Бизнес-тренер и эксперт в области психологии бизнеса Галина Гореловская расскажет, как восстановить доверие руководителя к своим сотрудника. Приятного просмотра!
Смотреть все выпуски на тему согласования перепланировок
https://kozhushko.pro/blog/galina-gorelovskaya/
Ссылки:
По вопросам к Галине обращаться по следующим контактам:
WhatsApp http://wa.me/79263086008
Telegram https://t.me/gala_gor
Хотите участвовать в таком же формате интервью? Обращайтесь в WhatsApp
Если вам нужна помощь в бизнесе, подробная информация по ссылке
Подписывайтесь на ресурсы «ПРО ОКОННЫЙ БИЗНЕС»:
Группа в ВК
Канал в Телеграм
Вступайте в группу «ОКОННЫЙ БИЗНЕС» в Телеграм
ВЛАДИМИР КОЖУШКО — ИНТЕРВЬЮЕР
Галина, очень важный вопрос по поводу того, как руководителю восстановить или воскресить доверие в отношении своих сотрудников, своей команды.
ГАЛИНА ГОРЕЛОВСКАЯ — ЭКСПЕРТ
Тема доверия тесно связана с темой делегирования, с которой мы начали сегодня. И как это ни парадоксально, тема доверия сотрудникам связана с темой доверия себе. А я тоже про это сегодня много говорила. И если руководитель настолько прокачен, что он понимает, что он живой человек, он понимает про свои какие-то особенности, сильные/слабые стороны, он примерно также может понять про другого человека.
Но если вернуться, уйти от разговоров о прекрасной коммуникации, о психологии, а вернуться к бизнесу, к бизнес-процессам, к эффективности, то я убеждена, что в работе руководителя одновременно, это не взаимоисключающиеся процессы, они должны присутствовать одновременно: ты должен доверять своим сотрудникам, и у тебя обязательно должны быть инструменты контроля.
Лучше, чтобы они были объективны, завязанные на количественной метрике. Не всегда это получается делать, особенно если говорить о топ-менеджерах. То есть, как правило, там метрики длинные. Ну, то есть, если у ропа объективно ежедневную эффективность сложнее померить, чем у человека, который обрабатывает холодные лиды. И количество назначенных замеров посчитать легче, чем эффективность ропа в день. То есть, тебе все равно нужно несколько месяцев, чтобы эффективность ропа отследить.
Но метрика всё-таки должна быть. И плюс, естественно, качественный контроль тоже должен быть. Ну вот это вот то, о чём мы говорили. Качественный контроль – это наблюдение за поведением ваших сотрудников, в том числе и близких.
То есть доверие — жизненно необходимый показатель. Более того, есть же нобелевские работы экономические, именно экономические, не психологические, которые высчитали коэффициент доверия и выяснено, что в нашей экономике, в нашей культуре он очень низкий.
То есть у нас иногда бизнесы тормозят именно потому, что было бы выгоднее договориться одному поставщику с другим поставщиком, но этого не происходит просто потому, что не принято у нас доверять друг другу. Я сама в своей практике с этим сталкивалась, с коллегами, например, с бизнес-тренерами. Нам бы было выгоднее работать в одной команде, но именно из-за того, что нет доверия, мы не договариваемся.
Но даже если удалось договориться, даже если возникает доверие, всё равно нужно, чтобы присутствовали инструменты контроля. Я вот в этом убеждена – в бизнесе. В личной жизни, в семейной жизни это не так. Я бы не рекомендовала в семейной жизни метрики контроля количественные выстраивать — это всё разрушит. А вот в бизнесе, мне кажется, это обязательно должно быть.
ВЛАДИМИР КОЖУШКО — ИНТЕРВЬЮЕР
Согласен. Доверие равно контроль, и тогда будет результат, как будто бы об этом идет речь. Если у тебя нет инструментов контроля, доверие может сейчас какое-то время улетучиться. Все очень просто.
ГАЛИНА ГОРЕЛОВСКАЯ — ЭКСПЕРТ
Да, на самом деле тоже вот в моих кейсах я вижу, что как руководитель заморачивался: «Как я могу им доверять? Они ничего не понимают!» Как только он выстроил систему KPI, как увидел, что это работает, сотрудники тоже поверили, что это работает, он уже придумывает сам коэффициенты, которые у него прям система СРМ выдает ему.
Я сама, честно говоря, получаю огромное удовольствие, когда я вижу, что руководитель не считает зарплату. У него всё завязано на KPI, считает CRM, и всё прилетает в Google-таблицу. Я знаю организации, большие организации московские, неоконные, с очень большими оборотами, со сложными бизнес-процессами, но там всё равно бухгалтер в конце месяца пересчитывает зарплату на калькуляторе, пальцами.
А можно сделать не так, можно вот если все по умному сделать, все будет считать система, но ты там будешь проверять, если у тебя какие-то сомнения. И точно также не обязательно к деньгам привязывать, но какие-то количественные метрики эффективности обязательно должны присутствовать, тогда все будет намного проще.
ВЛАДИМИР КОЖУШКО — ИНТЕРВЬЮЕР
Согласен, согласен.