Современный рынок оконных конструкций в России весьма разнообразен. Однако, как часто бывает, чем шире предложение, тем больше риск наткнуться на недобросовестных производителей и продавцов.
Для того чтобы защитить себя от обмана и сделать правильный выбор, клиенты должны быть хорошо информированы о множестве уловок, которые могут быть использованы недобросовестными оконными компаниями.
В этой статье мы рассмотрим топ 80 способов, которыми недобросовестные компании могут вводить в заблуждение доверчивых потребителей, а также расскажем, как защитить себя от подобных уловок.
1 – ”Компания не настоящая” а точнее просто сайт или аккаунт соц. сети в интернете – которые просто занимаются поиском клиентов, не продают окна и не стеклят балконы, и не устанавливают изделия, а тупо ловят клиентов с помощью рекламы и передают другим оконным компаниям, или частным мастерам, их задача записать вас на замер, а далее уже что будет или не будет они уже за это получили свою зарплату. А к то к вам придет, кто с вас возьмёт деньги и на каких условиях, это уже ваши проблемы.
2 — Компания мошенники — заезжие гастролеры с левым ИП, или ООО предлагают услуги по установке окон или остеклению балконов, и потом не исполняют обязательства. Это самая распространенная история на рынке, и когда клиент связывается таким исполнителем, у которого поддельный договор, и поддельная печать, а клиент не знающий, не проверил документы, не проверил компанию, просто нашел ее в интернете, и в итоге клиент может потерять все деньги, и не получить окна или остекление балкона.
3 — Замерщик (монтажник) мошенник — когда он по рекомендации попадает к клиенту, и потом по поддельным документам или вообще без документов берет у клиента деньги за окна или услугу, потом, когда приходит время не поставляет окна, или привозят частично, а потом кормит завтраками что приедем устанавливать завтра, или через неделю, или через месяц, и в итоге потом вообще пропадает, не берет трубку. У клиента нет данных, где искать человека – мошенника, такие люди редиски умело забалтывают клиентов, что в итоге клиент и не заподозрит что это мошенник.
4 — Компания три в одном — когда это и типа директор ИП, или самозанятый, и он же замерщик, и он же может быть монтажник, и денег берет не много за окна, но в итоге может такое быть что когда приходит время установки окон то приходит не исполнитель устанавливать, а какие-то дикие установщики, которых нашли на авито, или профи ру, или в каких то оконных сообществах, но они не компетентные в установке, у них самая низкая цена на рынке, и в итоге клиент получит не качественную услугу
5 — Не правильная комплектация изделий — подсовывают клиенту на подпись документы, в котором написано то, в чем клиент не разбирается и привозят не то, что должно быть в оконных проемах, клиент этом не разобрался и подписал документы. Как пример что такое открывающееся окно, а что такое глухое, стеклопакет два стекла или две камеры, или вместо армирования 2мм, скомплектуют 1.2мм, или вместо трех изделий привезут два изделия, просто взяли у клиента столько денег сколько было
6 — Окна без услуги — клиент, не разобравшись в смете подписывает документы, ему по ушам развешивают лапшу и говорят что все включено и что все сделают быстро и качественно, и что вам повезло что сегодня такая скидка для вас, а в итоге клиент подписывает документы по которым ему привозят оконные изделия без установки, установка не входит в договор, цель мошенников просто получить деньги за оконные изделия, и не тратить время на установку, по тому, что у них нет специалистов, и не отвечать по гарантии за монтаж окон.
7 — Большие скидки в рекламе — клиент попадается на большую скидку в рекламе, которую распространяют в почтовых ящиках, «окна от завода со скидкой 80%», или скидка до конца месяца 75% в интернете, и т.д. Но если трезво подойти к этой теме привлекательной, и прозвонить в 10 компаний, то вы удивитесь, что цены в целом будут одинаковые, смотря в какой ценовом формате работает компания, работают в белую или нет, есть ли штатные сотрудники, и много еще есть важных пунктов которые влияют на высокую или низкую стоимость.
8 — Занижение стоимости в рекламе – компания указывает только базовую стоимость окна, умалчивая о дополнительных расходах на установку и доставку. Большинство компаний этим грешат, везде указывают цену за 1м.квадратный, или за1 метр погонный, но нигде не указывается что это не итоговая сумма. Правильно чтобы на сайте или в рекламе хотя бы мелким почерком было написано, что это сумма не итоговая, а полная стоимость выше в разы.
9 — Подмена материалов – обещают качественные материалы, но в итоге устанавливают более дешевые аналоги. Как пример, применяют вместо эластичной пены, которая заявлена в ТУ (техническое условие) при заключении договора, а применяют обычную, или пишут, что будет теплый подставочный профиль, а оставляют обычный только его пропенивают или утепляют шнуром. А еще бывает так что пишут, что будут применять турбовинты для крепления рамы, а на самом деле крепят на обычные шурупы по бетону или дешевые пластины
10 – Нарушение технологии при установке оконных изделий – пишут везде что монтаж по ГОСТ, а на самом деле все устанавливается как попало, даже крепления не соблюдаются, или не производится подготовка проема, не производится обеспыливание, или не выполняется увлажнение пред запениваением, или при остеклении балкона или лоджии не применяются специальные усиленные кронштейны.
11 — Фирмы-однодневки – заключают контракты с клиентами, собирают предоплату и исчезают. Не только в окнах такое бывает, и в других бизнесах строи тельных. Но в оконной сфере больше всего по т ому что это самая обширная сфера деятельности, и нужно быть внимательными, нужно обращать внимание, когда фирма зарегистрирована, если в какие-то последние месяцы, то нужно уже быть на чеку, проверяйте документы, мониторьте интернет, ищите информацию. Удивитесь – но такие мошенники глупые, они открывают фирму на одно и тоже лицо, и информация о них есть в интернете
12 — Дополнительные услуги за отдельную плату – такие как утепление или укрепление, которые должны быть частью стандарта, но это не всегда так, в процессе выполнения работ выясняется что, что-то еще нужно, и это не было включено в основной договор, Как пример еще доборные профили, или отлив, или козырек, или сетка москитная и т.д. И начинается другая волна выбивания денег, что мол если вы не заплатите то дальше ничего делать не будем, работы остановятся и вам придется платить повторно, и еще хуже во всем этом то, что эти позиции продаются с наценкой в несколько раз по сравнению если бы вы было оформлено сразу при заключении договора.
13 — Ошибка в замерах – намеренно производят неправильные замеры, чтобы в дальнейшем потребовать доплату за устранение «проблемы». И ссылаются на то, что это не их вина, а вина клиента точнее оконного или балконного проема, и что это скрытые дефекты и вы нам за это доплатите, а то далее ничего делать не будем, по тому, что вина не наша.
14 — Перенос сроков по установке – без конца переносят установку, ссылаясь на несуществующие проблемы. В итоге через какое-то время приезжают мастера, и все делают не охотно с претензиями, или вообще не приступают к работам, и клиент остается с окнами и комплектующими один на один и потом уже своими силами решает вопрос по установке окон или остекления балкона.
15 — Перенос сроков по доставке окон – переносят сроки по доставке по разным причинам, и в итоге не привозят поздно через несколько месяцев, или окна вообще не привозят. Такие случаи бывают и оказывается, что пока клиент ждет доставку уже на эту компанию, или на мастера есть отзывы в интернете, и уже можно было ранее до заключения договора увидеть, что лучше не работать с этим исполнителем.
16 — Ложные сроки производства – обещают нереально короткие сроки изготовления, чтобы склонить к заказу. Изначально привлекают клиента на минимальные сроки 5, дней, 7 дней, десять дней, хотя если обзвонить много компаний на рынке города, то они у всех будут от 2 х недель и более, а не никак не 5ть дней, это не реально вообще.
17 — Манипуляции с авансом – требуют предоплату менее 50% стоимости договора, а затем звонят с неизвестного номера телефона и просят перевести остаток денег на карту перед доставкой, и подсовывают номер карты третьего стороннего человека, не предоставляя чеки на оплату, привозят окна на объект, и потом вообще пропадают. К сожалению, доказать, что была оплата не получится, и клиент остается с окнами, и потом ему придется искать монтажников, и опять платить.
18 — Подмена бренда – вместо окон популярного бренда устанавливаются более дешевые аналоги. На сайте компании указаны известные бренды и на это привлекают клиента, о по факту замерщик на объекте, не информируя клиента продает НОУНЕЙМ, и пишет окна стандарт, и уже по факту комплектует на разных производствах
19 — Окна от дешевого производителя – на рынке оконном есть разные производители, как пример у кого-то окно стоит 7000 руб. за 1м.кв, а есть у кого цена от 10.000 руб. 1м.кв, и при консультации называют известного производителя, а в итоге окна заказывают в гаражном производстве, в сомнительной комплектации
20 — Некачественная комплектация окна – при консультации и замере представитель компании говорит одно и показывает на примерах фото, что уплотнитель будет таким, а стеклопакет таким, фурнитура такого-то класса, армирование такой-то толщины, а по итогу изделия приходят совершенно в другой комплектации.
21 — Отсутствие гарантий и сертификации – в договоре написаны гарантийные сроки не соответствующие действительности, как пример по ГОСТ, гарантия на стеклопакет минимум 5 лет, а в договоре прописано 1 год, или на фурнитуру написано 1 год а по условиям производителя она должна быть не менее 7ми лет, или на монтаж гарантия 2 года, а по закону должна быть минимум три года на герметичность и так далее. А также на продукцию отсутствуют сертификаты, либо используют поддельные сертификаты качества на продукцию.
22 – Не предоставление документации по договору – при заключении договора клиенту выдается только договор и бланк замера под подпись, или распечатанное КП, где минимум информации по комплектации, и отсутствует подробная информации по оплате за каждую позиции как это бывает обычно при покупке строительных материалов, и в случае каких то выяснений что в комплектации и сколько стоит, не получится выяснить точную стоимость, как пример по какой то причине нужно будет заменить продукции на другую более улучшенную или по проще, а какая стоимость была в перовом варианте не известно. Смета должна быть.
23 — Сложные контракты с малоизвестными позициями – в условиях договора прописано сложным не понятным языком про позиции, которые есть в комплектации договора, или название позиций вписывается согласно своего прайс листа, и не компетентный в этой теме клиент просто не поймет, что имеется ввиду.
24 — Занижение стоимости материалов в смете – и последующая доплата за «действительно качественные» материалы. Так бывает, когда продавец заинтересован в том, чтобы взять у клиента хоть сколько-то денег и не упустить договор. А потом звонит менеджер компании и говорит, что мол вы тут выбрали позицию, которая не очень хорошая, и я вам рекомендую ее заменить на другую, и в итоге уговаривают клиента на замену позиций и это уже дополнительные расходы
25 — Финансовые уловки в расчетах – путаные расчеты в документах для завышения окончательной цены. Или намеренная ошибка в смете в большую строну, вместо 1099, вписали 10099 и в итоге сверху сумма + 10000 руб., визуально это не сильно заметно, но если пересчитать, то можно увидеть, что сумма не соответствует реальности.
26 – Подведение итоговой стоимости – при расчете выходит большая сумма, которая отличается от ранее указанной на сайте, или менеджер считал по телефону меньше, а потом делается большая скидка, и таим образом клиента удерживают, что мол только у нас такая скидка и только сегодня, завтра уже такой не будет
27 — Отсутствие гарантийного обслуживания — обещают долгосрочную гарантию на словах и на сайте компании, но в самом договоре прописано другое, как пример на сайте 10 лет, а в договоре написано 1 год, а на какие то позиции вообще нет гарантии, и в итоге на практике игнорируют просьбы по её исполнению.
28 — Установка неквалифицированными работниками – привлекаются неквалифицированные мастера для экономии на зарплате, из оконных групп. Платят им ниже рынка, и мастера начинают лепить что-то, и в итоге клиент получает негатив. В оконном бизнесе есть такое выражение – «сколько заплатили так и сделали»
29 — Игнорирование жалоб и претензий – после завершения работ компания игнорирует любые обращения клиентов. На сайте и в документах написаны номера телефонов для связи, но при обращении по претензии заявку принимают, а далее кормят завтраками, и не сразу реагируют, а придумывают 10ки отмазок чтобы оперативно не решить проблему. А на самом деле в компании вероятнее всего проблемы, и физически некому выполнять работы, а еще хуже что такая компания закроется через какое то время.
30 — Неэтичная работа с отзывами – манипулирование и удаление негативных отзывов в интернете для создания иллюзии безупречной репутации. Обращайте внимание на отзывы на всех площадках, если они повторяются по тексту, то значит это подделка, и еще обращайте внимание на дату размещения отзывов, не может такого быть чтобы компания была на рынке и не было отзывов.
31 — Необоснованное увеличение сроков поставки и установки — это может привести к неудобствам и дополнительным расходам для заказчика, если он делает ремонт и в итоге мастера по ремонту или строительству дома будут простаивать без работы по тому, что нужно было в первую очередь установить окна или застеклить балкон. Или еще может быть инцидент с затягиванием роков и таким образом придется переносить отпуск и потеряется путевка и билеты на самолет или поезд.
32 – Заключение договора на упрощенную версию монтажа – не согласовав с клиентом какой монтаж в итоге устанавливают окна просто на пену без заделки монтажной пены, и клиент потом будет сам заделывать и тратить время и деньги на материалы, или привлекать сторонних мастеров и им платить за услугу
33 – Заключение договора на услугу установки окон без подготовки помещения — а после того, как приехали специалисты на выполнение работ, требуют дополнительную плату за дополнительные работы и материалы по укрытию помещения.
34 — Переупаковка и продажа бракованных окон под видом новых – и даже такое может быть, или сделаны окна из ранее изготовленных окон, их разбирают и по новой собирают в ваш размер.
35- Неправильное указание технических характеристик в документации — обещали одно, а по факту привезли другое и документами не могут подтвердить соответствие.
36 — Отказ от предоставления права на возврат в случае обнаружения недостатков — категорически отказывают в переделке или возврате, нарушают закон.
37 — Неправильная установка водоотводов, способствующих протечкам — устанавливают отливы не по технологии, а на личное усмотрение мастера, нарушая ГОСТ, или ТУ компании.
38 — Псевдоэкологические характеристики продукции — утверждение о гипоаллергенности или экологичности без фактических доказательств.
39 — Необоснованные сборы за демонтаж старых окон — после заключения договора требуют доплату за демонтаж окон, хотя с самого начала было известно, что это платная опция
40 – Заказчика не проинформировали что конденсат на окнах — это не проблема окон – клиент должен знать все про важность в помещении и как работает вентиляция
41 Обман в теплоизоляции – обещают высокую теплоизоляцию, на которую фактически не рассчитаны выбранные стеклопакеты.
42 Подмена уплотнителя – вместо качественного уплотнителя устанавливают менее стойкий материал.
43 Небрежность в отношении санитарных норм – не соблюдают необходимые стандарты при монтаже и изготовлении окон.
44 Отказ от устранения дефектов – заявляют, что дефекты возникли по вине клиента и требуют дополнительную плату за исправление.
45 Использование некондиционных материалов – в результате чего окна служат гораздо меньший срок.
46 Ложные обещания по шумоизоляции – ставят стандартные стеклопакеты вместо тех, что были выбраны для гарантированной шумоизоляции.
47 Имитация импортной продукции – локальные продукция выдается за более дорогую импортную.
48 Игнорирование законодательных стандартов – установка окон без учета обязательных норм и требований.
49 Перегрузка сложностью выбора – предоставление излишне большого количества опций, чтобы запутать клиента и вынудить выбрать наугад.
50 Использование некачественных материалов — окна нуждаются частой замене или ремонте из-за уязвимости к климатическим условиям.
51 Установка не сертифицированных окон. Без сертификации продукция может не соответствовать стандартам и быть небезопасной.
52 Подмена стеклопакетов. Вместо заказанных энергосберегающих и шумозащитных пакетов устанавливаются обычные стеклопакеты.
53 Манипуляция с монтажными элементами. Использование дешевых и ненадежных креплений, что снижает общую долговечность конструкции.
54 Некачественные фурнитура и механизмы. Установка дешевой и ломкой фурнитуры, которая быстро выходит из строя.
55 Отказ от подписания договора. Предпочтение устным договоренностям, что лишает клиента правовой защиты.
56 Игнорирование требований безопасности. Нарушение технологий установки, что может привести к инцидентам.
57 Неправильное информирование о свойствах стекол. Искажение информации о характеристиках, таких как уровень энергосбережения или шумоизоляции.
58 Игнорирование климатических условий. Установка неподходящих окон для определённого климатического региона.
59 Создание искусственного дефицита. Искусственное ограничение на определенную продукцию, чтобы завысить её стоимость.
60 Скрытые дефекты продукции. Зачастую дефекты становятся видны только после установки и первых эксплуатационных нагрузок.
61 Умышленное затягивание подписания акта приема-сдачи. Чтобы юридические часы гарантии начали отсчет позже.
62 Игнорирование пожеланий клиентов. Устанавливаются окна, не соответствующие выбору заказчика.
63 Использование дешевых, и токсичных материалов. Материалы не качественные, без сертификатов, без документов на допуск применения в жилых помещениях.
64 Выставление счетов за несуществующие вспомогательные услуги. Если не вникать за что выставляется счет можно потерять все деньги.
65 Подмена инструкций по эксплуатации. Предоставляются инструкции, которые не относятся к заказанной модели.
66 Отсутствие инструктажа по эксплуатации новых окон.
67 Подмена заказанной модели на более дешевый вариант.
68 Обман с толщиной стекол которое нельзя проверить.
69 Подмена закаленного стекла обычным.
70 Отсутствие защиты от ультрафиолетового излучения.
71 Манипуляции с курсом валют при расчете стоимости.
72 Мошенничество при расчете площади остекления.
73 Отказ от использования монтажной пены.
74 Отсутствие анкеров для надежной установки рамы.
75 Скрытие информации о техническом обслуживании.
76 Гарантийное обслуживание через непрямых представителей.
77 Использование дешевой металлической арматуры.
78 Недовложение в упаковку защитных элементов.
79 Демонтаж без использования специальных инструментов, что приводит к повреждению стен.
80 Декларирование продукции как антиударной без фактических тестов.
1 – Проверяйте законность фирмы: запрашивайте учредительские документы на компанию: помните, что если запросить документы от компании, и вам сразу их не направят, то значит компания не лояльна к клиенту и вероятнее что работает в серую. Убедитесь, что компания зарегистрирована и имеет реальный физический адрес, это можно проверить через интернет по ИНН, бывает такое что по ИНН который прописан в договоре показывает, что фирма ООО или ИП закрыты
2 – Просите контакты руководства: компания, которая дорожит своим именем всегда готова пойти клиенту на встречу, и контакт руководства — это не секрет
3 – Выбирайте компанию только с фактическим адресом и идеально чтобы он был и юридическим: и еще главное в этом случае то, что если вы пришли в компанию и там один человек, он же менеджер, и замерщик, то может быть что он и монтажник, а если он еще и директор, то поверьте мне, такая компания проработает не долго.
4 — Стоимость должна быть прозрачной: избегайте обещаний значительных скидок или подозрительно низких цен без явного объяснения. И обязательно мониторьте цены, сравнивайте их по другим компаниям, если будет большая разница, то спросите от чего зависит цена, может быть что у всех одно и тоже дешево, а у одной компании более выгодно предложение, окна — это не покупка телефона, это набор элементов, уникальность технологии, и профессиональные руки.
5 — Тщательно читайте договор: он должен быть подробным и включать все аспекты сделки, включая установку и обслуживание. Если договор большой, то найдите основные пункты, это неустойка по просрочке – и она должна быть не менее3%, и посмотрите пункт гарантия, и пункт решения споров, обычно их решают через суд, но компания, которая лояльна к клиентам всегда напишет почту или адрес куда можно будет отправить письмо с претензией для урегулирования претензии. И обязательно в реквизитах договора должен быть вписан адрес для отправки писем почтой, номер телефона и электронная почта, для связи с исполнителем.
6 — Не соглашайтесь на предоплату без подписанного договора: договор должен быть подписан обеими сторонами, и самое лавное что с стороны исполнителя должен подписывать договор сам директор или доверенное лицо с доверенностью.
7 — Предоплату не переводите на личные карты: строго только наличными, или на реквизиты ИП, ООО, Самозанятый, и вам обязательно должны выдать чек, если чек не выдают, то требуйте деньги обратно, обычно мошенник начинают врать что не работает кассовый терминал или проблема с онлайн кассой, и потом тоже будут проблемы, это как звоночек на что нужно обратить внимание. Тем более не переводите деньги на карты третьих лиц, потом не докажете кому перевели и за что!
8 — Сравнивайте несколько предложений: взаимодействуйте с компаниями, у которых проверенная репутация. Выбирайте компании по нескольким критериям, и запрашивайте стоимость и вникайте в пункты, которые для вас важны, обязательно при консультации спрашивайте, “а что мне важно знать, чтобы быть уверенным что вы предлагаете мне именно то, что мне нужно?” И запишите эти пункты, вы удивитесь, но в другой компании вам могут сказать обратное, и это будет звоночек что они что-то не договаривают.
9- Запрашивайте отзывы других клиентов, при возможности консультироваться с теми, кто уже пользовался услугами: а также проверяйте отзывы в интернете, при запросе пишите ИНН, номер телефона, ФИО руководителя, название компании с привязкой к слову “окна”
10 — Всегда оставляйте себе письменные копии всех документов, включая чеки и гарантии: при заключении договора от доверенного лица, вам должны оставить копию доверенности, обязательно сравните паспортные данные, чтобы быть уверенными что перед вами именно тот человек
11 — Чтобы не стать жертвой обмана, каждому клиенту рекомендуется: тщательно проверять компанию и ее лицензии, общаться с удовлетворёнными покупателями, внимательно читать договоры перед подписанием и не пренебрегать консультациями с независимыми экспертами, которые помогут выявить подводные камни. В конечном итоге, лишь осведомленность и критический подход смогут стать надежной защитой от недобросовестных компаний.
Защита от обмана — это всегда комплексный подход, подразумевающий как внимательное отношение к выбору, так и точное следование заключенным с компанией соглашениям.
