В этом интервью мы беседуем с человеком, который более 17 лет работает в оконном бизнесе и прошёл путь от менеджера по продажам до самостоятельного предпринимателя.
Алексей Новиков делится своим опытом, воспоминаниями и уроками, которые могут стать полезными как для новичков, так и для опытных специалистов.
Интервьюер Владимир Кожушко:
(00:01) Алексей, я тебя приветствую.
Респондент Алексей Новиков:
(00:03) Приветствую тебя, Владимир.
Интервьюер Владимир Кожушко:
(00:05) Очень интересный вопрос, и он важный для нас всех. Скажи, пожалуйста, кто ты такой? Сколько лет ты в нашем оконном бизнесе? С чего ты начинал? Думаю, всем будет интересно услышать, кто ты и чем занимаешься.
Респондент Алексей Новиков:
(00:23) Хорошо, сейчас расскажу.
Меня зовут Алексей Новиков, мне 42 года. В оконном бизнесе я уже 17 лет.
📌 «Мне нравился продукт: пластиковые окна. Их внешний вид, работа фурнитуры, сами системы. Это меня привлекало и вдохновляло».
Начинал я с того, что мне в какой-то момент надоело продавать бытовую технику. Я решил попробовать себя в продажах другого продукта. Совпало, что рядом с домом требовался менеджер по продажам в оконную компанию. У меня был опыт в продажах, меня взяли, и очень скоро я показал хорошие результаты.
Да, 17 лет назад были кризисы. Менеджеров увольняли, зарплаты понижали. Я даже написал заявление на увольнение, но руководитель сказал:
📌 «Нет, Алексей, ты остаёшься. Мы лучше других уберём, а ты останешься».
И тогда я понял, что окна — это действительно моё.
Позже я решил уйти из компании и попробовать продавать самостоятельно. Конечно, были ошибки, факапы, крупные провалы. Это был первый опыт предпринимательства, которому никто не учил. Но на своих ошибках я учился и превращал опыт в знания.
Сегодня могу сказать: я женат, у меня чудесный сын, есть дом и несколько деревьев. То есть базовые потребности мужчины закрыты.
Интервьюер Владимир Кожушко:
(02:44) Класс. То есть ты 17 лет в этом бизнесе?
Респондент Алексей Новиков:
(02:49) Да, 17 лет. У меня, кстати, на входе в офис висит огромный баннер:
📌 «Эксперты с 15-летним опытом в остеклении».
Сейчас цифра уже 17. Каждый год мы меняем последнюю цифру: сначала на 16, теперь на 17.
Интервьюер Владимир Кожушко:
(03:15) Слушай, ну здорово. Надо ещё добавить шкалу по экспертности в продажах: «Эксперт в продажах и светопрозрачных конструкциях с опытом больше 20 лет».
📌 «Это правда. Ничего не утаишь».
История Алексея Новикова — это пример того, как увлечённость продуктом и настойчивость в работе помогают вырасти из простого менеджера до эксперта и предпринимателя.
📌 «Не бойтесь ошибок. Даже факапы дают бесценный опыт. Главное — двигаться вперёд и превращать ошибки в знания».
Тема: ассортимент и подход к клиенту в оконном бизнесе
Сегодня мы обсуждаем, как компании, работающие в оконном бизнесе, формируют свой продуктовый ряд и как подбирают решения под конкретного клиента.
Алексей Новиков, руководитель компании «Усиленные окна», делится опытом и подходами, которые помогают удерживать качество на высоком уровне и удовлетворять даже самых требовательных заказчиков.
Интервьюер Владимир Кожушко:
(00:01) Алексей, скажи, пожалуйста, какую продукцию вы предлагаете своему клиенту? Что у вас есть в офисе, чтобы клиент пришёл и посмотрел? Или что вы предлагаете на объекте, если у клиента есть запрос на остекление? Дом, квартира, балкон — всё, что угодно.
Респондент Алексей Новиков:
(00:17) Моя компания «Усиленные окна» предлагает остекление в среднем и премиум-сегменте.
📌 «У нас в офисе можно посмотреть большой выбор окон ПВХ и алюминиевых конструкций. Для частного домостроения сейчас актуально комбинированное остекление: и ПВХ, и алюминий».
Например, выход на террасу всё чаще выполняется не обычной дверью с окном, а дорогим алюминиевым порталом. У нас он есть в офисе, и клиенты могут его увидеть и пощупать. Это очень важно, потому что в нашей сфере клиент часто оплачивает то, чего ещё не существует: сначала замеры, потом изготовление.
📌 «Когда речь идёт о высоком среднем чеке, заказчику важно потрогать и увидеть, за что он платит деньги».
Интервьюер Владимир Кожушко:
(01:39) Класс, класс. Слушай, а с какими брендами работаете?
Респондент Алексей Новиков:
(01:43) В премиальном сегменте это в основном окна Rehau и Schüco. Есть и российские аналоги. Их много, и среди них встречаются как качественные, максимально приближенные к известным брендам, так и низкого качества, ориентированные на эконом-сегмент.
📌 «Мы работаем только со средним и премиальным сегментом. С дешёвыми решениями не связываемся».
Интервьюер Владимир Кожушко:
(02:17) Класс. Ты говоришь о разных системах. А как вы подбираете под клиента то, что ему нужно?
Респондент Алексей Новиков:
(02:22) Всё строится на экспертности и правильных вопросах. У менеджера стоит задача задать около 15 вопросов, которые помогают выявить потребности клиента:
если нужен комфорт и тишина — предлагаем шумоизоляционные стеклопакеты;
если важна теплоизоляция — делаем акцент на сохранении тепла;
если клиент хочет панорамные окна — предлагаем подходящие системы;
если проект включает крупные конструкции, не проходящие в ПВХ, предлагаем алюминий.
📌 «Мы всегда предлагаем несколько вариантов — премиум и средний сегмент, объясняем преимущества, чтобы клиент видел разницу и делал осознанный выбор».
Интервьюер Владимир Кожушко:
(03:45) Класс. Это очень важно. Самое главное — донести клиенту, что он получит именно то, что ожидает. А не просто «белое окно», где не важно, какой бренд и что внутри.
Респондент Алексей Новиков:
(04:11) Да, я здесь полностью с тобой согласен.
Опыт Алексея Новикова показывает, что успех в оконном бизнесе строится на грамотной комбинации ассортимента, умении работать с премиум-продуктами и глубокой экспертизе. Клиенту важно видеть, щупать и понимать, за что он платит.
📌 «Не пытайтесь просто продать окно. Поймите, что нужно клиенту, задавайте вопросы и предлагайте решения. Настоящая ценность — в экспертности и индивидуальном подходе».
Тема: кто ваш клиент сегодня и как меняется работа в оконном бизнесе
Сегодня мы обсуждаем, как изменился портрет клиента в оконной сфере, какие факторы влияют на сроки сделок, как конкуренция воспринимается как игра и почему «Авито» стало инструментом прокачки отдела продаж.
Интервьюер Владимир Кожушко:
(00:01) Алексей, очень важный вопрос на сегодняшний день – это кто ваш клиент, какой он сейчас, с какими требованиями приходит клиент к вам?
Респондент Алексей Новиков:
(00:10) Сейчас портрет нашего клиента – это молодая семья, у которой уже есть один или два ребёнка. В начале становления семья жила в квартире, а потом через какое-то время захотела переехать в частный дом. И они начинают строительство этого дома, причём к нам часто приходят на этапе проекта, на этапе фундамента, на этапе возведения стен.
Мы эти сделки ведём несколько месяцев, и потом уже, когда выходят на этап кровли, крыши, когда готовы все оконные проёмы, то есть условно это может и полгода идти, кстати, сделка. Потому что сейчас, допустим, в последний год начались задержки с поставкой материалов либо проблемы с исполнителями.
📌 “Заказчик готов ждать несколько месяцев, если речь идёт о хорошем кровельщике”
Соответственно, сроки стройки тоже отодвигаются. То есть вот сейчас есть такая тенденция. И также есть ещё такой момент, что очень часто нас сравнивают с другими. И здесь уже благодаря экспертности, рекомендациям, подбору материала и комплектации под заказчика мы показываем свою экспертность и выигрываем в этом соревновании с другими компаниями.
📌 “Экспертность, рекомендации и грамотный подбор комплектации позволяют выигрывать у конкурентов”
Интервьюер Владимир Кожушко:
(01:43) Классно ты подметил по поводу соревнований. Очень в точку. Спортивная история тоже.
Респондент Алексей Новиков:
(01:52) Я рассматриваю это как игру. Есть отношение к конкурентам, условно это как «кровавое» отношение: только я выиграю и никто не сможет меня победить. Но здесь приходится опускаться в цене, заниматься демпингом, и потом в итоге да, ты выиграл, но что дальше?
Я по-другому отношусь — это больше как игра. Здесь важно доносить свою ценность и показывать свою экспертность. Плюс показывать клиенту объекты, приглашать его в офис и демонстрировать то, что он будет покупать.
📌 “Конкуренция для меня — игра, где важно показывать ценность и экспертность, а не демпинговать”
Также предлагать несколько вариантов, не зацикливаться на одном. Потому что окна обладают богатой комплектацией: выбор стеклопакетов огромный, и можно каждый день клиенту предлагать новый вариант, рассказывать о его преимуществах. Плюс разные варианты фурнитуры и профилей.
📌 “Окна — это богатая комплектация: стеклопакеты, фурнитура, профили”
Интервьюер Владимир Кожушко:
(02:57) Окей. Слушай, а скажи, пожалуйста, откуда клиент приходит сейчас? Какой источник наработанный у тебя есть? Просто поделись.
Респондент Алексей Новиков:
(03:07) Хороший источник сейчас — это, ну, благодаря тому, что уже 17 лет я занимаюсь окнами и остеклением, рекомендации и партнёрский канал. Здесь я имею в виду прорабов, строителей, кровельщиков, каменщиков — тех ребят, которые крутятся в строительной среде.
Также за последний год, допустим, «Авито» показывало хорошие результаты. Здесь тоже нужно подобрать человека, который имел успех в строительной нише и знает, как продавать продукт. Потому что этих «авитологов» очень много. Я, допустим, даже уже порядка 10 поменял за это время.
📌 “Основные клиенты приходят по рекомендации и через партнёрский канал”
📌 “Авито тоже работает, но важно найти правильного специалиста”
Интервьюер Владимир Кожушко:
(03:52) Потому что там же получается всё-таки клиент другой — тот, кто ищет по привычке подешевле. А ты сказал про пример, что прорабы, строители — это же другая категория. Когда люди ждут, доверяют и выбирают по рекомендации — это очень дорогого стоит. Потому что ты же с ними отношения настраиваешь, и они тоже к тебе присматриваются.
Клиенты же разные — по эмоциям, по запросам. И тут нужно подстраиваться. А «Авито» — это что такое? Это человек, с которым, мне кажется, нужно больше работать.
Респондент Алексей Новиков:
(04:32) Знаешь, я могу про свой опыт рассказать. У нас один из продуктов — это безрамное остекление. И, допустим, с «Авито», вот лично у меня за последние три месяца была сделка по остеклению кафе. Человек пришёл в офис, мы его пригласили, он посмотрел, и в результате в течение двух-трёх недель состоялась сделка на полтора миллиона — остекление кафе на побережье. Это было через «Авито».
Кстати, прорабы бывают и с «Авито» тоже, но это редкая история. У них механизм такой: бывает, делает прораб ремонт, и заказчик говорит: «Найди окна». Он пошёл на «Авито», нашёл. Или второй момент: тот человек, с кем он уже работал, накосячил — по срокам не прошёл или что-то случилось, и нужно кого-то найти. И он идёт на «Авито» — и попадает к нам.
📌 “Авито даёт не только клиентов, но и новых партнёров”
У нас были такие случаи, когда благодаря «Авито» мы привлекали партнёров. Но здесь нужно отметить, что у меня в компании на момент работы с «Авито» было порядка двух-трёх менеджеров по продажам.
Когда в компании 2–3 менеджера по продажам, им нужно постоянно продавать. Нужно, чтобы менеджер был в работе. «Авито» даёт постоянный поток клиентов и работы.
📌 “Авито — инструмент прокачки отдела продаж”
Чем отличается хороший менеджер от плохого? Хороший менеджер может быстро найти доступ к клиенту и определить: если это большой чек и клиент лояльный — он работает. Если маленький чек — один-два окна — он быстро отрабатывает клиента и переключается на следующего.
📌 “Даже мелкого клиента нужно отработать качественно и быстро”
Я воспринимаю «Авито» как инструмент прокачки отдела продаж. За счёт лидов менеджеры учатся выявлять суть, работать с мелкими запросами. Ведь нельзя сказать: «Извините, мы не будем с вами работать, потому что у вас одно окно». Его нужно посчитать, обработать, дать цену, закрыть вопрос.
Может быть, кто-то по-другому это воспринимает. У меня вот такая история.
Интервьюер Владимир Кожушко:
(07:03) Класс, класс. Слушай, ну про «Авито» ты сказал на самом деле очень важно и интересно. Это такой опыт. Ты работаешь с клиентами — с горячими или с теми, у кого есть запросы, и нужно продать.
Классная история, что ты прокачиваешь не только менеджеров, но и отношения с клиентами. Самое главное, ты понимаешь, какой клиент к тебе приходит. Если с «Авито» приходит определённая категория — это нормально. Ты понимаешь, что там другие абсолютно, есть с чем сравнить.
И если ты сильный в «Авито» плюс в другой рекламе, то справишься и с человеком, который придёт в офис и скажет: «Хочу».
📌 “Экспериментируйте. 17 лет опыта — это фундамент для развития”
Алексей Новиков отметил, что современный клиент в оконном бизнесе — это молодая семья, строящая дом. Сроки сделок удлиняются из-за проблем с поставками и исполнителями, но конкурентная борьба воспринимается как игра, где решает экспертность, рекомендации и правильный подбор решений.
«Авито» стало не только источником клиентов, но и инструментом обучения отдела продаж, позволяя менеджерам прокачивать навыки обработки заявок любого масштаба.
📌 “Не пытайтесь просто продать окно — задавайте вопросы, предлагайте решения, показывайте экспертность. Ценность — в индивидуальном подходе и внимании к каждому клиенту”
Тема: что происходит сегодня в оконном бизнесе
Сегодня мы обсуждаем, что происходит в оконной отрасли, какие тенденции формируют спрос и как изменился портрет клиента. Алексей Новиков делится наблюдениями о сезонности, осторожности покупателей и различии между категориями заказчиков.
Интервьюер Владимир Кожушко:
(00:00) Алексей, очень важный вопрос. Скажи, пожалуйста, что вообще в целом сейчас происходит в бизнесе? Ты немножко сказал про то, что в стройке есть разные моменты с оплатами, с мастерами и так далее. А вот в оконном бизнесе, по твоему мнению, что сейчас происходит? Это взлёт интереса к продукту или компаниям? Или это спад, и нужно больше работать с клиентами? Поделись, пожалуйста.
Респондент Алексей Новиков:
(00:31) В данный момент я наблюдаю подъём. Но если брать период от начала 2025 года до весны, то был спад. Весной начался рост, и сейчас — пик сезона.
📌 «В целом, если оценить, что происходит в отрасли, то есть спад: спад продаж, активности и строительства».
Это связано с событиями в стране и мире. Все понимают, о чём речь.
Сейчас появилась новая тенденция: клиент неохотно расстаётся с деньгами. Есть потребность — он хочет застеклить дом, но стремится получить максимальную выгоду и не готов тратить быстро.
📌 «Клиенты не торопятся с решениями: смотрят объекты, изучают другие компании, и только потом принимают решение».
Наш клиент — это молодые семьи с детьми, которые пожили в квартирах и перебираются в частный дом. Вторая категория — родители, которые строят жильё детям или строят дом для себя, уже в возрасте 50+.
📌 «Если первая категория — это семьи от 40 до 50 лет, то вторая — это люди за 50, которые хотят подарить себе новый дом».
И есть третья, очень обширная категория — это люди, переезжающие в Краснодарский край со всей России.
📌 «Если на свете есть рай — это Краснодарский край. Поэтому к нам едут из Москвы, Питера, Сибири и других холодных регионов».
Эти клиенты строят для себя и хотят всё самое хорошее. Для них особенно важно тепло: тёплые профили, монтажные решения, дополнительные механизмы.
📌 «Мы любим заказчиков, которые строят дом для себя и хотят поставить хорошие окна один раз и навсегда».
Мы сразу предлагаем лучшие варианты: тёплый подставочный профиль, надёжную фурнитуру, ручки и механизмы.
📌 «Окна должны служить десятилетиями, чтобы даже внуки, заселяясь в дом, не говорили: “Почему наши родители поставили дешёвые окна?”».
Интервьюер Владимир Кожушко:
(04:34) Класс.
Алексей Новиков отметил, что в оконной отрасли есть общая тенденция к спаду, но сезонные пики всё ещё сохраняются. Клиент стал осторожнее, дольше принимает решения и ищет максимально выгодные условия.
Сегодня основные категории клиентов — это молодые семьи, родители, строящие жильё детям, и «переезжающие» из холодных регионов, которые делают акцент на тёплых и надёжных решениях.
📌 «Не торопитесь навязать клиенту стандартное решение. Слушайте, уточняйте потребности и предлагайте лучшие варианты. Качество и доверие важнее, чем быстрая продажа».
Тема: уникальное предложение и отличие на рынке оконного бизнеса
Сегодня мы обсуждаем, чем компания «Усиленные окна Алексея Новикова» отличается на рынке, как личный бренд влияет на доверие клиентов и почему качественная команда и сервис важнее, чем просто низкая цена.
Интервьюер Владимир Кожушко:
(00:01) Как раз подходим плавно к самому главному вопросу. Скажи, пожалуйста, чем вы отличаетесь на рынке? Какое у вас есть уникальное предложение для клиента, чтобы он понял, кто вы, и остался сотрудничать с вами?
Потому что всё, что ты до этого сказал, — это о том, что да, есть трудности, клиент стал абсолютно другим. Плюс ты добавил, что клиенты приезжают специфически из холодных регионов, а вам, в жарком месте, нужно предложить что-то уникальное и самое главное — продать это. Чем вы отличаетесь? Какой у вас продукт есть уникальный для клиента?
Респондент Алексей Новиков:
(00:45) Первое отличие — это то, что мы продаём окна через личный бренд. Название компании «Усиленные окна Алексея Новикова».
📌 «Если в названии компании есть имя и фамилия, то это гарантия. За компанией стоит человек, к которому можно прийти».
Это одно из отличий — человечное отношение, высокий уровень сервиса и гарантий. У нас даже клиенты, которые пять лет назад пришли и у них сейчас возникли проблемы с окнами, как правило, получают решение. Часто мы делаем это за свой счёт, даже если гарантия уже закончилась.
📌 «Мы не бросаем клиента. Дорогой продукт — это не только продажа, но и постгарантийное обслуживание».
Мы можем помочь клиенту и с ремонтом, потому что у нас есть крутые дизайнеры, электрики, кафельщики. Мы рекомендуем их и помогаем.
Чем ещё мы отличаемся? Тем, что мы продаём то, что хочет клиент. Когда приходит заявка, мы спрашиваем: «Что для вас важно при выборе окон?»
📌 «Этот вопрос мы повторяем дважды. Потому что большинство компаний его вообще не задают».
Они просто продают комплектацию, как сами считают нужным. Мы же подбираем систему индивидуально.
В Краснодарском крае несколько производителей металлопластиковых окон и алюминиевых конструкций. За 17 лет я выбрал тех, кто делает лучше всех, не подводит по срокам и постоянно вкладывается в производство: покупают новые станки, расширяют линии.
📌 «Мы не экономим на качестве. Клиенту не нужно “подешевле” — он строит дом и ждёт надёжного решения».
Мы предлагаем выбор: несколько систем, их плюсы, приглашаем в офис, можем съездить на завод или показать объект.
Дальше важный этап — монтаж. За 17 лет мы собрали команду лучших монтажников Краснодара и края. За их работу не стыдно.
📌 «Окна нужно грамотно спроектировать. Для этого у нас инженер-технолог с 25-летним стажем».
Он делает замеры, даёт рекомендации, оформляет всё так, что офис чётко понимает задачу клиента. На каждом этапе у меня работают профессионалы: инженер, менеджеры по продажам, расчётный отдел, монтажники, водители.
📌 «Я горжусь своей командой. Каждый у нас переживает за результат и готов сделать больше, чем просто “отработать смену”».
Интервьюер Владимир Кожушко:
(06:44) Класс! Мощно! Слушай, а вот то, что ты сказал про вопрос, и что вы его дважды задаёте, — это реально боль рынка.
📌 «Это как доктор: нужно спросить, что беспокоит. Ведь людям важно озвучить свои потребности, но мало кто помогает им это сделать».
Ты открыл для меня интересную деталь. На рынке чаще всего всё наоборот: клиент сам должен догадываться, а ему просто “впарят” то, что решили продавцы.
Алексей Новиков подчеркнул, что главное отличие компании «Усиленные окна» — это личный бренд, гарантия ответственности, человечное отношение и сильная команда профессионалов. Уникальный подход строится на задавании правильных вопросов, внимании к деталям и готовности работать с клиентом даже после окончания гарантии.
📌 «Не продавайте просто окна. Задавайте вопросы, предлагайте варианты, показывайте экспертность. Ценность в индивидуальном подходе и сервисе, который клиенты запоминают».
Сегодня мы говорим о том, как компания «Усиленные окна» обеспечивает контроль качества продукции — от производства до монтажа. Алексей Новиков делится своим подходом и объясняет, почему важно уделять внимание каждому этапу: от проверки изделий на заводе до доставки и взаимодействия с клиентом.
Интервьюер Владимир Кожушко:
(00:01) Алексей, очень важный вопрос. Скажи, пожалуйста, как вы контролируете оконные изделия от производства? На этапе проектирования это одно, а вот именно когда изделие готово, когда вы его привозите на объект. Расскажи об этом максимально подробно.
Респондент Алексей Новиков:
(00:18) Изначально я отобрал поставщиков, которые очень щепетильно относятся к качеству. Прежде чем отгрузить изделие нам, они проверяют его у себя. Если находятся какие-то изъяны, они устраняются ещё до отгрузки.
📌 “Я нашёл поставщиков, которые по сути решают за меня эту задачу на первом этапе.”
Следующий этап — водители. У нас проводится инструктаж, и перед погрузкой окна тщательно осматриваются.
📌 “Даже водитель у нас — профессионал своего дела, который знает, как нужно грузить окна, какие подложить элементы и как закрепить, чтобы с ними ничего не случилось.”
Приведу пример: безрамное остекление — новое направление, где используются большие стёкла. На первых заказах наш водитель фактически учил поставщика, как правильно грузить и фиксировать такие конструкции.
📌 “Это говорит о профессионализме и о том, что водитель переживает за результат, а не просто везёт груз.”
Благодаря такому подходу у нас практически не возникает проблем. Конечно, иногда случаются ситуации: например, при выгрузке под плёнкой может обнаружиться царапина. В этом случае мы показываем её клиенту и решаем вопрос:
если царапина незначительная — монтажник закрашивает её специальным карандашом под цвет ламинации (коричневый, серый и др.);
если клиента это не устраивает — мы оставляем стеклопакеты, забираем раму и в течение трёх дней меняем повреждённый элемент на производстве.
📌 “Такие случаи крайне редки, потому что контроль проходит на всех уровнях: завод, водитель, монтажники и даже сам клиент.”
Некоторые клиенты — особенно внимательные и переживающие за свой заказ — присутствуют на выгрузке и дополнительно всё проверяют. Мы приветствуем такой подход.
Интервьюер Владимир Кожушко:
(03:49) Слушай, ну классно! Мне понравилось, что ты отметил роль водителя. Ведь он не должен относиться к делу формально: «как погрузили — так и довезу». Это неправильно.
Про монтажников я согласен — на объекте они должны быть ответственными. Интересный момент про клиентов: они смотрят, переживают, задают вопросы. Это говорит об их грамотности и подготовленности.
📌 “Главное, что люди читают отзывы и смотрят, что пишут про компанию. Отзывы действительно важны.”
Если клиент задаёт вопросы вроде: «Почему окна не проверили перед погрузкой?» или «Почему вы их не осмотрели перед заносом?» — это нормальная практика.
📌 “Контроль должен быть на всех этапах: от производителя до монтажа.”
И, конечно, всё начинается с правильного выбора производителя. Если у него порядок на производстве и современное оборудование, а внутри компании такие же стандарты, то результат будет качественным.
Алексей Новиков показывает, что контроль качества в оконном бизнесе — это комплексная работа. Надёжный производитель, профессиональные водители, внимательные монтажники и участие клиента на каждом этапе сводят риски к минимуму. Такой подход позволяет компании поддерживать высокий уровень доверия и избегать серьёзных ошибок.
📌 “Не экономьте на контроле. Проверяйте продукцию на каждом этапе: от завода до монтажа. Настоящее качество рождается там, где ответственность разделяют все участники процесса.”
Сегодня мы поговорим о том, какие необычные и даже забавные случаи могут происходить в работе с клиентами. Алексей Новиков, руководитель компании «Усиленные окна», делится историями, которые стали для него и команды не только уроком, но и источником новых возможностей для развития бизнеса.
Интервьюер Владимир Кожушко:
(00:01) Алексей, расскажи, пожалуйста, какой-нибудь интересный, поучительный, может даже в чём-то смешной случай с вашим клиентом. Очень интересный вопрос, и всегда он возвращает в какую-то историю. Может, у вас была какая-то такая?
Респондент Алексей Новиков:
(00:17) Ну, я могу рассказать историю, тоже рассказываю менеджерам по продажам. У нас был случай, когда менеджер по продажам позвонила на телефон, ошиблась номером, но не закончила беседу фразой «Ой, я ошиблась, извините, я не вам звонила», а сказала: мы, оконная компания «Усиленные окна Алексея Новикова», занимаемся окнами и остеклением.
И клиент такой: «О! Так я вот дом сейчас строю, и мне окна будут нужны». И причём он был из города Славянск-на-Кубани — это где-то 70 километров от Краснодара.
📌 “Буквально на следующий день я поехал на этот замер, в 8 утра приехал, до 9 замер произвёл, и в 9 утра мы уже посчитали и заключили договор.”
А потом самое интересное: этот заказчик… мы так быстро сработали! По готовности окон мы тогда сделали их за 5 дней. На 6-й день уже смонтировали — по ГОСТу, поставили ленты, проклеили пароизоляцию и гидроизоляцию.
📌 “Ребята, вы что, окна, оказывается, так надо ставить? А я не знал, что тут надо ленты пароизоляционные клеить. А под отлив лента гидроизоляционная нужна? Ну вы что? А у нас так не ставят.”
А вот у нас — правильно. Если ставить окна, то именно так. Он такой: «О, круто, ребят, круто!»
А потом через время три или четыре дома по рекомендации — каждый месяц приходили заявки на остекление. То есть этот заказчик вот так нас рекомендовал. И я тоже рассказываю эту историю. А всё началось с того, что просто менеджер ошибся номером.
📌 “История раскрутилась из маленькой ошибки — и принесла нам новых клиентов.”
Интервьюер Владимир Кожушко:
(02:12) Слушай, ну шикарно! Это прямо не несчастный, а счастливый случай — когда случайно одной цифрой ошибся, и тут тебе, пожалуйста. Слушай, вспомнил ещё одну историю, тоже могу рассказать коротенькую.
Респондент Алексей Новиков:
(02:27) Смотри, вторая история — про ковид. На одном из заводов, с которыми я работаю, ходили легенды. Когда ковид только начался, все сидели дома. В какой-то момент люди начали выходить, мы тоже вышли, начали работать в офисе и продавать.
А до ковида мы хорошо работали, заказы были, потом чуть встали на заводе, но мы начали их вывозить и ставить.
📌 “Наш водитель приезжает на завод — никого нет. Только один грузчик. Каждый день приезжает и говорит: никого нет. А потом на заводе пошли легенды: никто не работает, один Новиков работает.”
И это про ковид: кризис — это всегда возможность для роста. Так и получилось, что возникла легенда: «Никто не работает, Новиков один работает».
📌 “Только наш водитель приезжает на завод и забирает окна. Всё. Больше все остальные дома сидят.”
Интервьюер Владимир Кожушко:
(03:39) Ну, наверное, я так понимаю, что все остальные сидели на доставке завода. Завод, наверное, сильно не напрягался, потому что у них же людей больше, они их охраняли, и нужны были допуски в то время. А ты своей машиной в три часа утра приехал, стоишь возле ворот: «Ребята, открывайте, нам нужны наши окна, клиенты ждут». Я думаю, это из этой серии.
Респондент Алексей Новиков:
(04:05) Ну, вообще, там чуть другая система. Я сейчас говорю про Краснодар. У нас, как правило, краснодарские дилеры сами забирают свою продукцию.
Интервьюер Владимир Кожушко:
(04:20) Ну, интересно, что они не стояли в очереди перед тобой на загрузку. Ну, нормально. Молодцы, правильно. Кто первый стал — того и тапки. Так что всё наше впереди.
Истории Алексея Новикова показывают, что успех часто рождается из нестандартных ситуаций: будь то случайный звонок или работа в сложный период, как во время пандемии. Гибкость, готовность к любым обстоятельствам и умение работать тогда, когда другие останавливаются, формируют конкурентное преимущество.
📌 “Не бойтесь ошибок и кризисов — в них часто скрываются новые возможности. Даже случайность может стать началом большой истории успеха.”
В условиях нестабильного рынка и быстрых изменений в строительной отрасли особенно важно видеть направления роста и уметь подстраиваться под новые вызовы. В беседе с Владимиром Кожушко, Алексей Новиков поделился своими планами и взглядом на будущее компании.
Интервьюер Владимир Кожушко:
(00:01) Алексей, скажи, пожалуйста, какие у тебя планы на ближайшие годы? Такое нестабильное, непростое время. Как ты смотришь вообще на рынок, на бизнес? Расскажи, пожалуйста.
Респондент Алексей Новиков:
(00:12) Последнее время у нас компания начала больше переходить на остекление в алюминиевом сегменте, так я его назову. И здесь это уже другой рынок получается. То есть мы и там — в ИЖС, в остеклении индивидуального жилья, и в то же время шагнули в остекление алюминием. Это уже пошли стоечно-ригельные системы, это начались коммерческие здания.
📌 “Тут я вижу своеобразный голубой океан, потому что здесь другие суммы, цикл реализации сделки больше, но и чеки выше.”
Также новые виды остекления, такие как безрамное остекление, набирают ход. Здесь я вижу развитие в том, что когда появляется что-то новое, стоит обратить на это внимание. Это новое нужно продавать.
📌 “Не нужно сидеть в старых паттернах — продавать только ПВХ или продукцию одного производителя, когда появляются новые интересные продукты.”
Почему бы не попробовать и не продавать их? Поэтому я вижу будущее в расширении ассортимента и в обучении. Обучение отдела продаж, инженеров-технологов, работе с новым продуктом.
📌 “Мы крутые эксперты в ПВХ, а в алюминии пока нет, но день за днём становимся всё лучше и лучше.”
Поэтому я вижу дальнейший рост в открытии новых вариантов остекления.
Интервьюер Владимир Кожушко:
(02:26) Класс. Ты планируешь расширяться или укрупняться? Как ты смотришь на свою локацию, где по географии проходишь? По объектам я понял, что это коммерческие объекты, и это очень классно. В таком формате с новым продуктом получается, что тебе нужна команда. Ты будешь её дополнять, подгонять под этот рынок. А он непростой сейчас в плане кадров: кто-то уехал, кто-то ушёл в другие сферы. Как ты видишь будущее на ближайшие годы именно по компании?
Респондент Алексей Новиков:
(03:07) Конкретно сейчас я вижу, что нужны будут новые сотрудники, которые будут развивать этот продукт. Скорее всего, сделаю акцент на новых сильных сотрудниках.
📌 “Времени, чтобы взять человека и вырастить из него сильного специалиста, сейчас нет — он нужен здесь и сейчас.”
Это должен быть человек сильный, не боящийся принимать решения, жаждущий обучения, смелый и активный.
Интервьюер Владимир Кожушко:
(03:46) Класс. Значит, у тебя на ближайшие годы, да и в этом году до конца, всё расписано. Многие не выживут, надо быть сильным, на драйве и ничего не бояться.
📌 “Глаза боятся — руки делают.”
И за этим стоит успех. Ты достигаешь задач, которые ставишь перед собой. Это классно. Молодцы, молодцы. Есть чему поучиться и что взять конкурентам на вооружение. Я обычно говорю: или делай, или не делай. Если не можешь — не мешай, дай другим нормально работать. Вот и все планы. Так что вы молодцы.
Алексей Новиков видит будущее в расширении продуктовой линейки и освоении новых направлений в остеклении. Он делает ставку на инновации, обучение команды и привлечение сильных специалистов, которые готовы работать «здесь и сейчас».
📌 “Не зацикливайтесь на старых привычках — ищите новые продукты, пробуйте новые направления. Мир меняется, и выигрывает тот, кто быстрее адаптируется.”
Компания «УСИЛЕННЫЕ ОКНА Алексея Новикова», г. Краснодар
Связаться с Алексеем можно по ссылке https://vk.com/okna_novikov
Ошибка: Контактная форма не найдена.
Ошибка: Контактная форма не найдена.
Ошибка: Контактная форма не найдена.
