KOZHUSHKO.PRO
Блог Владимира Кожушко
Часть 0/11. Знакомимся с Артемом Поповым, его ценностями и философией в бизнесе. История пути, как начинал
Делитесь в комментариях, что было полезно 👇🏼
СМОТРЕТЬ ВСЕ ВЫПУСКИ
https://kozhushko.pro/blog/artyom-popov/
Ссылки:
Группа Артёма «Оконный кач»
Связь с Артёмом по ссылке
Подробно об интервью с Владимиром Кожушко
⠀
Подписывайтесь на ресурсы «ПРО ОКОННЫЙ БИЗНЕС»:
Группа в ВК
Канал в Телеграм
Вступайте в группу «ОКОННЫЙ БИЗНЕС» в Телеграм
ВЛАДИМИР КОЖУШКО
Артём, приветствую.
АРТЁМ ПОПОВ
Приветствую, Володя.
ВЛАДИМИР КОЖУШКО
Хочу, чтобы ты моему окружению, нашему окружению, рассказал, кто ты такой и чем ты можешь быть полезен. Коротко, как можешь, расскажи, потому что у нас дальше будет определенное количество вопросов, на которые я хочу, чтобы ты ответил.
АРТЁМ ПОПОВ
Спасибо. Я себя охарактеризую двумя тезисами. Первый тезис — я представитель современного оконного бизнеса. Именно современного, потому что я его делю на два типа. Сейчас у нас есть оконный бизнес, который устаревший, пещерный. Есть бизнес современный. Я себя ассоциирую именно со вторым типом.
Теперь тезис второй, я руководитель своей действующей оконной компании, и для меня в бизнесе важнее всего это не обороты, не цифры. Ключевым индикатором — это количество сотрудников, я считаю, и индекс их удовлетворенности от работы. В нашем бизнесе, именно в моем городе, у нас трудится 35 штатных сотрудников, и их лояльность к работе в нашей компании это 9 из 10. Вот это главное характеризующее нашей оконной компании.
Ну, а все остальное, это уже побочки: все обороты, все клиенты, все офисы продаж, все города, в которых мы работаем — это уже побочки. То есть, 35 сотрудников, все удовлетворены, все работают, все кормят свои семьи, все довольны, все хотят развиваться и развивать наш оконный рынок. Вот это главное. Вот это обо мне.
ВЛАДИМИР КОЖУШКО
Интересный ответ. Я подразумеваю, что вот за индексом, там где 9 из 10, есть вес. То есть люди получают то, что они хотят. Но если они получают то, что они, как говорится, оценивают как важное, то и ты, как владелец, как предприниматель, конечно, тоже получаешь, тот же самый, наверное, 9 из 10.
АРТЁМ ПОПОВ
Это побочный эффект всего. Внешний сервис, если мы хотим видеть довольного клиента, кто к нам приходит по рекомендациям, кто приводит еще друзей, это все результат внешнего сервиса. А внешний сервис – это результат внутреннего сервиса. А внутренний сервис – это то, как сотрудники довольны, а это уже моя ответственность. Поэтому внутренний сервис рулит, это уже производная ко всему, я согласен.
ВЛАДИМИР КОЖУШКО
А вот сколько лет ты в рынке и с чего ты начал?
АРТЁМ ПОПОВ
В рынке я 10 лет. Начал я с подработки на производстве. Три года работал на производстве сборщиком окон. После этого, пересекаясь с монтажными бригадами, увидел здесь точку роста для себя, большую зарплату. Плюс в одной из бригад забухал один из напарников, и как раз шанс для меня. Дальше я три года занимался монтажами. Очень много сложностей, проблем. Научился ставить любые окна в любые проемы, и это главное. С помощью ютуба, самообучения, ошибок, иногда тяжелых, очень тяжелых ситуаций научился.
Дальше я начал развиваться, и работая на несколько компаний, понял, что рост кроется в том, что я делаю сам свои монтажи, и мне надо привлекать клиентов. Прошел очень много кругов ада, чтобы научиться их привлекать, привлекать нормальных клиентов, и пошел уже в замеры, потому что клиентов стало больше и больше.
Сам начал продавать, понимать, что такое продажи. Я не учился ничему, просто хотел помочь клиенту, искренне помочь клиенту, что-то порекомендовать от себя, от сердца. Ночами читал литературу про окна, смотрел все ролики, все просто впитывал жадно, с интернета, с книг – все, что было про окна.
Впитав это, я просто оброс таким количеством клиентов, что не в состоянии был обработать их сам. Открыл офис продаж, начал набивать шишки в наборе персонала. Несколько раз просто думал «блин, просто легче заняться чем-то другим», но не сдавался, преодолевал это все. Нанял менеджеров, нанял потом монтажников. Много раз меня кидали, много раз у меня воровали, много раз меня подводили, вот это всё через жопу, всё прошёл, научился. Нанял замерщиков, открыл склад, купил несколько газелей, и так шаг за шагом, степ-бай-степ, как говорится.
Офис второй открыл, открылся в другом городе, и по такой же схеме набирал монтажников, замерщиков, менеджеров. Дальше штат рос до уже таких позиций исполнительного характера, как снабжение, логистика, закупка, контроль качества, внедрял диджитал инструменты, которые упрощают работу, и в итоге сейчас вся команда кайфует в работе без моего участия. Я ни над кем не сижу, просто раз в неделю смотрю статистики, смотрю какие-то рекламации и пытаюсь их решить с точки зрения работы с причинностью, а не со следствием. Проводим планерки, решаем, разбираем, внедряем новые технологии и работаем.
Вот сейчас я хочу сказать очень важную вещь. Вот даже сегодня мы планерку собирали, вот это мышление.. Я сразу хочу обозначить, мы начали сегодняшнюю планерку со слов, что ребята, наша цель в планерке продумать такое качество, чтобы нам не только клиенты спасибо говорили, а их внуки. Вот как нам разработать такой продукт, чтобы он служил не только клиентам нашим, а еще и детям их, и детям их детей? Вот, ребят, ну подумайте, давайте мы сейчас напряжем наши головы, давайте мы настолько наш мозг просто будем выжимать в тряпочку и выжимать из него все, что можно. Но только так мы можем развиваться и развивать наш рынок в целом. Вот через призму того, как ответить на вопрос, что надо сделать, чтобы дети наших клиентов были довольны, вот в чем смысл нашей вообще планерки.
Если вы не знаете ответ на этот вопрос, то нечего сейчас даже вам тут присутствовать. Если вы готовы порассуждать, если вы готовы отдать всего себя, все ваши силы, все ваши знания, все ваши ресурсы, чтобы продукт качественный делать, то давайте продолжим нашу планерку. Все остались, и мы рассуждали, что надо делать, чтобы продукт делать качественнее и доводить его до внуков наших клиентов в таком же состоянии, в котором клиент получил его от нас. Вот, я считаю, философия, которая может что-то дать на этом рынке. Если философия не такая, скорее всего, долго ты не проработаешь.
ВЛАДИМИР КОЖУШКО
Поддерживаю тебя, и в этом правда. Как говорится, сила в правде. Как твоя компания называется?
АРТЁМ ПОПОВ
Моя компания называется «Евроокна». Сейчас еще будет одно ответвление. Оно, в принципе, уже действует. Это студия остекления Попова Артема. Персонализация компании — сейчас это тренд бизнеса. Привлечение более платежеспособной аудитории, нишевание под индивидуальность: индивидуальные решения, индивидуальный подход, индивидуальные проекты, индивидуальный собственник. Вот это сейчас в тренде.
Поэтому мы развиваемся вот в двух направлениях. «Евроокна» — стандартный массовый сегмент потребителей среднего класса. И более премиальный сегмент — студия остекления Попова Артёма – моего имени.
ВЛАДИМИР КОЖУШКО
Правильно. Я считаю, что имя — это такой двигатель качества и долговечности. Потому что думаю, что имя должно работать и ещё с детьми, с внуками, так что на правильном пути.
Класс, спасибо тебе огромное. Очень мощные ответы и главная подсказка, как правильно вести бизнес, именно в идеологии. Классно, мне нравится!
АРТЁМ ПОПОВ
Спасибо.
