все равно отвечать, если ты вдруг рискнул. Так что ждем, ждем, что будет, но нужен точно какой-то правильный подход к продаже. И очень бы хотелось, чтобы коллеги, кто будет смотреть это видео, дали обратную связь, что вообще сейчас происходит с фурнитурой. Потому что уже там говорят, из Китая возят, не из Китая, подделка. Я помню, сколько раз один человек писал, что вообще уже там и этого бренда в России нету, это все возится с Китая. А с Китая, типа, это все там в экономии с другого металла и так далее, и так далее. Вот интересно, да, то есть вот эта фурнитура, которая запрещена была к доставке в Россию, она сейчас все-таки та же самая или какая-то другая? Я не знаю. Надеемся, что будет меньше рекламации, наше качество станет все-таки лучше. А что там? Ну, все будет хорошо.
Роман Дубров
Дай Бог.
Людмила Яковлева
Ну да, я секунду добавлю. Мне кажется, завод берёт обратную связь. Вернее, то есть он её получает, он это всё видит, он это понимает. К сожалению, это мы обратной связи не получаем от того, что делается что-то или нет. А вот эта вот обратная связь и каждый вздох, и каждый пшик, то есть на каждый пшик, ой, там написали где-то, да пошли вы нахер, мне тут надо работать, мне нужно эту новую деталь, то есть производство пустить. У меня там охеренное количество квадратных метров, где мне нужно какую-то деталь запустить в производство, сделать тысячу, то есть, да, его обкатать, обкатать, когда уже это зашло в производство. Ну, это охрененная большая работа. И вот на каждый пшик, то есть, и вздох они все получают. Я думаю, все, ну, не дураки работают. Люди, создавшие фурнитурный завод, это не дураки. В принципе, не дураки. Управляющие. Это вообще дураков нет. Это мы можем там что угодно себе рисовать в голове, но дураков нет в управлении. И люди, которые создают. Это очень умные, грамотные люди. Это процесс просто долгий. Единственное, что действительно нет, наверное, обратного, да, открытого канала, где можно посмотреть, а что же делается. То есть приняли, ну, это вот действительно не служба ОТК, да, которая выпускает, а это должна быть отработка негативных вот таких… Это мы обратной связи не получаем, а не они. Я думаю, что вот так наша обратная связь по гору. Это моё мнение.
Роман Дубров
Согласен, полностью поддерживаю. Поэтому, как сказал Владимир, надеемся, что всё будет хорошо.
Людмила Яковлева
Молимся, да.
Роман Дубров
Да, и молимся. Следующая тема у нас не такая, наверное, радостная, по крайней мере. Она очень звучит неприятно. Теперь есть такая вероятность, что весь тот контент, который мы делаем, в плане того, что снимаем на своих объектах видео про то, как мы поработали, показываем, как было до, как стало после, берем, например, видеоотзыв, или, например, мы публикуем отзыв, который нам написал человек, который к нам обратился, да, там, написал нам в каком-то либо мессенджере, и мы делаем скриншоты, отправляем это и публикуем это, мы теперь можем получить за это штраф. И наша прекрасная ведущая Людмила Яковлева, она разобралась вот с теми, как, так сказать, не лишиться денег на пустом месте, когда ты хотел привлечь клиента, а получилось так, что заплатил вдвойне за это.
Людмила Яковлева
Ну, я думаю, что можно и коротко обозначить, что отзывы берем, а тире подписываем бумагу. Есть отзывы, которые ты не можешь разглашать личные данные. То есть вот про что мы и говорили опять, про мессенджер, да? Рома, куда я тебя все захочу запихнуть? Вот, да, если вы полные данные, например, в скрине пишется, да, фамилия, имя, отчество, вы не имеете права. Если у вас написано Варя П., ну и пусть будет Варя П., Варя П, то есть отлично. Если у вас есть такое обозначение аудиовизуальное произведение, когда вы себя и даже рядом с клиентом снимаете на камеру, сами снимаете, либо какой-то оператор снимает, это называется аудиовизуальное произведение. В юридических документах это обозначается как АВП. Вот на АВП у вас должна быть бумага, потому что если какое-то у вас, ваше аудиовизуальное произведение завирусилось и пошло распространение, может быть, человек, ваш клиент в обратку получил фейты от своих родственников, ой, я тебя там видел, что ты там фигню несешь, да, то есть, ну, и он сказал вам, уберите, вы будете обязаны убрать. в обязательном порядке. Ну, то есть обычно все-таки люди, которые соглашаются дать нам видеоотзыв, они это не делают. Но мы должны об этом знать, потому что наверняка появятся такие люди, и это очень много компаний, которые захотят на этом заработать. Сейчас на авторском праве оно только становится в России. У него нету такого, скажем, силы, как в США, да, Вот, поэтому очень аккуратно. И я могу, если это по запросу нужно будет, и напишите, то прикрепить, подписывается всего лишь один лист на разрешение использования моего изображения в АВП. И тем самым вы убережете себя, убережете свой видеоконтент, тем более если вдруг он вирусный, то его нужно, конечно же, оберегать и хранить как зеницу ока. И тем самым вы не попадете ни на какие затем финансовые, моральные, этичные разборки. Коротко вот так.
Роман Дубров
И, наверное, еще добавлю, по крайней мере, то, что я вычитал, можно это, если не отдельную бумагу подписывать, как сказала Данила, можно еще написать в договоре. Но не каждый в договоре тоже согласится с этим. Но можно сделать пункт в договоре, где его как раз-таки прописывать о том, что клиент дает согласие на размещение там отзыва, там АОП, И так далее. Ну, то есть и пользование фотографией до помещения, ну, как объекта, и после. Это можно также прописать в договоре. И по факту, если у вас договор подписан, а договор должен подписываться на всех страницах, чтобы потом никаких проблем не было, то, значит, клиент уведомлен, осведомлен и дал свое согласие данным пунктом. И значит, вы уже априори защищены на будущее со своим контентом, который вы сделали на том или ином объекте.
Владимир Кожушко
Интересная тема. Сейчас ты, Рома, сказал по поводу договора. У нас в договоре был пункт о том, что мы имеем прямо право делать фото-видеоконтент в кавычках личных рабочих целях. Такая, не помню, как прямо формулировка это звучит, но понятно, мы это делаем для того, чтобы контролировать, что сделали, скрытые работы какие-то и так далее. Но был такой инцидент, когда клиент сказал, я не хочу, чтобы вы тут на моем объекте включали камеру, и он прямо нас остановил, монтажников, типа, а что вы тут снимаете? И потом он отписался в офис, а он подписался под этим пунктом, то есть там у нас отдельная строка и отдельная подпись, что он дает о согласии. И он отписался и сказал, ни в коем случае никуда не выкладывать, но мы немножко обыграли все равно эту историю. Мы выложили, но только без вида на улицу, чтобы нельзя было узнать, где находится это помещение. То есть да, может быть как-то по-другому, но все равно это немножко уже по-другому смотрится. Ну а фотографии, да, мы сделали именно самого объекта внутри, потому что он был очень интересный, очень такой специфичный. Но если в целом посмотреть, то, конечно, это такой моментик, потому что могут быть какие-то объекты интересные, и особенно клиенты интересные, которые не хотят светиться, не хотят показывать, рассказывать. А кто-то из ребят писал о том, что клиент запрещал, не запрещал, говорит, чтобы машина не попала, чтобы никто не узнал, кто владелец. То есть тоже как бы скрывал какие-то моменты. Так что тема такая, очень интересная, и тут нужно подумать, потому что получается чуть ли не на каждом моменте, то есть клиент попал в кадр, все, нельзя, фото на улицу, особенно если там какой-то балкон или еще чего-нибудь, тоже как бы моментик такой, да, попала машина, тоже момент. Ну, короче, если эта тема раскочегарится и будут пару инцидентов, то мы задумаемся вообще, нужно ли делать эти фотографии и какие нужно делать.
Людмила Яковлева
Если машина стоит около объекта, вот где ты сейчас работаешь, да, просто именно стоит, то номерные знаки нет, нельзя. Если ты снимаешь общий обзор, это есть и в киношном, соответственно, то можно снимать, неважно, кто у тебя там пройдет по улице. Ты можешь даже снимать в метро. Ну, единственное, что, например, скажем, если ты несешь фотоаппарат в руке, ты можешь снимать в метро. Если ты хочешь поставить на штатив, то тебе нужно брать разрешение. Прямо пишешь в «Метрополитен». Это специализированное такое разрешение. Снимать АВП — это именно аудиовизуальное, соответственно, произведение, где человек. Там даже паспортные данные на самом деле не нужны. Ты можешь не раскрывать паспортные данные, но фамилия, имя, отчество, кто конкретно присутствует в кадре, нужно. Я тебе больше могу сказать. Тот, кто снимает и тот, кто стоит за камерой, он тоже имеет отношение к аудиовизуальному произведению. То есть он является оператором в данный момент и имеет отношение к его производству и имеет авторские права на это производство. аудиовизуальное произведение. Поэтому с него тоже нужно брать то, что он отписывает права тебе как владельцу. Но у нас просто это не принято, да, но это в кино принято. Я тебе могу сказать, за каждую бумажку прямо принято долбить, потому что когда кино выходит на большой экран, вот эти все долбежники, которые хотят содрать денег, то есть они будут этим пользоваться. Поэтому ты прикрываешься со всех сторон, соответственно, документами. Ну вот даже недавно же было судебное дело, и сейчас идут разбирательства в ТикТоке, то есть на звук, это было Путина, да, то есть где Владимир Владимирович говорит там, ну там, ну а ты молодец. И очень многие там блогеры-миллионники сняли, соответственно… Ну, как это принято в ТикТоке, да, то есть ты переделываешь ТикТок, и на них подали в суд, то есть человек записал звук вирусный, ну, молодец, то есть он это сделал с намерением того, что его будут репостить, на его звук будут. делать тиктоки, но у него разрешение не просить. И так как разрешение не просили, соответственно, это его заработок уже сейчас, что он сдирает денег с тех людей, кто на его звук снял какое-то свое произведение и авторского права у него не запросил. Ну, то есть это просто бизнес, это отдельный бизнес. Люди это делают специально, намеренно и специально. Я думаю, конечно, вряд ли кто-то сам записал отзыв с оконщиком, своим фейсом, а потом заработал денег. Ну, как знать, как знать.
Владимир Кожушко
В интересное время живем.
Людмила Яковлева
Просто нужно себя защитить в этом смысле, да.
Роман Дубров
Здорово, здорово. Спасибо, Людмила, за такой конструктивный комментарий по данной теме. Я думаю, все, кто нас слушает, все, кто нас смотрит и все, кто будет смотреть, им это очень пригодится, и они возьмут себе на вооружение. Хоть у нас вышел немножко тайминг уже, мы уже как час в эфире, у нас еще осталась одна тема, которая… по нашему мнению, достаточно важна. Это тема об открытости компаний, не только компаний-изготовителей производства, но и также, наверное, дилеров для конечного потребителя. Открытость в чем? заключается в том, чтобы руководители компании, вообще компании на своих каналах, на своих сайтах, на своих мессенджерах и так далее писали о том, что Контакты своих сотрудников, топ-звенья. Если мы говорим про производство, то должны быть контакты в общем доступе руководителя дилерского отдела, начальника производства, руководителя отдела по рекламации, руководителя логистического отдела и так далее. Чего это нужно? Вот для чего это нужно, вот мои коллеги вам сейчас все объяснят. Ну, как нужно.
Людмила Яковлева
По-моему, с наездом это было. Короче, кто не послушает, что мы объясним, тот будет наказан. И пусть как Володя говорит, пусть молится, если он это не послушает. Понятно?
Владимир Кожушко
Да, да, да. Ну, послушать это одно, надо же сейчас сделать. Получается, у нас прошел 25-й год. Рома, мы с тобой записали несколько видео. Нам производители дали обратную связь, что дилеры вот такие вот, но почему-то они стали другими. В то же время сами заводы… не все вышли к своим дилерам в том виде, какой нам он нужен. И общаясь сколько раз с заводами из этой вопроса, вы вообще хоть раз собирали обратную связь от дилеров, что они хотят? Ну, мы там как-то там, вот там менеджер собирает, общается, и вот все, что от дилера говорят, то это самое, мы это и применяем, это используем. Но я понимаю, что это немножко такая какая-то мутная история, потому что это не целенаправленно. Ну что там он сказал? Ну что посчитал менеджер, который работает своим дилером? Это важно или не важно? А я считаю, что там есть три критерия, на которые нужно обращать внимание при работе с поставщиком. То есть это открытость. Почему про это важно, на это важно обращать внимание? Люда тоже вот сказала, даже сегодня в видео, что вот насколько они открыты, то есть эти там поставщики или там компании, с которыми работает, то есть или это, ну опять же, да, в примере там с любым другим бизнесом, тоже мы обращаем на это внимание. То есть ремонт машины, да, если автосервис рядом, Это одна история. Да, если ты выбираешь какого-то мастера, то ты смотришь, а кто это, есть ли на него отзывы, есть ли у него сайт, есть ли у него канал и так далее. И у меня четко есть мои три пункта, на которые я обращаю внимание. Первое — это доступность руководству. То есть вот есть производство, и есть сайт, есть соцсети, где я могу найти руководителя, чтобы с ним выйти на связь, если вдруг у меня будет какое-то ЧП. А ЧП будет в 99% случаев, потому что это только начинаешь работать. Могут быть какие-то непонятки, менеджер там, извините, притормаживает, или логистика непонятно куда повезла. То есть идеально выйти на связь и прояснить, донести руководителю эту информацию. Ну, некоторые ребята наши грешат, это не используют, типа, да ладно, как-нибудь там, и так далее, и так далее. Ну, это старая история, и еще там гуру маркетинга Игорь Манн рассказывал о том, что зайдите на свой сайт и посмотрите, вы бы у себя купили, вы бы доверили, ну, как бы доверились бы, вот, что для вас важно. Я когда первый раз зашел, думаю, блин, странно, а почему у меня нет моей фотографии, моей страницы на моем сайте? Почему нет моего номера телефона? Это же классно. Клиент может мне напрямую написать и позвонить и сказать, что Владимир, вот я хочу узнать. И были у меня такие случаи, когда мне клиент звонил и спрашивал, а вы точно работаете? Все ли у вас хорошо? А вот менеджеры, я с ними общался, они мне не ответили на такой вопрос, а вы можете ответить? И это о чем говорит? Что кому-то это нужно. И вот я смотрю там первое, ага, есть у нас сайт. Заходишь на сайт, нет контакта руководства. Даже формы нет написать директору. Это, конечно, смешно. Ну ладно, форма есть, но номера телефона нет. Кто руководитель? Непонятно. Там ИНН тоже непонятно. То есть знаем, что руководитель один, а ИНН другой. Тоже момент. Следующий пункт, на который я обращаю внимание, это… Открытость компании к общению. То есть компания приглашает своих дилеров на какие-то мероприятия. И у меня был кейс работы с компанией оконной, когда они каждый месяц, у них был день открытых дверей для дилеров. И дилеры приезжали, ну, кто хотел, кто мог, хотя приглашали всех, обычно там человек 10 собиралось, и они общались с руководством. Естественно, там был обмен номером телефона, знали владельца компании, кто там коммерческий директор, директор завода. Кстати, если нас слышат люди, для которых будет новинка, что владелец компании, он может быть не директором завода, это абсолютно нормально. Потому что некоторые думают, что владелец компании решает все вопросы. На самом деле, ребята, далеко нет. И в нормальных компаниях, в крупных, там несколько руководителей. И правильно знать контакты, каким-то образом получать, идеально, чтобы они были на сайте, чтобы связаться с этим руководителем и дать ему обратную связь, если вдруг что-то пошло не так. Ну и последнее, на что я обращаю всегда внимание, это на… площадка, интернет-площадка, где можно пообщаться с партнерами и с руководством. Вот я считаю, что в настоящее время должны быть группы, куда можно зайти и написать или туда что-то прислать. Ну, какой-то там, например, брак или вот какой-то вопрос там, чтобы была более быстрая реакция со стороны руководства. Потому что когда мы там пишем куда-то, да, мы можем написать и через сайт, или через личный кабинет, и через какую-то площадку. Есть пример, шикарнейший пример на рынке. Это компания с двух букв, я их назову ОК. Они сделали свой форум, и в рамках этого форума они общаются со своими дилерами. То есть это не телеграм-группа, не ВК-группа, как сейчас это модно. То есть они там 10 лет назад сделали свой форум, и там дилеры общаются, и там же пишут клиенты, если вдруг какое-то там, ну, что-то, какое-то недовольство. Это вообще просто огонь. То есть там менеджеры, они обозначены как там офис такой-то, офис такой-то, или там прямо от завода они напрямую общаются. И вот это, ну как бы меня это подкупило, это классная история. Это инструмент лояльности к своим партнерам, своим клиентам. И вот сайт согласен, что там еще, форум, да, приезжать на заводы общаться раз в месяц, это вообще топчик. Если вот этих трех пунктов, из трех нету двух, ну тогда вопрос, если вдруг что-то случится, то как быстро будет решаться такой-то вопрос. Пока в группах не накричишь или что-нибудь не выложишь, ничего не происходит. Никто не ускоряется. Но мы обсуждали это на предыдущем прямом эфире, что это опасно тоже, что-нибудь выкладывать и ругаться. Надо быть поаккуратнее.
Людмила Яковлева
Можно же не ругаться, можно же аккуратно это всё.
Владимир Кожушко
Можно, можно. Да, да, да. Вот моя история, и как Рома сказал, нас обозначил в категорию тех оконщиков, я считаю, что это нормальная история. То есть это должно быть. Может, кому-то это не надо, может, молодежи этого не нужно, просто сидеть в чатах, и они не хотят ехать на заводы. Но я считаю, что это прямо вообще идеальная картина. То есть три в одном – это уже очень хорошо. Если хотя бы два из трех пунктов закрыты, то вообще классно. Но если, извините, заходишь на сайт, на сайте ничего нет, группы нет, компанию не приглашают на общение с руководством, ну, жди. Жди, когда что-нибудь случится, а потом ты будешь бегать и непонятно с кем общаться, с кем выяснять, чтобы тебе помогли, закрыли ту проблему, которая у тебя есть.
Людмила Яковлева
Можно я?
Роман Дубров
Конечно.
Людмила Яковлева
Можно я? Я бы хотела сказать так, то есть… Я всегда и для себя, это мой маленький бизнес оконный, и офис мой был в Митино, и я сидела только в офисе, варилась своей кашей. Ну, так складывалось. И с одним заводом работала, была верная, вообще вот я как верная жена. И ездила на конференцию раз в год, новогоднюю. Но я больше считала, что это какая-то попойка. И на этих клоунов в классных галстуках смотрели мы. То есть на большой колокольне, которые с AGC-компанией там приезжали. Ну, короче, это такое было своеобразное. И тут я начала выходить в свет, я это называю. Это познакомиться через *. И потом встречаться на выставках, и когда ты знаешь руководителя вот так вот лично, фотография есть и телефон, может быть, кто-то назовет это мнимым, да, то есть я такое, наверное, слово люблю, как мнимое такое. Это уверенность в том, что заказывая и отдавая свои деньги за производство изделий, ты можешь обратиться к этому руководителю, и он решит твою проблему. Я могу сказать, что к руководству я практически никогда не обращаюсь. На самом деле все вопросы, или если возникшая проблема есть, решают менеджерский состав прекрасный, ну, с кем я работаю, с производством, и действительно, то есть все окей. Но когда ты знаешь руководителя в лицо, когда у тебя есть телефон, когда он есть на сайте, ты можешь посмотреть, позвонить, и это открыто, и ты думаешь, ой, ничего себе, то есть человек большой, высокий, да, такой добившийся, но он может иметь такую смелость разместить свой телефон. Ну, для меня это показатель. Я девушка эмоциональная, поэтому для меня это важно. Если нет открытости, ну, как-то для меня странно. Я вот, например, считаю, что в чатах, ребята, есть монтажники, и мы в группе монтажей, да, то есть и монтажников. Когда на аватарке есть фотография, неважно, нравитесь вы себе или не нравитесь, всегда можно найти хотя бы более-менее удоборимую, то есть для всех фотографию. Ну, разместите вы свою фотографию, либо, может быть, это, ну, пусть это будет прямо не лицо, может быть, как-то на заднем фоне. Когда есть фотографии и написано имя, особенно вот любителям Телеграм, да, то есть «Ром, как ты?», на данный момент, но есть имя, да, и фамилия, пусть хотя бы даже будет имя, но когда ты там, а я ядерный гонщик, ну, блядь, хорошо, ты ядерный гонщик, ну, окей, и ты мне здесь что-то пишешь за фурнитуру, ты вообще нормальный, но для меня это несовместимые какие-то вещи, и вот ребята там тоже, я пока вы не знаю, то есть что вы где, я в чате смотрю вопросы, И там пишут, нет культуры, да. И вот Женя опять привет. То есть у нас такой слушатель активный, что не нужна никому действительно культура установки окна, если это врач, а ему нужен, например, хороший продукт. Но дело-то в другом. У нас нет культуры. То есть мы бескультурные оконщики, которые должны… И культура вот этих вот открытостей, я считаю, что это тоже в эту же стезю попадает. Если ты открыт, сейчас я скажу, как эти девчонки, которые берёзки обнимают без трусов, чтобы энергия пошла. Но если ты открыт миру, то мир откроется тебе. Но я считаю, немножко защиту от своего производства, если у тебя есть контакты и руководство. Как будто бы ты владеешь в этот момент этим контактом и можешь повлиять на ситуацию. Это очень приятное чувство. Ну, вот, наверное, то есть я, короче, за культуру, за имена, за телефоны, за открытость обещаю ночью смс-ки не писать и не буду писать, например, в ночи, ты спишь? Ну, короче, когда напьюсь, например. Слава Богу, это бывает раз в 10 лет, поэтому раз в 10 лет вы можете получить это сообщение. Осторожно.
Роман Дубров
А я хочу вам сказать, что для вас работали Людмила Яковлева, Владимир Кожушко, Роман Дубров, и вы только что были на передаче «Открытое окно», которое выходит каждый понедельник в 9 часов утра на площадке ВК. И мы в прямом эфире обсуждаем оконные новости, оконные темы, которые очень важны для нас всех. И поэтому, друзья, смотрите нас каждый понедельник в 9 часов утра на платформе ВК. на передаче «Открытое окно». И дай вам Бог всего доброго.
Людмила Яковлева
Молитесь, молитесь, а я бы хотела прямо, вот три секунды, ребят, вставлю. Я хочу сказать Евгению Стаханову спасибо большое. Он был на протяжении всего, то есть с нами я отвечаю. Потом вот Алексей Максимов писал тоже сообщение, как раз культуру поднял, про культуру. То есть классно, классно. Вот, ребятам, которые были и писали сообщения, вот, Владислав Васнецов, то есть я просто перечисляю, тот, кто был с нами на передаче и писали нам вопросы, и, то есть вот тоже, то есть здесь у нас Каха, но он что-то потом пропал, но тоже ему большое спасибо. Ребята, спасибо большое. Вот, я постаралась всем ответить, если будут какие-то вопросы, пишите ещё, я с удовольствием отвечу.
Роман Дубров
Ставьте лайки, колокольчики, репосты. Снимайте истории в любом мессенджере, как вы смотрите нашу передачу, вот так вот на фоне. Выкладывайте…
Людмила Яковлева
Я репостну и оставлю комментарий.
Роман Дубров
Да, да, да, да. Давайте сделаем этот мир чуточку лучше и красивее. С вами была программа «Открытое окно». Мы с вами прощаемся до следующего понедельника, где мы с вами встретимся в 9 часов утра. Всем хорошей недели.
Владимир Кожушко
Всем пока.
Людмила Яковлева
Всем отличной рабочей недели. Пока-пока.
Ошибка: Контактная форма не найдена.
Ошибка: Контактная форма не найдена.
Ошибка: Контактная форма не найдена.
